9
11 Pemberangkatan transportasi ke Pondok
Gede dengan
bus pariwisataAC dan Pemulangan
transportasi dari bandara ke masjid Al Mujahidin
– Pamulang dengan bus pariwisataAC
12 Membantu mengurus
barang- barang bawaan jama’ah haji
Tanggapan Jama’ah
Haji Tingkat Kinerja Pelayanan
Sangat Baik SB, Baik B, Buruk C, Buruk Sekali BS, Tidak Tahu Tidak
Jawab
3. Teknik Pengumpulan Data
a. Teknik pengambilan data yang digunakan untuk memperoleh data penelitian diantaranya:
1 Penyebaran kueisioner, yaitu daftar pernyataan yang setiap pernyataannya sudah disediakan jawabannya untuk dipilih, atau
disediakan tempat untuk mengisis jawabannya. 2 Wawancara, yaitu teknik pengambilan data apabila peneliti ingin
melakukan study pendahuluan untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-
hal dari responden yang lebih mendalam dan jumlah respondennya sedikitkecil. Teknik pengambilan data ini berdasarkan pada
10
laporan tentang diri sendiri atau self-report, atau setidak-tidaknya pada pengetahuan atau keyakinan pribadi.
3 Dokumentasi, yaitu dilakukan dengan meneliti catatan-catatan atau dokumentasi perusahaan yang tidak dirahasiakan yang ada dan
mempunyai relefansi dengan tujuan penelitian. b. Sumber Data
Untuk mendapatkan data yang akurat sumber data terdiri dari data primer dan sekunder.
1 Data Primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden berupa angket dan dokumentasi.
2 Data Sekunder, yaitu data yang diperoleh dari sumber-sumber tertulis yang terdapat dalam buku dan literatur yang terkait dengan
judul penelitian.
10
4. Waktu dan Tempat penelitian
a. Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada akhir bulan Desember 2010 sampai
akhir bulan Februari 2011. b. Tempat Penelitian
Dalam mengadakan penelitian ini penulis mengambil lokasi salah satu Kelompok Bimbingan Ibadah Haji, yaitu dikantor KBIH Al Mujahidin
yang beralamat di jalan Siliwangi No. 02 Pamulang-Tangerang Selatan 15417.
10
Wardi Bachtiar , Metodologi Penelitian Ilmu Dakwah , Jakarta: Logos, 1997
11
5. Teknis Analisa Data
Setelah data yang dibutuhkan dalam penyusunan sekripsi ini terkumpul, maka langkah selanjutnya adalah menganalisis data. Teknik
analisis data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah analisa deskriptif kualitatif. Maksudnya adalah untuk menjawab perumusan masalah
mengenai sampai sejauh mana tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan yang diberikan oleh Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH
Al mujahidin – Pamulang.
Instrumentasi yang digunakan untuk memperoleh data penelitian adalah skala likert. Skala likert tersebut merupakan alat untuk mengukur
sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial.
11
Untuk kinerja pelayanan yang diberikan oleh Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH dengan bobot sebagai berikut:
1. Sangat Baik diberi bobot = 4
2. Baik diberi bobot = 3
3. Buruk diberi bobot = 2
4. Buruk Sekali diberi bobot = 1
5. Tidak tahu tidak jawab = 0
Tingkat kesesuaian adalah hasil penilaian tingkat kepuasan jama’ah haji tahun 2010 terhadap pelayanana Kelompok Bimbingan Ibadah Haji
KBIH Al Mujahidin. Variabel yang diduga dapat mempengaruhi kepuasan jama’ah haji
dalam pelaksanaan serta dalam perjalanan haji melalui Kelompok
11
Ibid, h. 32
12
Bimbingan Ibadah Haji KBIH Al Mujahidin – Pamulang. Variabel-
variabel tersebut adalah antara kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH Al Mujahidin.
Dalam penelitian ini variabel independen atau variabel bebas diberi simbol X adalah pelayanan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH
kemudian variabel dependen atau variabel terikat diberi simbol Y adalah kepuasan jama’ah haji.
Adapun teknis analisis data dari penelitian ini adalah dengan : a. Menghitung Rata-rata
Mean adalah nilai tengah atau kecendrungan tengah yang memberikan gambaran umum dari suatu segi pengamatan.
Rumus :
n xi
x
Keterangan : x
= rata-rata xi = pengamatan
n = jumlah pengamatan
b. Standar Deviasi Adalah seberapa jauh nilai pengamatan tersebut disekitar nilai
rata-rata. Rumus:
SD = nn-1
Keterangan : SD
= simpangan deviasi n
= jumah pengamatan
13
xi = jumlah pengamatan ke i
xi² = jumlah pengamatan ke ii
E. Tinjauan Pustaka