6
b. Dengan adanya hasil penelitian dapat diharapkan bagi Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH tersebut untuk lebih meningkatkan
pelayanan bagi para jama’ah haji. c. Sebagai referensi untuk lebih mengetahui tingkat kepuasan bagi para
jama’ah haji. d. Hasil penelitian diharapkan menambah kontribusi pelayanan ibadah
haji dalam memenuhi tingkat kepuasan jama’ah haji.
D. Metodologi Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif memiliki sifat menjeneralisasi dan memiliki
hipotesis yang dilahirkan dari teori-teori yang mendukung, kemudian diujikan, maka pendekatan ini memiliki tujuan menguji teori. Sedangkan metode
penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian survey dengan cara mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan
kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok.
7
Pendekatan ini digunakan dengan cara menyebarkan angket kepada responden kemudian
mengolah angket tersebut.
1. Populasi dan Sampel Penelitian
Adapun populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Jumlah populasi sebanyak 235 orang jama’ah di Kelompok Bimbingan
Ibadah Haji KBIH Al Mujahidin pada tahun 2010.
7
Nurul Hidayati Sag, Metodologi Penelitian Dakwah, Jakarta: UIN Jakarta Press, 2006, h. 82
7
b. Pengambilan sampel penelitian ini penulis menggunakan sample random sampling, karena pengambilan sampel anggota populasi
dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi itu. Dan populasi bersifat homogen
8
Sample adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti,
9
sampel penelitian ini meliputi elemen responden yang lebih besar dari persyaratan minimal 30
orang. Oleh karena itu dengan alasan keterbatasan waktu dan biaya penulis mengambil sampel sebanyak 50 orang.
2. Operasional Variable Penelitian
Variabel dalam penelitian ini adalah yang diduga dapat mempengaruhi kepuasan jama’ah haji dalam pelaksanaan serta dalam
perjalanan haji melalui Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH Al Mujahidin
– Pamulang. Variabel-
variabel tersebut adalah kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH Al Mujahidin
– Pamulang.
Tabel 1.1 Operasionan
Variabel Penelitian Variabel
Dimensi Indicator
Kualitas Pelayanan
Keandalan 1 Pelayanan kelengkapan pengurusan
dokumen-dokumen pendaftaran 2 Waktu yang diperlukan dalam
menyelesaikan pengurusan
dokumen pendaftaran
8
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, Bandung: CV alfabetha 2003, cet ke-5 h. 74
9
Suharmini Arikunto, prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: Rineka Cipta, 2002
8
3 Biaya yang dikeluarkan untuk menyelesaikan
pengurusan dokumen pendaftaran
4 Pelayanan layanan informasi Ketanggapan
Koresponsipan 5 kecapkapan
dan kemampuan
pembimbing untuk cepat tanggap terhadap usul, keluha-keluhan yang
disampaikan oleh jamaah haji terhadap masalah yang timbul.
Keyakinan 6 pengetahuan
dan kecakapan
pembimbing haji
dalam pelaksanaannya di tanah air dan di
tanah suci. 7 kelancaran
komunikasi antara
jamaah haji dengan pembimbing dalam bimbingan haji di tanah air
dan di tanah suci. Empati
8 memberikan perhatian
dan kelompok terhadap jamaah haji.
9 bertanggung jawab
terhadap keamanan dan kenyamanan jamaah
haji. Berwujud
10 Mengadakan upacara pelepasan dan penyambutan jama’ah haji
9
11 Pemberangkatan transportasi ke Pondok
Gede dengan
bus pariwisataAC dan Pemulangan
transportasi dari bandara ke masjid Al Mujahidin
– Pamulang dengan bus pariwisataAC
12 Membantu mengurus
barang- barang bawaan jama’ah haji
Tanggapan Jama’ah
Haji Tingkat Kinerja Pelayanan
Sangat Baik SB, Baik B, Buruk C, Buruk Sekali BS, Tidak Tahu Tidak
Jawab
3. Teknik Pengumpulan Data
