57
Tabel 4.4.9
Prosentase penilaian responden terhadap kelancaran komunikasi yang baik antara jama’ah haji dengan pembimbing di tanah suci
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
14 72
8 6
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan dalam hal kelancaran komunikasi yang
baik antara jama’ah haji dengan pembimbing di tanah suci yang diterima sebesar 72 responden menjawab baik, 14 responden menjawab sangat
baik, 8 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa
komunikasinya kurang, dan 6 dari responden tidak menjawan.
D. Analisis Empati Emphaty
1. Pembimbing memberikan perhatian individu dari jama’ah haji terutama di
tanah suci. Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara
rinci. Untuk memberikan perhatian secara individu dari jama’ah haji, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas
dengan jama’ah harus memberikan perhatian dengan baik dalam rangkaian bimbingan haji di tanah suci sesuai dengan ketentuan yang telah
ditentukan. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti,
maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan kepada pembimbing dalam memberikan perhatian secara individu terutama di
tanah suci, seperti tertera pada tabel di bawah ini.
58
Tabel 4.5.1 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja pembimbing dalam
memberikan perhatian secara individu dari jama’ah haji terutama di tanah suci
Sangat Baik
Baik Buruk Buruk
Sekali Tidak Tahu
Tidak Jawab 16
56 22
6 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan
jama’ah haji terhadap pelayanan pembimbing dalam memberikan perhatian secara individu terutama di tanah suci yang diterima sebesar
56 responden menjawab baik, 22 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa kurang mendapatkan perhatian secara
individu dari pembimbing, 16 responden menjawab baik sekali, dan 6 dari responden tidak menjawab.
2. Pembimbing memberikan perhatian secara kelompok dari jama’ah haji
terutama di tanah suci Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara
rinci. Untuk memberikan perhatian secara kelompok dari jama’ah haji, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas
dengan jama’ah harus memberikan perhatian dengan baik dalam rangkaian bimbingan haji di tanah suci sesuai dengan ketentuan yang telah
ditentukan. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti,
maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan kepada pembimbing dalam memberikan perhatian secara kelompok terutama di
tanah suci, seperti tertera pada tabel di bawah ini.
59
Tabel 4.5.2 Prosentase penialaian responden terhadap kinerja pembimbing dalam
memberikan perhatian secara kelompok dari jama’ah haji terutama di tanah suci
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
30 58
12
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan pembimbing dalam memberikan
perhatian secara kelompok terutama di tanah suci yang diterima sebesar 58 responden menjawab baik, 30 responden menjawab sangat baik,
dan 12 dari responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah
merasa kurang mendapatkan perhatian secara kelompok dari pembimbing. 3. Pembimbing bertanggung jawab terhadap pelaksanaan ibadah haji di tanah
suci. Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara
rinci. Untuk pertanggung jawaban terhadap pelaksanaan ibadah haji di tanah suci, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji
pembimbing petugas harus bertanggung j awab kepada jama’ah haji
terhadap pelaksanaan ibadah haji di tanah suci sesuai dengan ketentuan yang telah ditentukan.
Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan jama’ah
pada tanggung jawab pembimbing dalam pelaksanaan ibadah haji di tanah suci, seperti tertera pada tabel di bawah ini.
60
Tabel 4.5.3 Prosentase penialaian responden terhadap kinerja pembimbing
bertanggung jawab terhadap pelaksanaan ibadah haji di tanah suci
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
26 60
12 2
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan pembimbing dalam mempertanggung
jawabkan pelaksanaan ibadah haji di tanah suci yang diterima sebesar 60 responden menjawab baik, 26 responden menjawab sangat baik, 12
responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa kurang
terhadap tanggung jawab kinerja pembimbing, dan 2 dari responden tidak menjawab.
4. Pembimbing bertanggung jawab terhadap keamanan jama’ah haji
Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk pertanggung jawaba
n terhadap keamanan jama’ah haji di tanah suci, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji
pembimbing petugas harus bertanggung jawab kepada jama’ah haji terhadap keamanan di tanah suci.
Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan jama’ah
pada tanggung jawab pembimbing dalam hal keamanan ibadah haji di tanah suci, seperti tertera pada tabel di bawah ini.
61
Tabel 4.5.4 Prosentase penialaian responden terhadap kinerja pembimbing
bertanggung jawab terhadap keamanaan jama’ah haji
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
24 64
12 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan
jama’ah haji terhadap pelayanan pembimbing dalam mempertanggung jawabkan keamanan jama’ah haji di tanah suci yang diterima sebesar 64
responden menjawab baik, 24 responden menjawab sangat baik, dan 12 dari responden menjawab buruk
karena beberapa dari jama’ah merasa kurang terhadap tanggung jawab keamanan di tanah suci.
5. Pembimbing bertanggung jawab terhadap kenyamanan jama’ah haji
Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk pertanggung jawaban terhadap kenyamanan jama’ah haji di
tanah suci, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas harus bertanggung jawab kepada jama’ah haji
terhadap kenyamanan di tanah suci. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti,
maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan jama’ah pada tanggung jawab pembimbing dalam hal kenyamanan ibadah haji di
tanah suci, seperti tertera pada tabel di bawah ini.
62
Tabel 4.5.5 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja pembimbing
bertanggung jawab terhadap kenyamanan jama’ah haji
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
20 66
12 2
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan pembimbing dalam mempertanggung
jawabkan kenyamanan jama’ah haji di tanah suci yang diterima sebesar 66 responden menjawab baik, 20 responden menjawab sangat baik,
12 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa
kurang terhadap kenyamanan di tanah suci, dan 2 dari responden tidak menjawab.
E. Analisis Berwujud Tangibles