Analisis Empati Emphaty Analisis tingkat kepuasan jama'ah haji tahun 1010 terhadap pelayanan kelompok bimbingan ibadah haji (KBIH ) Al-Mujahidin-Pamulang

57 Tabel 4.4.9 Prosentase penilaian responden terhadap kelancaran komunikasi yang baik antara jama’ah haji dengan pembimbing di tanah suci Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 14 72 8 6 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan dalam hal kelancaran komunikasi yang baik antara jama’ah haji dengan pembimbing di tanah suci yang diterima sebesar 72 responden menjawab baik, 14 responden menjawab sangat baik, 8 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa komunikasinya kurang, dan 6 dari responden tidak menjawan.

D. Analisis Empati Emphaty

1. Pembimbing memberikan perhatian individu dari jama’ah haji terutama di tanah suci. Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk memberikan perhatian secara individu dari jama’ah haji, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas dengan jama’ah harus memberikan perhatian dengan baik dalam rangkaian bimbingan haji di tanah suci sesuai dengan ketentuan yang telah ditentukan. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan kepada pembimbing dalam memberikan perhatian secara individu terutama di tanah suci, seperti tertera pada tabel di bawah ini. 58 Tabel 4.5.1 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja pembimbing dalam memberikan perhatian secara individu dari jama’ah haji terutama di tanah suci Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 16 56 22 6 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan pembimbing dalam memberikan perhatian secara individu terutama di tanah suci yang diterima sebesar 56 responden menjawab baik, 22 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa kurang mendapatkan perhatian secara individu dari pembimbing, 16 responden menjawab baik sekali, dan 6 dari responden tidak menjawab. 2. Pembimbing memberikan perhatian secara kelompok dari jama’ah haji terutama di tanah suci Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk memberikan perhatian secara kelompok dari jama’ah haji, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas dengan jama’ah harus memberikan perhatian dengan baik dalam rangkaian bimbingan haji di tanah suci sesuai dengan ketentuan yang telah ditentukan. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan kepada pembimbing dalam memberikan perhatian secara kelompok terutama di tanah suci, seperti tertera pada tabel di bawah ini. 59 Tabel 4.5.2 Prosentase penialaian responden terhadap kinerja pembimbing dalam memberikan perhatian secara kelompok dari jama’ah haji terutama di tanah suci Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 30 58 12 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan pembimbing dalam memberikan perhatian secara kelompok terutama di tanah suci yang diterima sebesar 58 responden menjawab baik, 30 responden menjawab sangat baik, dan 12 dari responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa kurang mendapatkan perhatian secara kelompok dari pembimbing. 3. Pembimbing bertanggung jawab terhadap pelaksanaan ibadah haji di tanah suci. Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk pertanggung jawaban terhadap pelaksanaan ibadah haji di tanah suci, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas harus bertanggung j awab kepada jama’ah haji terhadap pelaksanaan ibadah haji di tanah suci sesuai dengan ketentuan yang telah ditentukan. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan jama’ah pada tanggung jawab pembimbing dalam pelaksanaan ibadah haji di tanah suci, seperti tertera pada tabel di bawah ini. 60 Tabel 4.5.3 Prosentase penialaian responden terhadap kinerja pembimbing bertanggung jawab terhadap pelaksanaan ibadah haji di tanah suci Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 26 60 12 2 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan pembimbing dalam mempertanggung jawabkan pelaksanaan ibadah haji di tanah suci yang diterima sebesar 60 responden menjawab baik, 26 responden menjawab sangat baik, 12 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa kurang terhadap tanggung jawab kinerja pembimbing, dan 2 dari responden tidak menjawab. 4. Pembimbing bertanggung jawab terhadap keamanan jama’ah haji Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk pertanggung jawaba n terhadap keamanan jama’ah haji di tanah suci, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas harus bertanggung jawab kepada jama’ah haji terhadap keamanan di tanah suci. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan jama’ah pada tanggung jawab pembimbing dalam hal keamanan ibadah haji di tanah suci, seperti tertera pada tabel di bawah ini. 61 Tabel 4.5.4 Prosentase penialaian responden terhadap kinerja pembimbing bertanggung jawab terhadap keamanaan jama’ah haji Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 24 64 12 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan pembimbing dalam mempertanggung jawabkan keamanan jama’ah haji di tanah suci yang diterima sebesar 64 responden menjawab baik, 24 responden menjawab sangat baik, dan 12 dari responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa kurang terhadap tanggung jawab keamanan di tanah suci. 5. Pembimbing bertanggung jawab terhadap kenyamanan jama’ah haji Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk pertanggung jawaban terhadap kenyamanan jama’ah haji di tanah suci, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas harus bertanggung jawab kepada jama’ah haji terhadap kenyamanan di tanah suci. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan jama’ah pada tanggung jawab pembimbing dalam hal kenyamanan ibadah haji di tanah suci, seperti tertera pada tabel di bawah ini. 62 Tabel 4.5.5 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja pembimbing bertanggung jawab terhadap kenyamanan jama’ah haji Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 20 66 12 2 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan pembimbing dalam mempertanggung jawabkan kenyamanan jama’ah haji di tanah suci yang diterima sebesar 66 responden menjawab baik, 20 responden menjawab sangat baik, 12 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa kurang terhadap kenyamanan di tanah suci, dan 2 dari responden tidak menjawab.

E. Analisis Berwujud Tangibles