Analisis Berwujud Tangibles Analisis tingkat kepuasan jama'ah haji tahun 1010 terhadap pelayanan kelompok bimbingan ibadah haji (KBIH ) Al-Mujahidin-Pamulang

62 Tabel 4.5.5 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja pembimbing bertanggung jawab terhadap kenyamanan jama’ah haji Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 20 66 12 2 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan pembimbing dalam mempertanggung jawabkan kenyamanan jama’ah haji di tanah suci yang diterima sebesar 66 responden menjawab baik, 20 responden menjawab sangat baik, 12 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa kurang terhadap kenyamanan di tanah suci, dan 2 dari responden tidak menjawab.

E. Analisis Berwujud Tangibles

1. Upacara pelep asan jama’ah haji Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk upacara pelepasan jama’ah haji di tanah suci, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas mengadakan upacara pelepasan jama’ah haji dari masjid Al Mujahidin - Pamulang. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan jama’ah pada upacara pelepasan, seperti tertera pada tabel di bawah ini. 63 Tabel 4.6.1 Prosentase p enilaian responden terhadap upacara pelepasan jama’ah haji Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 16 80 2 2 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan pada upacara pelepasan jama’ah haji yang diterima sebesar 80 responden menjawab baik, 16 responden menjawab sangat baik, 2 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa tidak perlu, dan 2 dari responden tidak menjawab. 2. Upacara penyambutan jama’ah haji Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk upacara penyambutan jama’ah haji di tanah suci, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas mengadakan upaca ra penyambutan jama’ah haji dari masjid Al Mujahidin - Pamulang. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan jama’ah pada upacara penyambutan, seperti tertera pada tabel di bawah ini. Tabel 4.6.2 Prosentase penilaian responden terhadap upacara penyambutan jama’ah haji Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 22 74 2 2 64 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan pada upacara penyambutan jama’ah haji yang diterima sebesar 74 responden menjawab baik, 22 responden menjawab sangat baik, 2 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa tidak perlu, dan 2 dari responden tidak menjawab. 3. Pemberangkatan transportasi ke Pondok Gede dengan bus pariwisataAC dan Pemulangan transportasi dari bandara ke masjid Al Mujahidin – Pamulang dengan bus pariwisataAC Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk transportasi pemberangkatan dan pemulangan jama’ah haji, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas harus menyediakan bus AC untuk para jama’ah haji. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan jama’ah pada transportasi pemberangkatan dan pemulangan, seperti tertera pada tabel di bawah ini. Tabel 4.6.3 Prosentase penialaian responden terhadap pemberangkatan transportasi ke Pondok Gede dengan bus pariwisataAC dan Pemulangan transportasi dari bandara ke masjid Al Mujahidin – Pamulang dengan bus pariwisataAC Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 38 62 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan pada pemberangkatan dan pemulangan 65 jama’ah haji menggunakan bus AC yang diterima sebesar 62 responden menjawab baik, dan 38 dari responden menjawab sangat baik,. 4. Membantu mengurus barang- barang bawaan jama’ah haji Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk mengurus barang- barang bawaan jama’ah haji, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas harus membantu mengurus barang- barang bawaan jama’ah haji ke tanah air. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan jama’ah haji pada petugas dalam membantu mengurus barang-barang bawaannya, seperti tertera pada tabel di bawah ini. Tabel 4.6.4 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja membantu mengurus barang bawaan jama’ah haji Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 30 64 4 2 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan petugas dalam memebantu mengurus barang bawaan jama’ah haji yang diterima sebesar 64 responden menjawab baik, 30 responden menjawab sangat baik, 4 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa kurang percaya, dan 2 dari responden menjawab buruk sekali. 66 5. Mengurus koper- koper besar dan barang bawaan jama’ah di Bandara Soekarno-Hatta Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk mengurus koper dan barang bawaan jama’ah haji, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas harus membantu mengurus koper dan barang bawaan jama’ah haji ke tanah air. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan jama’ah haji pada petugas dalam membantu mengurus koper dan barang bawaannya, seperti tertera pada tabel di bawah ini. Tabel 4.6.5 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja mengurus koper- koper besar dan barang bawaan jama’ah di Bandara Soekarno-Hatta Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 46 50 2 2 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan petugas dalam memebantu mengurus koper dan barang bawaan jama’ah haji yang diterima sebesar 50 responden menjawab baik, 46 responden menjawab sangat baik, 2 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa kurang percaya, dan 2 dari responden menjawab buruk sekali. 67 6. Mengurus barang- barang jama’ah haji bagi yang ingin dikirim ke tanah air via kargo Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk mengurus barang bawaan jama’ah haji via kargo, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas harus membantu mengurus barang bawaan jama’ah haji yang ingin dikirim via kargo ke tanah air. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan jama’ah haji pada petugas dalam membantu mengurus barang bawaannya yang ingin dikirim via kargo, seperti tertera pada tabel di bawah ini. Tabel 4.6.6 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja mengurus barang- barang jama’ah haji bagi yang ingin dikirim ke tanah air via kargo Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 30 58 12 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan petugas dalam memebantu mengurus barang bawaan jama’ah haji yang ingin dikirim via kargo yang diterima sebesar 58 responden menjawab baik, 30 responden menjawab sangat baik, dan 12 dari jama’ah tidak menjawab. 68

F. Kategorisasi Tingkat Kepuasan