47
Tabel 4.2.9 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja dalam memberikan
informasi kepada keluarga jama’ah haji yang di tanah air melalui secretariat KBIH
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
16 62
14 8
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan dalam memberikan informasi kepada
keluarga jama’ah haji yang di tanah air melalui secretariat Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH yang diterima sebesar 62 responden
menjawab baik, 16 responden menjawab sangat baik, 14 responden menjawab buruk
karena beberapa jama’ah merasa tidak diberikan informasi oleh pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH, dan 8
dari responden tidak menjawab.
B. Analisis Ketanggapan Keresponsipan
1. Kecakapan dan kemampuan penyelenggara pembimbingpetugas terhadap usul yang disampaikan oleh jama’ah haji dan terhadap masalah
yang timbul terutama di tanah suci Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara
rinci. Untuk kecakapan pembimbing terhadap usul yang disampaikan oleh jama
’ah haji, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas harus mampu menangani masalah yang timbul
terutama di tanah suci.
48 Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti,
maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan dari kecakapan dan kemampuan pembimbing terhadap usul yang di sampaikan
oleh jama’ah, seperti tertera pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.3.1 Prosentase penilaian responden terhadap kecakapan dan kemampuan
penyelenggara pembimbingpetugas terhadap usul yang disampaikan oleh jama’ah haji dan terhadap masalah yang timbul
terutama di tanah suci
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
14 70
8 2
6 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan
jama’ah haji terhadap pelayanan penyelenggara pembimbing petugas dalam kecakapan dan kemampuan dari usul yang disampaikan oleh
jama’ah haji dan terhadap masalah yang timbul terutama di tanah suci yang diterima sebesar 70 responden menjawab baik, 14 responden
menjawab sangat baik, 8 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa kurang mendapatkan perhatian, 6 responden tidak
menjawab, dan 2 dari responden menjawab buruk sekali. 2. Pengetahuan dan kecakapan pembimbing haji dalam pelaksanaan haji dan
umroh di tanah suci Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara
rinci. Untuk pengetahuan dan kecakapan pembimbing, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas harus mampu
dalam pelaksanaan ibadah haji dan umroh di tanah suci.
49 Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti,
maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan pada pengetahuan dan kecakapan pembimbing terhadap usul yang di sampaikan
oleh jama’ah, seperti tertera pada tabel di bawah ini.
Tabel 4.3.2 Prosentase penilaian responden terhadap pengetahuan dan
kecakapan pembimbing haji dalam pelaksanaan haji dan umroh di tanah suci
Sangat Baik
Baik Buruk
Buruk Sekali
Tidak Tahu Tidak Jawab
22 68
8 2
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan dalam pengetahuan dan kecakapan
pembimbing haji dalam pelaksanaan ibadah haji dan umroh di tanah suci yang diterima sebesar 68 responden menjawab baik, 22 responden
menjawab sangat baik, 8 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa kurang akan pengetahuan dan kecakapan pembimbing
haji, dan 2 dari responden tidak menjawab.
C. Analisis Keyakinan Assurance
