Jenis kelamin Umur Usia Wilayah Tempat Tinggal

1. Jenis kelamin

Jumlah jama’ah haji yang mendaftar di tahun 2010 pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH Al Mujahidin – Pamulang sejumlah 235 jama’ah. Yang terdiri dari 102 jama’ah pria dan 133 jama’ah wanita.

2. Umur Usia

Berdasarkan data yang penulis peroleh, usia jama’ah haji KBIH Al Mujahidin yang berangkat tahun 2010 adalah: Usia 20-an = 3 orang jama’ah Usia 30-an = 25 orang jama’ah Usia 40-an = 100 orang jama’ah Usia 50-an = 77 orang jama’ah Usia 60-an = 20 orang jama’ah Usia 70-an = 9 orang jama’ah Usia 80-an = 1 orang jama’ah

3. Wilayah Tempat Tinggal

Kebanyakan dari jama’ah haji tahun 2010 yang mendaftar di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH Al Muajhidin – Pamulang bertempat tinggal di wilayah Tangerang Selatan. 39 BAB IV ANALISIS TEMUAN PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Adapun analisis tingkat kepuasan jama’ah haji pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH Al Mujahidin – Pamulang adalah: A. Analisis Keandalan Pelayanan 1. Pelayanan kelengkapan pengurusan dokumen-dokumen pendaftaran Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk pelayanan kelengkapan pengurusan dokumen-dokumen pendaftaran, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji petugas harus memberikan pelayanan mengenai kelengkapan pengurusan dokumen-dokumen sesuai dengan ketentuan yang ditentukan oleh Departemen Agama. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan pada kinerja pelayanan kelengkapan pengurusan dokumen-dokumen pendaftaran, seperti tertera pada tabel di bawah ini. Tabel 4.2.1 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja pelayanan kelengkapan pengurusan dokumen-dokumen pendaftaran Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 28 70 2 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan kelengkapan pengurusan dokumen- 40 dokumen pendaftaran yang diterima sebesar 70 responden menjawab baik, 28 responden menjawab sangat baik, dan 2 dari responden menjawab buruk atau dikatakan pelayanannya lambat. 2. Waktu yang diperlukan dalam menyelesaikan pengurusan dokumen pendaftaran Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk pelayanan waktu yang diperlukan dalam menyelesaikan pengurusan dokumen pendaftaran, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji petugas memberikan pelayanan mengenai pengurusan dokumen tepat waktu sesuai dengan ketentuan yang ditentukan oleh Departemen Agama. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan pada kinerja pelayanan mengenai ketepatan waktu pengurusan dokumen pendaftaran, seperti tertera pada tabel di bawah ini. Tabel 4.2.2 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja pelayanan waktu yang diperlukan dalam menyelesaikan pengurusan dokumen pendaftaran Sangat Cepat Cepat Lambat Sangat Lambat Tidak Tahu Tidak Jawab 8 90 2 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap ketepatan waktu yang diperlukan dalam menyelesaikan pengurusan dokumen pendaftaran yang diterima sebesar 41 90 responden menjawab cepat, 8 responden menjawab sangat cepat, dan 2 dari responden menjawab lambat. 3. Biaya yang dikeluarkan untuk menyelesaikan pengurusan dokumen pendaftaran Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk biaya yang dikeluarkan dalam menyelesaikan pengurusan dokumen pendaftaran, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji petugas memberikan pelayanan mengenai pengurusan dokumen dan dikenakan biaya bagi setiap jama’ah haji sesuai dengan ketentuan yang ditentukan oleh Departemen Agama. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan pada biaya yang dikeluarkan untuk pengurusan dokumen pendaftaran, seperti tertera pada tabel di bawah ini. Tabel 4.2.3 Prosentase penilaian responden terhadap biaya yang dikeluarkan untuk menyelesaikan pengurusan dokumen pendaftaran Sangat Murah Murah Mahal Mahal Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 6 52 20 22 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap biaya yang dikeluarkan untuk pengurusan dokumen pendaftaran yang diterima sebesar 52 responden menjawab murah, 22 responden tidak menjawab, 20 responden menjawab mahal karena tidak sesuai dengan apa yang diharapkan oleh jama’ah, dan 6 dari responden menjawab sangat murah. 42 4. Pelayanan layanan informasi Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk pelayanan layanan informasi, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji petugas memberikan pelayanan mengenai layanan informasi bagi setiap jama’ah haji sesuai dengan ketentuan yang ditentukan oleh Departemen Agama. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan pelayanan layanan informasi bagi setiap jama’ah haji, seperti tertera pada tabel di bawah ini. Tabel 4.2.4 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja pelayanan layanan informasi Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 18 76 6 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan layanan informasi yang diterima sebesar 76 responden menjawab baik, 18 responden menjawab sangat baik, dan 6 dari responden tidak menjawab. 5. Penyediaan kelengkapan buku bimbingan, koper, tas jinjing dokumen, seragam, identitas, dll Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk penyediaan kelengkapan buku bimbingan, koper, tas jinjing dokumen, seragam, identitas, dll, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji petugas menyediakan kelengkapan perlengkapan bagi setiap 43 jama’ah haji sesuai dengan ketentuan yang ditentukan oleh Departemen Agama. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan dalam penyediaan kelengkapan perlengkapan bagi setiap jama’ah haji, seperti tertera pada tabel di bawah ini. Tabel 4.2.5 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja penyediaan kelengkapan buku bimbingan, koper, tas jinjing dokumen, seragam, identitas, dll Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 30 62 8 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap penyediaan kelengkapan buku bimbingan, koper, tas jinjingdokumen, seragam, identitas, dll yang diterima sebesar 62 responden menjawab baik, 30 responden menjawab sangat baik, dan 8 dari responden menjawab buruk karena resleting tas cepat rusak jadi hanya bisa sekali pakai. 6. Pengurusan keberangkatan Surat Panggilan Masuk Asrama, handling koper di asrama haji pondok gede Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk pengurusan keberangkatan Surat Panggilan Masuk Asrama, handling koper di asrama haji pondok gede, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas memberikan pelayanan 44 mengenai pengurusan keberangkatan bagi setiap jama’ah haji sesuai dengan ketentuan yang ditentukan oleh pihak asrama haji. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan pengurusan keberangkatan masuk asrama haji, seperti tertera pada tabel di bawah ini. Tabel 4.2.6 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja pelayanan pengurusan keberangkatan Surat Panggilan Masuk Asrama, handling koper di asrama haji pondok gede Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 26 70 4 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan pengurusan keberangkatan Surat Panggilan Masuk Asrama, handling koper di asrama haji pondok gede yang diterima sebesar 70 responden menjawab baik, 26 responden menjawab sangat baik, dan 4 responden menjawab buruk karena kurang kondusif. 7. Pelayanan dan bimbingan dalam pelaksanaan ibadah haji di tanah suci Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk pelayanan dan bimbingan dalam pelaksanaan ibadah haji di tanah suci, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas memberikan pelayanan dan bimbingan bagi setiap jama’ah haji sesuai dengan pelaksanaan ibadah haji di tanah suci. 45 Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan pelayanan dan bimbingan bagi setiap jama’ah haji, seperti tertera pada tabel di bawah ini. Tabel 4.2.7 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja pelayanan dan bimbingan dalam pelaksanaan ibadah haji di tanah suci Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 16 68 6 2 8 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan dan bimbingan dalam pelaksanaan ibadah haji di tanah suci yang diterima sebesar 68 responden menjawab baik, 16 responden menjawab sangat baik, 8 responden tidak menjawab, 6 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa kurang mendapatkan bimbingan, dan 2 dari responden menjawab buruk sekali. 8. Pelayanan dalam pelaksanaan ibadah haji di tanah suci Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk pelayanan dalam pelaksanaan ibadah haji di tanah suci, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji pembimbing petugas memberikan pelayanan dalam pelaksanaan ibadah haji bagi setiap jama’ah haji sesuai dengan pelaksanaan ibadah haji di tanah suci. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan pelayanan dalam pelaksanaan ibadah haji bagi setiap jama’ah haji, seperti tertera pada tabel di bawah ini. 46 Tabel 4.2.8 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja pelayanan dalam pelaksanaan ibadah haji di tanah suci Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 16 68 10 2 4 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan dalam pelaksanaan ibadah haji di tanah suci yang diterima sebesar 68 responden menjawab baik, 16 responden menjawab sangat baik, 10 responden menjawab buruk karena beberapa dari jama’ah merasa kurang mendapatkan pelayanan yang baik, 4 responden tidak menjawab, dan 2 dari responden menjawab buruk sekali. 9. Memberikan informasi kepada keluarga jama’ah haji yang di tanah air melalui secretariat Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH. Didalam bagian ini dijelaskan mengenai tingkat kepuasan secara rinci. Untuk pelayanan dalam pelaksanaan ibadah haji di tanah suci, ini berarti pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji petugas memberikan informasi bagi se tiap keluarga jama’ah haji sesuai dengan ketentuan yang telah ditentukan oleh pengurus Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH. Dari 50 orang responden jama’ah haji tahun 2010 yang diteliti, maka telah diperoleh hasil penilaiannya terhadap tingkat kepuasan dalam memberikan informasi bagi setiap keluarga jama’ah haji, seperti tertera pada tabel di bawah ini. 47 Tabel 4.2.9 Prosentase penilaian responden terhadap kinerja dalam memberikan informasi kepada keluarga jama’ah haji yang di tanah air melalui secretariat KBIH Sangat Baik Baik Buruk Buruk Sekali Tidak Tahu Tidak Jawab 16 62 14 8 Dari data yang didapat, menghasilkan suatu tingkat kepuasan jama’ah haji terhadap pelayanan dalam memberikan informasi kepada keluarga jama’ah haji yang di tanah air melalui secretariat Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH yang diterima sebesar 62 responden menjawab baik, 16 responden menjawab sangat baik, 14 responden menjawab buruk karena beberapa jama’ah merasa tidak diberikan informasi oleh pihak Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH, dan 8 dari responden tidak menjawab.

B. Analisis Ketanggapan Keresponsipan