Shabrina Masvira Halim : Pengaruh Faktor Pribadi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks Coffee Shop Sun Plaza Medan, 2009.
Keluarga K2 Medan”. Yang bertujuan utuk mengetahui dan menganalisis faktor- faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang mendasari keputusan konsumen
dan menjelaskan variabel karakteristik individu dan psikologis secara besama-sama maupun parsial terhadap keputusan konsumen pada Karaoke Keluarga K2 Medan.
Dengan menggunakan metode analisis deskriptif yang tediri dari validitas, reliabilitas, dan uji statistik yang terdiri dari Uji F, Uji t dan R
2
. dengan menggunakan bantuan aplikasi komputer SPSS 12.00 dan alpha 5 menunjukkan bahwa variabel
karakteristik 0.000 0.05 dan faktor psikologi 0.000 0,05 berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen pada karaoke Keluarga K2 Medan dan
R
2
sebesar 0,498 yang berarti pengaruh karakteristik individu dan faktor psikologis terhadap keputusan konsumen sebesar 49,8 dan sisanya 51,2 dipengaruhi oleh
faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
B. Pemasaran
Defenisi pemasaran menurut para pakar marketing antara lain adalah: Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk
menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelolah hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan
para pemilik sahamnya Kotler, 2007:6 Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang digunakan individu,
rumah tangga maupun organisasi untuk memperoleh kebutuhan ataupun keinginan mereka dengan cara menciptakan dan mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak
lain, yang tujuannya untuk memenuhi kebutuhan individu maupun organisasi dimana
Shabrina Masvira Halim : Pengaruh Faktor Pribadi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks Coffee Shop Sun Plaza Medan, 2009.
kebutuhan yang dipenuhi dengan cara menciptakan dan mempertukarkan produk dan nilai Simamora, 2004:1
Langkah-langkah dan defenisi pemasaran merupakan suatu proses yang di dalam manajemen pemasaran disebut sebagai suatu proses manajemen pemasaran.
Untuk lebih jelasnya kita perhatikan defenisi manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan dari perwujudan, pembelian harga, promosi dan
distribusi dari barang-barang, jasa dan gagasan untuk menciptakan pertukaran dengan kelompok sasaran yang memenuhi tujuan pelanggan dan organisasi Kotler dan
Susanto, 2001:19. Defenisi ini membuktikan bahwa manajemen pemasaran bertugas mempengaruhi tingkat waktu dan komposisi, permintaan untuk membantu
perusahaan mencapai tujuannya.
C. Perilaku Konsumen
Menurut Schffiman dan Kanuk 2007:7, perilaku konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi
dan bertindak pasca konsumsi produk, jasa maupun ide yang diharapakan bisa memenuhi kebutuhannya. Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat
dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini. Jadi dapat dikatakan
bahwa perilaku konsumen merupakan studi tentang bagaimana perbuatan keputusan decision units, baik individu, kelompok, ataupun organisasi, membuat keputusan-
keputusan beli atau melakukan transaksi pembelian suatu produk dan mengkonsumsinya.
Shabrina Masvira Halim : Pengaruh Faktor Pribadi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks Coffee Shop Sun Plaza Medan, 2009.
Dari defenisi perilaku konsumen di atas dapat diungkapkan bahwa perilaku konsumen adalah suatu proses yang terdiri dari beberapa tahap:
1. Tahapan perolehan acquisition: mencari searching dan membeli
purchasing. 2.
Tahapan konsumsi consumption: menggunakan using dan mengevaluasi evaluating.
3. Tahapan tindakan pasca beli disposition: apa yang dilakukan oleh konsumen
setelah produk itu digunakan atau dikonsumsi.
Sumber: Prasetijo dan Ihalauw 2005:10
Gambar 2.1 Proses Perilaku Konsumen
Pemahaman tentang konsumen dan proses konsumsi akan menghasilkan sejumlah manfaat di antaranya adalah kemampuan untuk membantu para manajer
mengambil keputusan, memberikan para peneliti pemasaran pengetahuan dasar ketika menganalisis konsumen, membantu legislatif negara serta pembuat peraturan
menciptakan hukum dan peraturan yang berhubungan dengan pembeli dan penjualan barang atau jasa, dan membantu konsumen dalam pengambilan keputusan yang lebih
baik. Singkatnya perilaku konsumen dipelajari agar lebih memahami tentang apa yang dibeli oleh konsumen, mengapa, di mana, kapan dan seberapa sering dia
Kebutuhan Mendapatkan
produk Mencari:
-informasi -alternative
-keputusan
membeli Konsumsi
Menggunakan Mengevaluasi
Pacsa beli Perilaku
Pasca beli
Shabrina Masvira Halim : Pengaruh Faktor Pribadi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks Coffee Shop Sun Plaza Medan, 2009.
membeli. Pengetahuan ini kemudian dipakai untuk menciptakan cara untuk memuaskanmemenuhi kebutuhan mereka dan menciptakan pendekatan yang baik
untuk berkomunikasi dan mempengaruhi mereka. Jadi, itu semua adalah kajian-kajian yang sangat mendasar dalam seluruh kegiatan pemasaran.
Menurut Setiadi 2003:136 pemahaman tentang konsumen dapat ditemukan pada defenisi pemasaran marketing, yaitu kegiatan manusia ditujukan untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. Dari defenisi ini muncul dua kegiatan pemasaran yang utama. Pertama, para pemasar berusaha untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran mereka. Kedua, pemasar meliputi studi tentang proses pertukaran di mana terdapat dua pihak yang men-transfer sumber
daya di antara keduanya. Dalam proses pertukaran, perusahaan menerima sumber moneter dan sumber daya lainnya dari para konsumen, yang sebaliknya, menerima
produk, jasa dan sumber-sumber nilai lainnya. Bagi para pemasar untuk menciptakan pertukaran yang berhasil, mereka harus memahami faktor-faktor yang mempengaruhi
kebutuhan dan keinginan konsumen. Untuk memahami dan mengembangkan strategi pemasaran yang tepat kita harus memahami apa yang konsumen pikirkan kognisi
dan konsumen merasakan pengaruh, apa yang konsumen lakukan perilaku dan apa serta di mana kejadian di sekitar yang mempengaruhi serta dipengaruhi oleh apa
yang dipikirkan, dirasa dan dilakukan konsumen.
D. Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
