18
Arsitektur internet banking, menurut Raharjo 2002, arsitekur sistem internet banking yang aman menggunakan filosofi keamanan
berlapis. Secara garis besar sistem dapat dibagi menjadi dua bagian: a.
Front-end Bagian front-end merupakan bagian yang langsung berhubungan
dengan nasabah. b.
Back-end Sisi back-end dapur merupakan hal yang terpenting. Dilihat dari sisi
arsitektur di back Nurastuti, 2010:114.
6. Kepercayaan Trust
Trust berarti kepercayaan. Ia menjadi bagian yang tidak terpisahkan dalam interaksi sosial, individu dengan individu, individu dengan kelompok,
kelompok dengan kelompok ataupun kelompok dengan individu. peran trust dalam interaksi sosial dapat ditelusuri dari pemakaian sejumlah kata
yang diartikulasikan untuk memberikan penilaian negatif sekaligus memiliki efek sanksi secara sosial, seperti kata khianat,curang dan menipu.
Kepercayaan adalah kekuatan kepercayaan bahwa suatu produk memiliki atribut tertentu. Konsumen akan mengungkapkan kepercayaan terhadap
berbagai atribut yang dimiliki suatu merek dan produk yang evaluasinya, langkah ini digambarkan oleh BI yang mengukur kepercayaa konsumen
terhadap atribut yang dimiliki oleh masing-masing merek Sumarwan, 2002:151
19
Menurut Luarn dan Lin dalam Ferrinadewi 2008:147 kepercayaan adalah sejumlah keyakinan spesifik terhadap integritas kejujuran pihak yang
dipercaya dan kemampuan menepati janji, benevolence perhatian dan motivasi yang dipercaya untuk bertindak sesuai dengan kepentingan yang
mempercayai mereka, competency kemampuan pihak yang dipercaya untuk melaksanakan kebutuhan yang mempercayai dan predictability
konsistensi perilaku pihak yang dipercaya. Menurut Keraf 1998:78 Kepercayaan konsumen adalah hal yang paling
pokok. Maka sekali menipu konsumen, entah melalui iklan, entah melalui pelayanan yang tidak sebagaiman digembar-gemborkan, konsumen akan
mudah lari ke produk lain. Hubungan ekonomi yang bersifat impersonal berpotensi terjadinya tindakan curang yang merugikan. Disisi lain bisnis
memiliki dua sisi bersamaan: untung dan rugi. Dalam konteks ini, maka trust memiliki peran vital dalam kegiatan ekonomi.
Kepercayaan dalam internet banking menurut Mukherjee dan Nath 2003, dapat diukur melelui technology orientation, reputation, dan perceived
risk. Sehingga indikator yang akan digunakan adalah technology orientation, reputation dan perceived risk.
a. Technology orientation
b. Reputation
c. Perceived risk
7. Shared Value
Di dalam konteks online banking, menurut Mukherjee dan Nath 2003 shared value menyimbolkan keyakinan konsumen dan bank
20
terhadap nilai-nilai seperti ethics, security dan privacy. Menurut Mukherjee dan Nath 2003 dan shergill dan Li 2005, dalam Maharsi dan
Fenny 2006:4 shared value dapat diukur dengan menggunakan indikator privacy, security dan ethics.
Menurut Fukuyama 1995 dalam buku “Principles Of Strategic Management
” 2007:373, “the most effective architecture and relationship are likely to be based on a community of shared values. such
communities of shared value do not require extensive contractual or legal regulation of their relations and social architecture because a strong
moral consensus gives member or the group a basis for mutual trust. Menurut Michael E. Porter dan Mark R. Kramer dalam artikelnya
yang berjudul ”Creating Shared Value” 2011:6, what is shared value? The concept of shared value can be defined as policies and operating
practices that enchance the competitiveness of a company while simultaneously advancing the economic and social conditions in the
comunities in which it operates. Shared value creation focuses on identifying and expanding the connections between societal and economic
progress. Shared value adalah nilai-nilai yang diyakini bersama dan
dianggap sebagai pedoman utama bagi setiap karyawan perusahaan. Dari segi karakteristik, shared value cenderung tidak nampak dari luar
invisible dan hanya bisa dirasakan oleh orang-orang dalam. Meski demikian, perannya menjadi penting karena inilah yang menjadi pondasi
dari budaya disebuah perusahaan Admadja, 2009:48.
21
8. Communication
Communication atau komunikasi berasal dari bahasa latin yaitu communis
yang berarti „sama’. Communico, communicatio, dan communicare
yang berarti „membuat sama’ make to common. Secara sederhana komunikasi dapat terjadi apabila ada kesamaan antara
penyampaian pesan dan orang yang menerima pesan. Oleh sebab itu, komunikasi bergantung pada kemampuan kita untuk memahami satu
dengan yang lainnya communication depends on our ability to understand one another.
Ilmu komunikasi adalah ilmu yang mempelajari suatu gejala yang sama yaitu pernyataan yang dilakukan oleh manusia. Dengan demikian
yang dipelajari oleh komunikasi adalah “pernyataan manusia”, sedangkan
pernyataan tersebut dapat dilakukan dengan kata-kata tertulis ataupun lisan, disamping itu dapat dilakukan juga dengan isyarat-isyarat atau
simbol-simbol Setiadi, 2008:240 Menurut Mukherjee dan Nath 2003 dalam Maharsi dan Fenny
2006:2, untuk membangun hubungan jangka panjang dengan nasabahnya maka bank harus selalu berkomunikasi dengan nasabahnya sehingga
nasabah merasa aman dan percaya terhadap bank tersebut karena nasabah dapat dengan mudah memperoleh informasi yang mereka inginkan dari
bank tersebut. Pada tahap dimana suatu website dapat mempertinggi komunikasi sosialnya yang meliputi openness, speed of response, dan
quality of information akan mempengaruhi kemampuan situs tersebut untuk memenuhi kebutuhan pengguna internet.
