Communication Analisis Pengaruh Shared Value, Communication, dan Brand Characteristic terhadap tingkat Kepercayaan (Trust) Nasabah Produk BII Internet Banking

24

9. Brand characteristic

Menurut Lau dan Lee 1999 dalam Tjahyadi 2006:2 karakteristik merek memainkan peran yang vital dalam menentukan apakah pelanggan memutuskan untuk percaya pada suatu merek. Berdasarkan pada penelitian kepercayaan interpersonal, individu-individu yang dipercaya didasarkan pada reputation, predictability, dan competence dari individu tersebut. Menurut Kotler 1997:57 karakter brand supaya menjadi brand yang berpotensi membutuhkan: 1. A quality product Kepuasaan konsumen digunakan untuk mengukur nilai-nilai merek brand values, kualitas adalah nomor satu yang diinginkan konsumen. 2. Being first Menjadi yang pertama dalam pasar, bukan dalam teknologi. 3. Unique positioning concept Merek harus memiliki posisi konsep yang unik, yang akan membedakan dari pesaingnya 4. Strong communications program Brand yang sukses harus disertai dengan penjualan yang efektif, pengiklanan, kampanye promosi yang akan mengkomunikasikan fungsi dari brand itu dan nilai-nilai yang terkandung di dalamnya. Dengan usaha yang keras, dan komitmen untuk memperkuat komunikasi itu, maka akan menimbulkan kesadaran konsumen akan brand tersebut. 25 5. Time and consistency Merek tidak dibangun dalam waktu yang cepat, membutuhkan waktu untuk membangun merek tersebut dan nilai-nilai yang ada di dalamnya. Dalam memelihara nilai-nilai merek dibutuhkan waktu yang berkesinambungan terus – menerus dan dihubungkan dengan perubahan lingkungan. Riana 2008:4 berpendapat, brand characteristic mempunyai peran yang sangat penting dalam menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai suatu merek. Hal ini disebabkan oleh konsumen melakukan penilaian sebelum membeli. Kepercayaan merek meliputi dapat diramalkan, mempunyai reputasi, dan kompeten.

B. Penelitian Terdahulu

Untuk memberikan gambaran dalam penelitian ini maka perlu untuk membahas hasil dari penelitian terdahulu yang berkaitan dengan penelitian ini: Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Tabel Lanjutan Referensi Judul Tujuan Penelitian Metode Penelitian Hasil Gede Riana 2008 Pengaruh Trust In a Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Air Minum AQUA Dikota Denpasar. Untuk mengetahui pengaruh Trust In a Brand Terhadap Brand Loyalty Pada Konsumen Air Minum AQUA Regresi berganda trust in a brand dimana salah satu indikatornya adalah brand characteristic mempunyai hasil yang signifikan pada variabel brand loyalty. 26 Tabel Lanjutan Referensi Judul Tujuan Penelitian Metode Penelitian Hasil Sri Maharsi dan Fenny 2006 Analisa faktor-faktor yang mempengaru hi kepercayaan dan pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pengguna internet banking di surabaya Untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor yang yang mempengaru hi kepercayaan shared value, communicati on dan opportunistic behaviour control dan pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pengguna internet banking di surabaya structural equation modelling SEM Shared Value SV, communication COM, opportunistic behaviour control OBC memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pengguna internet banking, kepercayaan pengguna internet banking TRU terbukti memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna untuk menggunakan internet banking Mukherjee dan Nath 2003 A Model Of Trust In Online Relationship Banking Untuk mengetahui shared value, communicati on dan opportunistic behaviour control berpengaruh atau tidak terhadap trust nasabah internet banking structural equation modelling SEM shared value dan communication berpengaruh positif terhadap trust nasabah internet banking. Sedangkan opportunistic behaviour control berpengaruh negatif terhadap trust nasabah internet banking. Lau dan Lee 1999 Consumers Trust In A Brand And The Link to Brand Loyalty Untuk mengetahui adanya pengaruh antara brand characteristic Regresi linear berganda brand characteristic, company characteristic, dan consumer brand characteristic 27 Tabel Lanjutan Referensi Judul Tujuan Penelitian Metode Penelitian Hasil , company characteristic , dan consumer brand characteristic terhadap kepercayaan merek, dan pengaruhnya terhadap loyalitas merek berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek. Dan kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek. Agus Necholase 2012 Pengaruh Trust Dan Loyalty Terhadap Pelayanan I- Banking Pada Bank BCA Dan Bank Mandiri Untuk menguji sejauh mana pengaruh trust dan loyalty terhadap pelayanan i- banking pada bank BCA dan Bank Mandiri Uji ANOVA Terdapat penguruh yang signifikan antara trust dan loyalty terhadap pelayanan i-banking pada bank BCA, dan tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara trust dan loyalty terhadap pelayanan i-banking pada bank Mandiri