E-Commerce Analisis Pengaruh Shared Value, Communication, dan Brand Characteristic terhadap tingkat Kepercayaan (Trust) Nasabah Produk BII Internet Banking

16 internet sebagai saluran perpanjangan jarak jauh untuk mengantarkan jasa- jasa perbankan. Dari beberapa pengertian di atas, dapat di simpulkan bahwa, Internet banking merupakan salah satu jasa layanan bank melalui jaringan internet yang memungkinkan nasabah untuk mendapatkan jasa dan layanan perbankan seperti memperoleh informasi dan melakukan transaksi perbankan. Internet banking sering juga dikenal dengan sebutan e-banking, cyberbanking, virtual banking, home banking dan virtual banking. Pengertian lain dari internet banking adalah aktivitas perbankan yang dilakukan dari rumah, kantor, atau tempat-tempat lain dengan memanfaatkan internet memungkinkan pelanggan untuk melakukan transaksi keuangan di situs website aman dioperasikan oleh mereka eceran atau virtualbank, credit union atau building society. Fitur-fitur umum luas jatuh ke dalam beberapa kategori: a. Transaksional misalnya, melakukan transaksi keuangan seperti account untuk transfer rekening, pembayaran tagihan, transfer dan aplikasi mengajukan pinjaman, account baru, dll : 1 Elektronik penyajian dan pembayaran tagihan - EBPP 2 Transfer dana antara pelanggan memiliki memeriksa dan rekening tabungan , atau untuk pelanggan account lain 3 Investasi pembelian atau penjualan 4 Pinjaman aplikasi dan transaksi, seperti pembayaran dari pendaftaran 17 b. Non-transaksional misalnya, laporan online, link cek, cobrowsing, chatting 1 Laporan Bank c. Lembaga Keuangan Administrasi d. Mendukung banyak pengguna yang memiliki berbagai tingkat kewenangan e. Transaksi proses persetujuan f. Wire transfer Fitur umumnya unik untuk perbankan internet termasuk , personal dukungan manajemen keuangan, seperti mengimpor data ke dalam pribadi software akuntansi. Beberapa platform online perbankan dukungan agregasi account untuk memungkinkan pelanggan untuk memantau seluruh account mereka di satu tempat apakah mereka dengan bank utama mereka atau dengan lembaga lain. Manfaat I-Banking penggunaannya mirip dengan mesin ATM dimana sarananya saja yang berbeda, seorang nasabah dapat melakukan aktifitas pengecekan saldo rekening, transfer dana antar rekening atau antar bank, hingga pembayaran tagihan-tagihan rutin bulanan seperti: listrik, telepon, kartu kredit, dll. Dengan memanfaatkan e-banking banyak keuntungan yang akan diperoleh nasabah terutama apabila dilihat dari banyaknya waktu dan tenaga yang dapat dihemat karena e-banking jelas bebas antrian dan dapat dilakukan dari mana saja sepanjang nasabah memiliki sarana pendukung untuk melakukan layanan e-banking tersebut. 18 Arsitektur internet banking, menurut Raharjo 2002, arsitekur sistem internet banking yang aman menggunakan filosofi keamanan berlapis. Secara garis besar sistem dapat dibagi menjadi dua bagian: a. Front-end Bagian front-end merupakan bagian yang langsung berhubungan dengan nasabah. b. Back-end Sisi back-end dapur merupakan hal yang terpenting. Dilihat dari sisi arsitektur di back Nurastuti, 2010:114.

6. Kepercayaan Trust

Trust berarti kepercayaan. Ia menjadi bagian yang tidak terpisahkan dalam interaksi sosial, individu dengan individu, individu dengan kelompok, kelompok dengan kelompok ataupun kelompok dengan individu. peran trust dalam interaksi sosial dapat ditelusuri dari pemakaian sejumlah kata yang diartikulasikan untuk memberikan penilaian negatif sekaligus memiliki efek sanksi secara sosial, seperti kata khianat,curang dan menipu. Kepercayaan adalah kekuatan kepercayaan bahwa suatu produk memiliki atribut tertentu. Konsumen akan mengungkapkan kepercayaan terhadap berbagai atribut yang dimiliki suatu merek dan produk yang evaluasinya, langkah ini digambarkan oleh BI yang mengukur kepercayaa konsumen terhadap atribut yang dimiliki oleh masing-masing merek Sumarwan, 2002:151