Kerangka Pemikiran Brand characteristic

31 2. Sampel Sampel merupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi Sugiono,2008:91. Bila jumlah populasi besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua populasi, karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi tersebut Rochaety,2009:35. Kriteria sampel penelitian ini adalah nasabah Bank BII KCP Fatmawati dan Pondok Indah Mall 1 yang menggunakan produk Internet Banking. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik non probability sampling dengan menggunakan kategori teknik convenience sampling. Non probability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluangkesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Convenience sampling adalah istilah umum yang mencakup variasi luasnya prosedur pemilihan responden. Convenience sampling berarti unit sampel yang ditarik mudah dihubungi, tidak menyusahkan mudah untuk mengukur, dan bersifat kooperatif Abdul Hamid et. al, 2010:18 . Teknik sampling yang digunakan yaitu teknik convenience sampling. Convenience sampling berarti unit sampel yang yang ditarik mudah dihubungi, tidak menyusahkan, mudah untuk mengukur, dan bersifat kooperatif Umar, 2010:160. 32 Penelitian ini menggunakan sampel dari 100 orang responden. Menurut Maholtra 2005:291, disebutkan bahwa pengamatan ukuran sampel paling sedikit harus empat atau lima kali jumlah variabel. Dengan dasar tersebut penulis memilih yaitu sebanyak 100 responden 25 X 4 = 100 nasabah Bank BII di KCP Pondok Indah Mall dan KCI Fatmawati yang menggunakan produk BII internet banking.

C. Metode pengumpulan data

1. Sumber Data a. Data Primer Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama, misalnya dari individu atau perseorangan. Data ini bisa berwujud hasil wawancara, pengisian kuesioner, atau bukti transaksi seperti tanda bukti pembelian barang dan karcis parkir. Semua ini merupakan data mentah yang kelak akan diproses untuk tujuan-tujuan tertentu sesuai dengan kebutuhan Umar, 2003:84. Pada penelitian survei, penggunaan kuesioner merupakan hal yang pokok untuk pengumpulan data. Alat pengumpul data ini umumnya terdiri dari serangkaian pertanyaan atau pernyataan tertulis yang digunakan untuk mengumpulkan informasi penelitian yang dikehendaki Salam Jaenal Aripin,2006:66 Dalam kuesioner ini, penulis menggunakan skala likert yaitu skala yang berhubungan dengan pernyataan tentang sikap seseorang terhadap sesuatu. Kinnear dalam Umar,2010:137