Analisis Deskriptif Brand characteristic

50 memiliki pendidikan S1 dan memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta. Hal ini karena bekerja sebagai wiraswasta lebih membutuhkan banyak transaksi. Dan mereka butuh jasa transaksi yang praktis dan aman sehingga dapat bertransaksi dimanapun dan kapanpun. Salah satu alternatif transaksi yang digunakan adalah jasa BII internet banking. e. Pendapatan Perbulan Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan pendapatan perbulan pada 100 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut: Tabel 4.7 Tabel Persentase Pendapatan Perbulan Pendapatan per Bulan Frekuensi Persentase Rp 1.700.000 2 2 Rp 1.700.000 – Rp 10.000.000 23 23 Rp 10.000.000 – Rp 25.000.000 29 29 Rp 25.000.000 – Rp 50.000.000 37 37 Rp 50.000.000 9 9 Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Berdasarkan tabel 4.7, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuesioner, dari 100 responden ternyata sebanyak 2 responden atau 2 adalah responden dengan pengeluaran Rp 1.700.000, sebanyak 23 responden atau 23 adalah responden dengan pengeluaran Rp 1.700.000 – Rp 10.000.000, sebanyak 29 responden atau 29 adalah responden dengan pengeluaran Rp 10.000.000 – Rp 25.000.000, sebanyak 37 responden atau 37 adalah responden dengan pengeluaran Rp 25.000.000 – Rp 50.000.000, Sedangkan sisanya, yaitu sebanyak 9 responden atau 9 adalah responden dengan pengeluaran Rp 50.000.000. 51 f. Rata-rata Menggunakan Produk BII Internet Banking Dalam Satu Bulan. Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan rata-rata menggunakan produk BII internet banking dalam satu bulan, diperoleh hasil seperti tabel berikut: Tabel 4.8 Tabel Persentase Rata-rata Menggunakan Produk BII Internet Banking Dalam Satu Bulan Rata-rata nasabah menggunakan produk BII internet banking dalam satu bulan Frekuensi Persentase Tidak pernah 1 – 3 kali 42 42 4 – 6 kali 21 21 7 – 10 kali 14 14 10 kali 23 23 Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Berdasarkan tabel 4.8, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuesioner, dari 100 responden ternyata tidak terdapat responden yang tidak pernah menggunakan produk BII internet banking, sebanyak 42 responden atau 42 adalah responden dengan frekuensi 1 – 3 kali menggunakan BII internet banking perbulan , sebanyak 21 responden atau 21 adalah responden dengan frekuensi 4 – 6 kali menggunakan BII internet banking per bulan, sebanyak 14 responden atau 14 adalah responden dengan frekuensi 7 – 10 kali menggunakan BII internet banking perbulan, dan sebanyak 23 responden atau 23 adalah responden dengan frekuensi 10 kali menggunakan BII internet banking perbulan. 52 Dari tabel data diatas, dapat disimpulkan bahwa uang lebih banyak menggunakan jasa layanan BII internet banking adalah nasabah yang berpendapatan Rp. 25.000.000 – Rp. 50.000.000 dan rata-rata yang menggunakan BII internet banking lebih satu satu kali perbulannya, karena tingginya penghasilan nasabah sangat mempengaruhi jumlah transaksi. Seperti yang terlihat pada tabel diatas, yang lebih banyak menggunakan transaksi BII internet banking adalah yang berpenghasilan tinggi dan memiliki frekuensi bertransaksinya pun tinggi. g. Lama Menjadi Nasabah BII Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan lama menjadi nasabah BII pada 100 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut: Tabel 4.9 Tabel Persentase Lama Menjadi Nasabah BII Lama menjadi nasabah BII Frekuensi Persentase 1 tahun 3 3 1 – 3 tahun 23 23 4 – 6 tahun 44 44 7 – 10 tahun 28 28 10 tahun 2 2 Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Berdasarkan tabel 4.9, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuesioner, dari 100 responden ternyata sebanyak 3 responden atau 3 adalah responden dengan lama menjadi nasabah Bank BII 1 tahun, sebanyak 23 responden atau 23 adalah responden dengan lama menjadi nasabah Bank BII 1 - 3 53 tahun, sebanyak 44 responden atau 44 adalah responden dengan lama menjadi nasabah Bank BII 4 - 6 tahun, sebanyak 28 responden atau 28 adalah responden dengan lama menjadi nasabah Bank BII 7 - 10 tahun, dan sebanyak 2 responden atau 2 adalah responden dengan lama menjadi nasabah Bank BII 10 tahun. h. Lama Menggunakan Produk BII Internet Banking Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan lama menggunakan BII internet banking pada 100 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut: Tabel 4.10 Tabel Persentase Lama Menggunakan Produk BII Internet Banking Lama menggunakan produk BII internet banking Frekuensi Persentase 1 tahun 41 41 1 – 2 tahun 42 42 3 – 4 tahun 12 12 5 tahun 5 5 Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Berdasarkan tabel 4.10, dapat diketahui bahwa proporsi responden yang mengisi kuesioner, dari 100 responden ternyata sebanyak 41 responden atau 41 adalah responden dengan lama menggunakan BII internet banking 1 tahun, sebanyak 42 responden atau 42 adalah responden dengan lama menggunakan BII internet banking ≥ 1 - 2 tahun, sebanyak 12 responden atau 12 adalah responden dengan lama menggunakan BII internet banking ≥ 3 - 4 tahun, dan sebanyak 5 responden atau 5 adalah responden dengan lama menggunakan BII internet banking 5 tahun. 54 Pada tabel persentase diatas dapat disimpulkan bahwa yang menggunakan BII internet banking adalah yang menjadi nasabah bank BII yang sudah cukup lama. Hal ini karena semakin lama nasabah menabung di bank tersebut, maka kepercayaan nasabah akan produk- produk bank tersebut pun semakin meningkat. Dan dapat dilihat juga pada tahun-tahun awal produk BII internet banking banyak diminati dan semakin dikenal nasabah. 1. Tanggapan Responden a. Tanggapan Responden Mengenai Shared Value Tabel 4.11 BII Internet Banking Sangat Menjaga Kerahasiaan Data Nasabah No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 36 36 2. Setuju 51 51 3. Tidak Setuju 13 13 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking sangat menjaga kerahasiaan data nasabah, dikatakan sangat setuju oleh 36 responden atau sebesar 36 responden, sebanyak 51 responden atau 51 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 13 responden atau sebesar 13 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 51 responden menyatakan bahwa BII internet banking sangat menjaga 55 kerahasiaan data nasabah adalah setuju dan 36 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.12 BII Internet Banking Memiliki Sistem Sms Token Sehingga Kerahasiaan Transaksi lebih Terjamin No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 38 38 2. Setuju 49 49 3. Tidak Setuju 13 13 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking memiliki sistem sms token sehingga kerahasiaan transaksi lebih terjamin, dikatakan sangat setuju oleh 38 responden atau sebesar 38 responden, sebanyak 49 responden atau 49 responden mengatakan setuju, dan sisanya sebanyak 13 responden atau sebesar 13 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 49 responden menyatakan bahwa BII internet banking memiliki sistem sms token sehingga kerahasiaan transaksi lebih terjamin adalah setuju dan 38 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.13 BII Internet Banking Memiliki Standar Keamanan Internasional No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 28 28 2. Setuju 53 52 3. Tidak Setuju 19 19 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer 56 Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking memiliki standar keamanan internasional, dikatakan sangat setuju oleh 28 responden atau sebesar 28 responden, sebanyak 53 responden atau 53 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 19 responden atau sebesar 19 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 53 responden menyatakan bahwa BII internet banking memiliki standar keamanan internasional adalah setuju dan 28 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.14 BII Internet Banking Membantu Nasabah Untuk Bertransaksi Dimanapun No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 26 26 2. Setuju 58 58 3. Tidak Setuju 16 16 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking membantu nasabah untuk bertransaksi dimanapun, dikatakan sangat setuju oleh 26 responden atau sebesar 26 responden, sebanyak 58 responden atau 58 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 16 responden atau sebesar 16 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 58 responden menyatakan bahwa BII internet banking membantu nasabah untuk 57 bertransaksi dimanapun adalah setuju dan 26 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.15 BII Internet Banking Tidak Menjual Data Nasabah No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 37 37 2. Setuju 50 50 3. Tidak Setuju 13 13 4. Sangat Tidak Setuju Total 96 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking tidak menjual data nasabah, dikatakan sangat setuju oleh 37 responden atau sebesar 37 responden, sebanyak 50 responden atau 50 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 13 responden atau sebesar 13 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 50 responden menyatakan bahwa BII internet banking tidak menjual data nasabah adalah setuju dan 37 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.16 BII Internet Banking Menjamin Tidak Adanya Kebocoran Data Nasabah No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 37 37 2. Setuju 49 49 3. Tidak Setuju 14 14 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer 58 Hasil tanggapan responden mengenai BII Internet banking menjamin tidak adanya kebocoran data nasabah, dikatakan sangat setuju oleh 37 responden atau sebesar 37 responden, sebanyak 49 responden atau 49 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 14 responden atau sebesar 14 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 49 responden menyatakan bahwa BII Internet banking menjamin tidak adanya kebocoran data nasabah adalah setuju dan 37 menyatakan sangat setuju. Dari tanggapan responden diatas dapat disimpulkan bahwa pernyataan mengenai shared value dapat dikatakan positif. Karena, dari enam butir penyataan yang diajukan kepada nasabah BII internet banking, dari alternatif setuju dan sangat setuju berjumlah lebih dari 50. b. Tanggapan Responden Mengenai Communication Tabel 4.17 Tarif Jasa Layanan BII Internet Banking Jelas No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 27 27 2. Setuju 53 53 3. Tidak Setuju 20 20 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer 59 Hasil tanggapan responden mengenai tarif jasa layanan BII internet banking jelas, dikatakan sangat setuju oleh 27 responden atau sebesar 27 responden, sebanyak 53 responden atau 53 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 20 responden atau sebesar 20 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 53 responden menyatakan bahwa tarif jasa layanan BII internet banking jelas adalah setuju dan 27 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.18 Informasi Suku Bunga Yang Terdapat di BII Internet Banking Transparan No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 10 10 2. Setuju 47 47 3. Tidak Setuju 39 39 4. Sangat Tidak Setuju 4 4 Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai informasi suku bunga yang terdapat di BII internet banking transparan, dikatakan sangat setuju oleh 10 responden atau sebesar 10 responden, sebanyak 47 responden atau 47 responden mengatakan setuju, sebanyak 39 responden atau sebesar 39 responden menyatakan tidak setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 4 responden atau 4 responden menyatakan sangat tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 47 responden menyatakan bahwa Informasi suku bunga yang terdapat di BII internet banking transparan adalah setuju dan 10 menyatakan sangat setuju. 60 Tabel 4.19 BII Internet Banking Memiliki Respon Yang Baik Dalam Menanggapi Keluhan-keluhan Nasabah No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 37 37 2. Setuju 51 51 3. Tidak Setuju 12 12 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking memiliki respon yang baik dalam menanggapi keluhan-keluhan nasabah, dikatakan sangat setuju oleh 37 responden atau sebesar 37 responden, sebanyak 51 responden atau 51 responden mengatakan setuju, dan sisanya sebanyak 12 responden atau sebesar 12 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 51 responden menyatakan bahwa BII internet banking memiliki respon yang baik dalam menanggapi keluhan-keluhan nasabah adalah setuju dan 37 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.20 BII Internet Banking Cepat Mengatasi Permasalahan Teknis Lainnya No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 14 14 2. Setuju 63 63 3. Tidak Setuju 23 23 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer 61 Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking cepat mengatasi permasalahan teknis lainnya, dikatakan sangat setuju oleh 14 responden atau sebesar 14 responden, sebanyak 63 responden atau 63 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 23 responden atau sebesar 23 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 63 responden menyatakan bahwa BII internet banking cepat mengatasi permasalahan teknis lainnya adalah setuju dan 14 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.21 Menu Pada BII Internet Banking Memudahkan Transaksi Bagi Nasabah No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 10 10 2. Setuju 54 54 3. Tidak Setuju 36 36 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai menu pada BII internet banking memudahkan transaksi bagi nasabah, dikatakan sangat setuju oleh 10 responden atau sebesar 10 responden, sebanyak 54 responden atau 54 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 36 responden atau sebesar 36 responden menyatakan tidak setuju. 62 Hasil dapat dikatakan positif karena 54 responden menyatakan bahwa Menu pada BII internet banking memudahkan transaksi bagi nasabah adalah setuju dan 10 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.22 BII Internet Banking Selalu Memberikan Informasi Terkini No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 13 13 2. Setuju 58 58 3. Tidak Setuju 28 28 4. Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking selalu memberikan informasi terkini, dikatakan sangat setuju oleh 13 responden atau sebesar 13 responden, sebanyak 58 responden atau 58 responden mengatakan setuju, sebanyak 28 responden atau sebesar 28 responden menyatakan tidak setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 1 responden atau 1 responden menyatakan sangat tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 58 responden menyatakan bahwa BII internet banking selalu memberikan informasi terkini adalah setuju dan 13 menyatakan sangat setuju. Dari tanggapan responden diatas dapat disimpulkan bahwa pernyataan mengenai communication dapat dikatakan positif. Karena, dari enam butir penyataan yang diajukan kepada nasabah 63 BII internet banking, dari alternatif setuju dan sangat setuju berjumlah lebih dari 50. c. Tanggapan Responden Mengenai Brand Characteristic Tabel 4.23 BII Internet Banking Dapat Dipercaya No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 32 32 2. Setuju 56 56 3. Tidak Setuju 12 12 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking dapat dipercaya, dikatakan sangat setuju oleh 32 responden atau sebesar 32 responden, sebanyak 56 responden atau 56 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 12 responden atau sebesar 12 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 56 responden menyatakan bahwa BII internet banking dapat dipercaya adalah setuju dan 32 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.24 BII Internet Banking Memiliki Sms Token Yang Inovatif No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 11 11 2. Setuju 65 65 3. Tidak Setuju 24 24 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer 64 Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking memiliki sms token yang inovatif, dikatakan sangat setuju oleh 11 responden atau sebesar 11 responden, sebanyak 65 responden atau 65 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 24 responden atau sebesar 24 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 65 responden menyatakan bahwa BII internet banking memiliki sms token yang inovatif adalah setuju dan 11 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.25 BII Internet Banking Memiliki Kinerja Yang Baik Dari Waktu Ke Waktu No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 13 13 2. Setuju 59 59 3. Tidak Setuju 27 27 4. Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking memiliki kinerja yang baik dari waktu ke waktu, dikatakan sangat setuju oleh 13 responden atau sebesar 13 responden, sebanyak 59 responden atau 59 responden mengatakan setuju, sebanyak 27 responden atau sebesar 27 responden menyatakan tidak setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 1 responden atau 1 responden menyatakan sangat tidak setuju. 65 Hasil dapat dikatakan positif karena 59 responden menyatakan bahwa BII internet banking memiliki kinerja yang baik dari waktu ke waktu adalah setuju dan 13 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.26 BII Internet Banking Selalu Konsisten Menjaga Kualitas Layanannya No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 20 20 2. Setuju 58 58 3. Tidak Setuju 21 21 4. Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking selalu konsisten menjaga kualitas layanannya, dikatakan sangat setuju oleh 20 responden atau sebesar 20 responden, sebanyak 58 responden atau 58 responden mengatakan setuju, sebanyak 21 responden atau sebesar 21 responden menyatakan tidak setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 1 responden atau sebesar 1 responden menyatakan sangat tidak setuju Hasil dapat dikatakan positif karena 58 responden menyatakan bahwa BII internet banking selalu konsisten menjaga kualitas layanannya adalah setuju dan 20 menyatakan sangat setuju. 66 Tabel 4.27 BII Internet Banking Lebih Unggul Dibandingkan Produk Internet Banking Lainnya. No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 18 18 2. Setuju 63 63 3. Tidak Setuju 19 19 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking lebih unggul dibandingkan produk internet banking lainnya, dikatakan sangat setuju oleh 18 responden atau sebesar 18 responden, sebanyak 63 responden atau 63 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 19 responden atau sebesar 19 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 63 responden menyatakan bahwa BII internet banking lebih unggul dibandingkan produk internet banking lainnya adalah setuju dan 18 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.28 BII Internet Banking Lebih Inovatif Dibandingkan Produk Internet Banking Lainnya. No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 14 14 2. Setuju 60 60 3. Tidak Setuju 26 26 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer 67 Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking lebih inovatif dibandingkan produk internet banking lainnya, dikatakan sangat setuju oleh 14 responden atau sebesar 14 responden, sebanyak 60 responden atau 60 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 14 responden atau sebesar 14 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 60 responden menyatakan bahwa BII internet banking lebih inovatif dibandingkan produk internet banking lainnya adalah setuju dan 14 menyatakan sangat setuju. Dari tanggapan responden diatas dapat disimpulkan bahwa pernyataan mengenai brand characteristic dapat dikatakan positif. Karena, dari enam butir penyataan yang diajukan kepada nasabah BII internet banking, dari alternatif setuju dan sangat setuju berjumlah lebih dari 50. d. Tanggapan Responden Mengenai Tingkat Kepercayaan Trust Tabel 4.29 BII Internet Banking Memiliki Jaringan Yang Baik No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 18 18 2. Setuju 55 55 3. Tidak Setuju 26 26 4. Sangat Tidak Setuju 1 1 Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking memiliki jaringan yang baik, dikatakan sangat setuju oleh 18 responden atau sebesar 18 responden, sebanyak 55 responden atau 68 55 responden mengatakan setuju, sebanyak 26 responden atau sebesar 26 responden menyatakan tidak setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 1 responden atau sebesar 1 responden menyatakan sangat tidak setuju Hasil dapat dikatakan positif karena 55 responden menyatakan bahwa BII internet banking memiliki jaringan yang baik adalah setuju dan 18 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.30 BII Internet Banking Memiliki Kualitas Token Yang Baik No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 20 20 2. Setuju 59 59 3. Tidak Setuju 21 21 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai BII internet banking memiliki kualitas token yang baik, dikatakan sangat setuju oleh 20 responden atau sebesar 20 responden, sebanyak 59 responden atau 59 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 21 responden atau sebesar 21 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 59 responden menyatakan bahwa BII internet banking memiliki kualitas token yang baik adalah setuju dan 20 menyatakan sangat setuju. 69 Tabel 4.31 Website BII Internet Banking Mudah Dioperasikan No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 13 13 2. Setuju 55 55 3. Tidak Setuju 32 32 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai website BII internet banking mudah dioperasikan, dikatakan sangat setuju oleh 13 responden atau sebesar 13 responden, sebanyak 55 responden atau 55 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 32 responden atau sebesar 32 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 55 responden menyatakan bahwa website BII internet banking mudah dioperasikan adalah setuju dan 13 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.32 Token BII Internet Banking Memiliki Kualitas Yang Baik No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 13 13 2. Setuju 52 52 3. Tidak Setuju 35 35 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai token BII internet banking memiliki kualitas yang baik, dikatakan sangat setuju oleh 70 13 responden atau sebesar 13 responden, sebanyak 52 responden atau 52 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 35 responden atau sebesar 35 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 52 responden menyatakan bahwa token BII internet banking memiliki kualitas yang baik adalah setuju dan 13 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.33 Sms Token Merupakan Inovasi Yang Efektif No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 10 10 2. Setuju 47 47 3. Tidak Setuju 39 39 4. Sangat Tidak Setuju 4 4 Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai sms token merupakan inovasi yang efektif, dikatakan sangat setuju oleh 10 responden atau sebesar 10 responden, sebanyak 47 responden atau 47 responden mengatakan setuju, sebanyak 39 responden atau sebesar 39 responden menyatakan tidak setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 4 responden atau sebesar 4 responden menyatakan sangat tidak setuju Hasil dapat dikatakan positif karena 47 responden menyatakan bahwa sms token merupakan inovasi yang efektif adalah setuju dan 10 menyatakan sangat setuju. 71 Tabel 4.34 Resiko Terjadi Kebocoran Data Pada BII Internet Banking Amat Kecil No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 17 17 2. Setuju 56 56 3. Tidak Setuju 27 27 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Hasil tanggapan responden mengenai resiko terjadi kebocoran data pada BII internet banking amat kecil, dikatakan sangat setuju oleh 17 responden atau sebesar 17 responden, sebanyak 56 responden atau 56 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 27 responden atau sebesar 27 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 56 responden menyatakan bahwa resiko terjadi kebocoran data pada BII internet banking amat kecil adalah setuju dan 17 menyatakan sangat setuju. Tabel 4.35 Tidak Terjadi Duplikasi User ID Pada Layanan BII Internet Banking No. Alternatif Frekuensi Persentase 1. Sangat setuju 37 37 2. Setuju 51 51 3. Tidak Setuju 12 12 4. Sangat Tidak Setuju Total 100 100 Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer 72 Hasil tanggapan responden mengenai tidak terjadi duplikasi user ID pada layanan BII internet banking, dikatakan sangat setuju oleh 37 responden atau sebesar 37 responden, sebanyak 51 responden atau 51 responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 12 responden atau sebesar 12 responden menyatakan tidak setuju. Hasil dapat dikatakan positif karena 51 responden menyatakan bahwa Tidak terjadi duplikasi user ID pada layanan BII internet banking adalah setuju dan 12 menyatakan sangat setuju. Dari tanggapan responden diatas dapat disimpulkan bahwa pernyataan mengenai tingkat kepercayaan trust dapat dikatakan positif. Karena, dari tujuh butir penyataan yang diajukan kepada nasabah BII internet banking, dari alternatif setuju dan sangat setuju berjumlah lebih dari 50.

D. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas dengan Klomogorov-Smirnov Uji normalitas data dengan menggunakan pengolahan SPSS 16.00 menghasilkan grafik sebagai berikut : 73 Tabel 4.36 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Standardized Residual N 100 Normal Parameters a Mean .0000000 Std. Deviation .98473193 Most Extreme Differences Absolute .077 Positive .039 Negative -.077 Kolmogorov-Smirnov Z .771 Asymp. Sig. 2-tailed .593 a. Test distribution is Normal. Sumber: Hasil output regresi Hasil pengujian menunjukkan bahwa tingkat signifikansi residual sebesar 0,593 yang lebih besar dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa model penelitian memiliki distribusi data normal. 2. Uji Multikolinearitas Uji multikolinieritas diperlukan untuk memperoleh korelasi yang sebenarnya, yang murni yang tidak dipengaruhi oleh variabel-variable lain yang mungkin saja berpengaruh.Istilah dikontrol menunjukan pada pengertian ditiadakan pengaruhnya terhadap variabel-variabel yang dikorelasikan. Tabel 4.37 Hasil Uji Multikolineritas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 Constant 1.286 1.663 .773 .441 x1 .215 .104 .203 2.062 .042 .451 2.218 x2 .328 .136 .269 2.401 .018 .347 2.886 x3 .528 .109 .413 4.864 .000 .605 1.654 a. Dependent Variable: y Sumber: Hasil output regresi 74 Berdasarkan tabel diatas, dari hasil uji Variance Inflation Factor VIF pada hasil output SPSS tabel coefficients, masing-masing variabel independen memiliki VIF 10 dan nilai Tolerance 0,1. Maka dapat dinyatakan model regresi linier berganda tidak terdapat multikolinieritas antara variabel dependen dengan variabel independen yang lain sehingga dapat digunakan dalam penelitian. 3. Uji Autokorelasi Singgih Santoso 2004: 219 dalam Indoyama 2008:22 mengemukakakan bahwa pengujian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dalam sebuah model korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode satu dengan kesalahan pada periode t-1 sebelumnya. Jika terjadi korelasi, maka dinamakan terdapat problem autokorelasi atau autokol. Model regresi yang baik adalah regresi yang bebas dari autokorelasi. Untuk mendeteksi terjadi autokorelasi atau tidak, dapat dilihat melalui Durbin-Watson DW. Bila nilai DW terletak di antara angka -2 d 2, maka dapat disimpulkan tidak terjadi autokorelasi baik positif maupun negatif. Tabel 4.38 Hasil Uji Autokorelasi Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson 1 .763 a .582 .569 1.925 1.445 a. Predictors: Constant, x3, x1, x2 b. Dependent Variable: y Sumber: Hasil Output Regresi 75 Pada tabel Model Summary di atas dapat dilihat bahwa nilai Durbin- Watson adalah sebesar 1,445. Karena angka Durbin-Watson berada pada wilayah diantara -2 d 2 atau wilayah tidak terdapat autokorelasi, maka dapat dinyatakan bahwa model regresi pada penelitian ini tidak terdapat masalah autokorelasi. 4. Uji Heteroskedastisitas Dalam penelitian ini, alat yang digunakan untuk pengujian heteroskedastisitas dengan menggunakan metode glejser, dilakukan dengan meregresikan semua variabel bebas terhadap nilai absolute residualnya. Jika nilai probabilitas lebih besar dari nilai alpha sig , maka dapat dipastikan model tidak mengandung gejala heteroskedastisitas. Dari hasil pengolahan data, informasi yang dipeoleh dapat dilihat pada tabel berikut ini Tabel 4.39 Hasil Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients T Sig. B Std. Error Beta 1 Constant .529 .930 .569 .571 x1 -.077 .058 -.197 -1.328 .187 x2 .142 .076 .316 1.865 .065 x3 .001 .061 .002 .013 .990 a. Dependent Variable: ABRESID Sumber: Hasil output regresi Berdasarkan hasil tabel diatas dari ketiga variabel independent shared value, communication dan brand characteristic diperoleh hasil nilai Sig. 5. Karena nilai Sig. 5 maka dapat dikatakan bahwa tidak terdapat heteroskedastisitas dan hasil uji dapat dilanjutkan.