IV.1.2. Karakteristik Responden
IV.1.2.1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Dari hasil pengumpulan data yang dilakukan terhadap 30 orang mahasiswa
yang menjadi responden dalam penelitian ini, jenis kelamin responden digambarkan sebagai berikut:
Tabel IV.1. Karakteristik Jenis Kelamin Jenis Kelamin
Jumlah Persentase
Laki-laki 26
86,67 Perempuan
4 13,33
Jumlah 30
100,00
Sumber: Data Primer Setelah Diolah. IV.1.2.2. Karakteristik responden berdasarkan umur
Dari hasil pengumpulan data yang dilakukan terhadap 30 orang mahasiswa yang menjadi responden dalam penelitian ini karakteristik responden menurut umur
adalah sebagai berikut:
Tabel IV.2. Karakteristik Berdasarkan Umur Umur Tahun
Jumlah Orang Persentase
50 sd 55 4
13,33 46 sd 49
5 16,67
40 sd 45 7
23,33 36 sd 39
2 6,67
30 sd 35 1
3,33 26 sd 29
2 6,67
Tidak menyebutkan 9
30,00
Jumlah 30
100,00
Sumber: Data Primer Setelah Diolah.
Universitas Sumatera Utara
IV.1.2.3. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Dari hasil pengumpulan data yang dilakukan terhadap 30 orang mahasiswa
yang menjadi responden dalam penelitian ini karakteristik responden menurut pekerjaan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.3. Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan
Jumlah Orang Persentase
PNS 14
46,67 Karyawan
6 20,00
DPRD 1
3,33 Wiraswasta
9 30,00
Jumlah 30
100,00
Sumber: Data Primer Setelah Diolah IV.1.2.4. Karakteristik responden berdasarkan asal S1
Dari hasil pengumpulan data yang dilakukan terhadap 30 orang mahasiswa yang menjadi responden dalam penelitian ini karakteristik responden menurut asal S1
adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel IV.4. Karakteristik Berdasarkan Asal S1 Asal S1
Jumlah Orang Persentase
IAIN 1
3,33 IKIP Medan
3 10,00
IKIP Padang 1
3,33 ITM
1 3,33
STIE Bina Karya 1
3,33 STIE Graha Karya
1 3,33
STMIK ITMI 1
3,33 UDA
5 16,67
UMA 1
3,33 UNITA
1 3,33
Univ. HKBP Nommensen Medan 2
6,67 Univ. Jend. A. Yani
1 3,33
UPMI 2
6,67 USU
1 3,33
Tidak Menyebutkan 8
26,67
Jumlah 30
100,00
Sumber: Data Primer Setelah Diolah. IV.1.3. Analisis Deskripsi Variabel
Penelitian ini mengamati satu variabel terikat yaitu variabel Y keputusan memilih dan mengamati dua kelompok variabel bebas yaitu kelompok pertama
stimulus marketing yang terdiri dari: variabel stimulus produk X
1
, variabel stimulus harga X
2
, variabel stimulus lokasi X
3
, variabel stimulus promosi X
4
, variabel stimulus personal X
5
, variabel stimulus proses X
6
dan variabel stimulus customer service X
7
, sedangkan pada kelompok kedua yaitu stimulus lingkungan X
L
. IV.1.3.1. Penjelasan responden atas keputusan memilih
Variabel keputusan mahasiswa adalah upaya atau tindakan mahasiswa yang
secara langsung menentukan pilihan mereka dalam memutuskan tempat di mana
Universitas Sumatera Utara
mereka akan melanjutkan pendidikan S2. Adapun indikator variabel keputusan yang digunakan dalam hal ini yaitu inisiatif kebutuhan dan pencarian iniformasi,
mengevaluasi penawaran dan ketepatan memutuskan. Dari hasil pengumpulan data tanggapan responden atas inisiatif kebutuhan, pencarian informasi, mengevaluasi
penawaran, ketepatan memutuskan sebagai berikut:
Tabel IV.5. Tanggapan Responden Pertanyaan Variabel Keputusan Memilih Kategori
Sangat Setuju
Sekali Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Sgt Tdk Setuju
Sekali No
Frk Frk
Frk Frk
Frk Total
1 5
16,67 22
73,33 3
10,00 0,00
0,00 30
100,00 2
0,00 25
83,33 5
16,67 0,00
0,00 30
100,00 3
2 6,66
14 46,67
14 46,67
0,00 0,00
30 100,00
Sumber: Data Primer Setelah Diolah. Dari Tabel IV.5 dapat dijelaskan bahwa untuk kuisioner No. 1 responden
menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 16,67, sangat setuju sebanyak 73,33, setuju sebanyak 10,00 sedangkan kurang setuju dan sangat tidak setuju
sekali masing-masing 0,00. Untuk kuisioner No. 2 jawaban responden antara lain: sangat setuju sekali sebanyak 0,00, sangat setuju sebanyak 83,33 setuju sebanyak
16,67 sedangkan jawaban kurang setuju dan sangat tidak setuju sekali masing- masing sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 3 jawaban responden antara lain:
sangat setuju sekali sebanyak 6,67, sangat setuju sebanyak 46,67, setuju sebanyak
Universitas Sumatera Utara
46,67 sedangkan jawaban kurang setuju dan sangat tidak setuju sekali masing- masing sebanyak .
Cuplikan komentar responden atas variabel ini antara lain: 1. Untuk menunjang karir dan tuntutan kerja.
2. Supaya mendapat perguruan yang berkualitas dan kompeten serta mengingat situasi dan kondisi pekerjaan maupun efisiensi waktu.
3. Karena UDA adalah salah satu sekolah yang kompeten dalam bidangnya dan sesuai keinginan responden.
IV.1.3.2. Penjelasan responden atas program Variabel Program X
1
adalah nilaimanfaat yang diperoleh atau didapat
mahasiswa dari Pascasarjana tersebut. Adapun penjelasan responden atas staf
pengajar, disiplin dalam menyampaikan perkuliahan, motivasi dosen terhadap mahasiswa, relevansi materi kuliah dengan isu, waktu dosen yang tersedia bagi
mahasiswa, hubungan baik antara mahasiswa dan dosen, kebutuhan pasar kerja, ketentuan yang berlaku dengan tanggapan responden sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel IV.6. Tanggapan Responden Pertanyaan Variabel Program Kategori
Sangat Setuju
Sekali Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Sgt Tdk Setuju
Sekali No
Frk Frk
Frk Frk
Frk Total
1 6
20,00 13
43,33 8
26,67 3
10,00 0,00
30 100,00
2 3
10,00 7
23,33 16
33,33 4
13,33 0,00
30 100,00
3 7
23,33 8
26,67 8
26,67 7
23,33 0,00
30 100,00
4 4
13,33 9
30,00 12
40,00 5
16,67 0,00
30 100,00
5 6
20,00 9
30,00 10
33,33 5
16,67 0,00
30 100,00
6 10
33,33 11
36,67 9
30,00 0,00
0,00 30
100,00 7
5 16,67
9 30,00
10 33,33
6 20,00
0,00 30
100,00 8
11 36,67
9 30,00
6 20,00
4 13,33
0,00 30
100,00 Sumber: Data Primer Setelah Diolah.
Dari Tabel IV.6 dapat dijelaskan bahwa untuk kuisioner No. 1 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 20,00, sangat setuju sebanyak
43,33, setuju sebanyak 26,67 kurang setuju 10,00 sedangkan sangat tidak setuju sekali 0,00. Untuk kuisioner No. 2 jawaban responden antara lain: sangat setuju
sekali sebanyak 10,00, sangat setuju sebanyak 23,33, setuju sebanyak 33,33 jawaban kurang setuju 13,33 dan sangat tidak setuju sekali 0,00. Untuk kuisioner
No. 3 jawaban responden antara lain: sangat setuju sekali sebanyak 23,33, sangat setuju sebanyak 26,67, setuju sebanyak 26,67 jawaban kurang setuju 23,33 dan
sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 4 jawaban responden antara lain: sangat setuju sekali sebanyak 13,33, sangat setuju sebanyak 30,00,
setuju sebanyak 40,00 jawaban kurang setuju 16,67 dan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 5 jawaban responden antara lain: sangat setuju
sekali sebanyak 20,00, sangat setuju sebanyak 30,00, setuju sebanyak 33,33
Universitas Sumatera Utara
jawaban kurang setuju 16,67 dan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 6 jawaban responden antara lain: sangat setuju sekali sebanyak 33,33,
sangat setuju sebanyak 36,67, setuju sebanyak 30,00 sedangkan jawaban kurang setuju dan sangat tidak setuju sekali masing-masing sebanyak 0,00. Untuk
kuisioner No. 7 jawaban responden antara lain: sangat setuju sekali sebanyak 16,67, sangat setuju sebanyak 30,00, setuju sebanyak 33,33 sedangkan jawaban kurang
setuju 20,00 dan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 8 jawaban responden antara lain: sangat setuju sekali sebanyak 36,67, sangat setuju
sebanyak 30,00, setuju sebanyak 20,00 sedangkan jawaban kurang setuju 13,33 dan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00.
Cuplikan komentar responden atas variabel program antara lain: 1.
Karena tepat sasaran. Setiap dosen yang mengajar mampu dan menguasai bidang masing-masing.
2. Ada beberapa staf pengajar yang molor dari jam yang sudah disepakati.
3. Staf pengajar sudah cukup baik dalam memotivasi belajar di kelas.
4. Sebaiknya setiap diskusi terhadap openerapan isu yang disampaikan
dikaitkan dengan relevansi pada masalah-masalah saat ini. 5.
Untuk memahami materi sebaiknya staf pengajar bersedia ditemui di luar jam mengajar, tapi mereka padat watu.
6. Untuk menjalin emosi yang baik antara dosen dengan mahasiswa, karena
sangat bijaksana untuk satu sama lain. 7.
Kurikulum sesuai dengan peraturan dan kebutuhan mahasiswa.
Universitas Sumatera Utara
8. Perlu memotivasi mahasiswa yang lama dengan yang baru supaya jangan
terjadi kebosanan dan keterlambatan. IV.1.3.3. Penjelasan responden atas SPP
Variabel Harga X
2
dalam hal ini adalah segala sesuatu pengorbanan yang harus dikeluarkan mahasiswa dari segi finansial pada lembaga pendidikan tersebut
mulai dari awal sampai menamatkan pendidikannya. Indikator variabel ini adalah
biaya pendaftaran, biaya hidup, biaya pendidikan. Penjelasan responden atas biaya
pendaftaran, biaya hidup, biaya pendidikan sebagai berikut:
Tabel IV.7. Tanggapan Responden Pertanyaan Variabel SPP Kategori
Sangat Setuju
Sekali Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Sgt Tdk Setuju Sekali
No Frk
Frk Frk
Frk Frk
Total
1 4
13,33 10
33,33 9
30,00 7
23,33 0,00
30 100,00
2 13
43,33 7
23,33 6
20,00 4
13,33 0,00
30 100,00
3 11
36,67 10
33,33 4
13,33 5
16,67 0,00
30 100,00
4 6
20,00 7
23,33 10
33,33 7
23,33 0,00
30 100,00
5 7
23,33 12
40,00 5
16,67 6
20,00 0,00
30 100,00
6 10
33,33 11
36,67 7
23,33 2
6,67 0,00
30 100,00
Sumber: Data Primer Setelah Diolah. Dari Tabel IV.7 dapat dijelaskan bahwa untuk kuisioner No. 1 responden
menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 13,33, sangat setuju sebanyak 33,33, setuju sebanyak 30,00 kurang setuju sebanyak 23,33 sedangkan sangat
tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 2 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 43,33, sangat setuju sebanyak 23,33,
Universitas Sumatera Utara
setuju sebanyak 20,00 kurang setuju sebanyak 13,33 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 3 responden menjawab antara lain
sangat setuju sekali sebanyak 36,67, sangat setuju sebanyak 33,33, setuju sebanyak 13,33 kurang setuju 16,67 sedangkan sangat tidak setuju sekali
sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 4 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 20,00, sangat setuju sebanyak 23,33, setuju sebanyak
33,33 kurang setuju sebanyak 23,33 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 5 responden menjawab antara lain sangat
setuju sekali sebanyak 23,33, sangat setuju sebanyak 40,00, setuju sebanyak 16,67 kurang setuju sebanyak 20,00 sedangkan sangat tidak setuju sekali
sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 6 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 33,33, sangat setuju sebanyak 36,67, setuju sebanyak
23,33 kurang setuju sebanyak 6,67 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00.
Cuplikan komentar responden atas variabel SPP antara lain: 1.
Uang pendaftaran untuk Pascasarjana tidak mahal, relatif kompetitif dengan yang lain.
2. Biaya perkuliahan dapat dijangkautidak begitu mahal.
3. Dapat dijangkau masyarakat menengah ke bawah dan hampir semua
kompetitif. 4.
SPP biasa-biasa saja sehingga terjangkau. 5.
SPP dapat dicicil pembayarannya tergantung mahasiswanya.
Universitas Sumatera Utara
6. Potongan SPP sangat menolong, namun program itu belum ada.
IV.1.3.4. Penjelasan responden atas lokasi Variabel lokasi X
3
dalam hal ini adalah faktor yang berhubungan dengan lokasi atau letak di mana lembaga pendidikan tersebut melakukan kegiatan.
Penjelasan responden atas indikator
lokasi Program Studi Magister Manajemen Pascasarjana UDA
strategis di pusat kota, jarak lokasi lembaga pendidikan tersebut dengan pusat perkantoran, jarak lokasi lembaga pendidikan tersebut dengan komplek
perumahan, dan kemudahan transportasi ke lokasi seperti Tabel VI.8. Dari Tabel IV.8 di bawah ini dapat kita lihat jawaban responden sebagai berikut:
Tabel IV.8. Tanggapan Responden Pertanyaan Variabel Lokasi Kategori
Sangat Setuju
Sekali Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Sgt Tdk Setuju
Sekali No
Frk Frk
Frk Frk
Frk Total
1 3
10,00 8
26,67 11 36,67
8 26,67
0,00 30 100,00
2 5
16,67 8
26,67 11 36,67
6 20,00
0,00 30 100,00
3 8
26,67 13
43,33 5 16,67
4 13,33
0,00 30 100,00
4 9
30,00 8
26,67 7 23,33
4 13,33
0,00 30 100,00
5 5
16,67 17
56,67 4 13,33
4 13,33
0,00 30 100,00
Sumber: Data Primer Setelah Diolah. Untuk kuisioner No. 1 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali
sebanyak 10,00, sangat setuju sebanyak 26,67, setuju sebanyak 36,67 kurang setuju sebanyak 26,67 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk
kuisioner No. 2 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 16,67, sangat setuju sebanyak 26,67, setuju sebanyak 36,67 kurang setuju
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 20,00 sedangkan sangat tidak setuju sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 3 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 26,67, sangat
setuju sebanyak 43,33, setuju sebanyak 16,67 kurang setuju sebanyak 13,33 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 4
responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 30,00, sangat setuju sebanyak 26,67, setuju sebanyak 23,33 kurang setuju sebanyak 13,33
sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 5 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 16,67, sangat setuju
sebanyak 56,67, setuju sebanyak 13,33 kurang setuju sebanyak 13,33 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00.
Cuplikan komentar responden atas variabel lokasi antara lain: 1.
Lokasi terletak di tengah kota dan transportasi sangat lancar sehingga mudah diakses.
2. Lokasi sangat strategis dan mudah dijangkau dari segala arah Kota Medan.
3. Lokasi dapat mengurangi biaya transportasi.
4. Lancar ke lokasi tanpa ada halangan kemacetan yang berarti.
5. Lokasi mudah dijangkau karena dilewati angkutan.
IV.1.3.5. Penjelasan responden atas promosi
Variabel Promosi X
4
adalah upaya yang dilakukan lembaga pendidikan untuk memberikan informasi kepada konsumennya dalam hal ini calon mahasiswa,
sehingga calon mahasiswa tersebut dapat mengetahui keberadaan produk, lokasi maupun informasi lainnya dari lembaga pendidikan tersebut. Penjelasan responden
Universitas Sumatera Utara
atas penggunaan media massa cetak dan elektronik sebagai tempat iklan, penggunaan
brosur sebagai media penyebaran informasi, pemasangan papan reklame, penggunaan media internet selengkapnya disajikan di bawah ini.
Tabel IV.9. Tanggapan Responden Pertanyaan Variabel Promosi Kategori
Sangat Setuju
Sekali Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Sgt Tdk Setuju
Sekali No
Frk Frk
Frk Frk
Frk Total
1 6
20,00 11
36,67 11
36,67 2
2,67 0,00
30 100,00
2 6
20,00 14
46,67 8
26,67 2
6,67 0,00
30 100,00
3 5
16,67 7
23,33 16
33,33 2
6,67 0,00
30 100,00
4 7
23,33 13
43,33 9
30,00 1
3,33 0,00
30 100,00
5 4
13,33 9
30,00 11
36,67 6
20,00 0,00
30 100,00
6 7
23,33 8
26,67 9
30,00 6
20,00 0,00
30 100,00
7 10
33,33 9
30,00 9
30,00 2
6,67 0,00
30 100,00
Sumber: Data Primer Setelah Diolah. Dari Tabel IV.9 di atas dapat kita lihat jawaban responden sebagai berikut:
Untuk kuisioner No. 1 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 20,00, sangat setuju sebanyak 36,67, setuju sebanyak 36,67 kurang setuju
sebanyak 6,67 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 2 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak
20,00, sangat setuju sebanyak 46,67, setuju sebanyak 26,67 kurang setuju 6,67 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 3
responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 16,67, sangat setuju sebanyak 23,33, setuju sebanyak 33,33 kurang setuju sebanyak 6,67 sedangkan
sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 4 responden
Universitas Sumatera Utara
menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 23,33, sangat setuju sebanyak 43,33, setuju sebanyak 30,00 kurang setuju sebanyak 3,33 sedangkan sangat
tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 5 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 13,33, sangat setuju sebanyak 30,00,
setuju sebanyak 36,67 kurang setuju sebanyak 20,00 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 6 responden menjawab antara lain
sangat setuju sekali sebanyak 23,33, sangat setuju sebanyak 26,67, setuju sebanyak 30,00 kurang setuju sebanyak 20,00 sedangkan sangat tidak setuju
sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 7 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 33,33, sangat setuju sebanyak 30,00, setuju
sebanyak 30,00 kurang setuju sebanyak 6,67 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00.
Cuplikan komentar responden atas variabel promosi antara lain: 1.
Mengetahui informasi dari teman, iklan dan juga brosur yang disebarkan. Informasi juga ada dari media massa.
2. Tidak pernah melihat papan reklame selain hanya di kampus dan Pardede
Group. 3.
Informasi dari teman-teman dan dari brosur. 4.
Dapat informasi dari media massa, belum pernah mengakses informasi dari internet.
5. Brosur memberi informasi karena dapat mengetahui mata kuliah dan staf
pengajarnya.
Universitas Sumatera Utara
6. Pernah melihat iklan yang dipasang dan tertarik untuk membacanya.
7. Penah melihat iklan UDA yang dipasang di koran dan membacanya dan
mampu menarik minat mahasiswa. Belum pernah mengakses informasinya dari internet. Iklan perlu ditingkatkan lagi frekwensinya sehingga
masyarakat lebih banyak tahu tentang Universitas Darma Agung lebih banyak terutama Pascasarjananya.
IV.1.3.6. Penjelasan responden atas person Variabel Personal X
5
adalah seluruh faktor manusia yang turut ambil bagian dalam delivery jasa dan turut mempengaruhi persepsi pembeli, yaitu personil
di Program Pascasarjana tersebut, pelanggan dan pelanggan lain dalam lingkungan
jasa. Penjelasan responden atas penguasaan informasi yang akurat, penyampaian
informasi, kepedulian dosen terhadap rencana profesi mahasiswa sebagai berikut:
Tabel IV.10. Tanggapan Responden Pertanyaan Variabel Person Kategori
Sangat Setuju Sekali
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Sgt Tdk
Setuju Sekali
No Frk
Frk Frk
Frk Frk
Total
1 4
13,33 10
33,33 10
33,33 6
20,00 0,00
30 100,00
2 10
33,33 11
36,67 8
26,67 1
3,33 0,00
30 100,00
3 7
23,33 8
26,67 14
46,67 1
3,33 0,00
30 100,00
Sumber: Data Primer Setelah Diolah. Dari Tabel IV.10 di atas dapat kita lihat jawaban responden sebagai berikut:
Untuk kuisioner No. 1 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 13,33, sangat setuju sebanyak 33,33, setuju sebanyak 33,33 kurang setuju
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 20,00 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 2 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak
33,33, sangat setuju sebanyak 36,67, setuju sebanyak 26,67 kurang setuju sebanyak 3,33 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk
kuisioner No. 3 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 23,33, sangat setuju sebanyak 26,67, setuju sebanyak 46,67 kurang setuju
sebanyak 3,33 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Cuplikan komentar responden atas variabel person antara lain:
1. Saya melihat pegawai berpotensi memberikan informasi dengan baik serta
penyampaian informasi lugas sehingga bisa dimengerti. 2.
Dapat menguasai komputer dan menguasai informasi dan waktu perkuliahan tidak bentrok waktu.
3. Dosen mendukung perkuliahan dan kepedulian terhadap pembinaan rencana
profesi mahasiswa sangat baik. IV.1.3.7. Penjelasan responden atas proses
Variabel Proses X
6
merupakan gabungan semua aktivitas kegiatan utama
dalam pendidikan yaitu proses belajar mengajar. Penjelasan responden atas prosedur
pendaftaran, menjadi mahasiswa baru sampai pelaksanaan kegiatan perkuliahan, persiapan yang dilakukan dosen dan pegawai sebelum perkuliahan dimulai, waktu
dan lamanya kegiatan perkuliahan berlangsung, jangka waktu menyelesaikan pendidikan sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel IV.11. Tanggapan Responden Pertanyaan Variabel Proses Kategori
Sangat Setuju
Sekali Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Sgt Tdk Setuju
Sekali No
Frk Frk
Frk Frk
Frk Total
1 13
43,33 8
26,67 6
20,00 3
10,00 0,00
30 100,00
2 4
13,33 10
33,33 8
26,67 8
26,67 0,00
30 100,00
3 9
30,00 4
13,33 8
26,67 9
30,00 0,00
30 100,00
4 13
43,33 9
30,00 6
20,00 2
6,67 0,00
30 100,00
5 7
23,33 17
56,67 6
20,00 0,00
0,00 30
100,00 Sumber: Data Primer Setelah Diolah.
Dari Tabel IV.11 di atas dapat kita lihat jawaban responden sebagai berikut: Untuk kuisioner No. 1 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak
43,33, sangat setuju sebanyak 26,67, setuju sebanyak 20,00 kurang setuju sebanyak 10,00 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk
kuisioner No. 2 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 13,33, sangat setuju sebanyak 33,33, setuju sebanyak 26,67 kurang setuju
sebanyak 26,67 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 3 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak
30,00, sangat setuju sebanyak 13,33, setuju sebanyak 26,67 kurang setuju sebanyak 30,00 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk
kuisioner No. 4 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 43,33, sangat setuju sebanyak 30,00, setuju sebanyak 20,00 kurang setuju
sebanyak 6,67 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk
Universitas Sumatera Utara
kuisioner No. 5 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 23,33, sangat setuju sebanyak 56,67, setuju sebanyak 20,00 kurang setuju
sebanyak 0,00 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Cuplikan komentar responden atas variabel proses antara lain:
1. Tidak ada hambatan yang berarti walaupun birokrasi tidak selalu tepat
waktu. 2.
Lamanya dan waktu perkuliahan mendukung dan sesuai dengan yang ditawarkan.
3. Testing baik digunakan sehingga mampu menunjukkan mahasiswa yang
benar-benar mau belajar. 4.
Hasil test adalah hal yang biasa diketahui oleh mahasiswa sehingga wajar kalau diumumkan.
5. Tempat pendaftaran perlu dibuka dibanyak tempat sehingga dapat menjaring
banyak mahasiswa. IV.1.3.8. Penjelasan responden atas customer service
Variabel Customer service X
7
adalah merupakan kualitas total jasa yang
dipersepsikan pelanggan. Penjelasan responden atas sikap dan tingkah laku yang
diberikan oleh staf, manajemen dan yayasan, kualitas pelayanan administrasi, kualitas pelayanan dosen sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel IV.12. Tanggapan Responden Pertanyaan Variabel Customer Service Kategori
Sangat Setuju
Sekali Sangat
Setuju Setuju
Kurang Setuju
Sgt Tdk Setuju
Sekali No
Frk Frk
Frk Frk
Frk Total
1 0.00
10 33,33
10 33,33
10 33,33
0,00 30
100,00 2
1 3,33
6 20,00
16 53,33
7 23,33
0,00 30
100,00 3
0,00 3
10,00 20
66,67 7
23,33 0,00
30 100,00
4 0,00
9 30,00
12 40,00
9 30,00
0,00 30
100,00 5
0,00 0,00
21 70,00
9 30,00
0,00 30
100,00 Sumber: Data Primer Setelah Diolah.
Dari Tabel IV.12 di atas dapat kita lihat jawaban responden sebagai berikut: Untuk kuisioner No. 1 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak
0,00, sangat setuju sebanyak 33,33, setuju sebanyak 33,33 kurang setuju sebanyak 33,33 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk
kuisioner No. 2 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 3,33, sangat setuju sebanyak 20,00, setuju sebanyak 53,33 kurang setuju sebanyak
23,33 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 3 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 0,00, sangat setuju
sebanyak 10,00, setuju sebanyak 66,67 kurang setuju sebanyak 23,33 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 4
responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 0,00, sangat setuju sebanyak 30,00, setuju sebanyak 40,00 kurang setuju sebanyak 30,00
sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 5 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 0,00, sangat setuju
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 0,00, setuju sebanyak 70,00 kurang setuju sebanyak 30,00 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00.
Cuplikan komentar responden atas variabel customer service antara lain: 1.
Karena pelayanan dengan baik dan ramah, karyawan baik, bersahabat dan tidak sombong.
2. Mahasiswa disambut dengan ramah dan bersahabat.
3. Informasi sesuai sesuai dengan yang di lapangan dan diperlakukan sama.
4. Informasi yang disampaikan pegawai administrasi jelas karena diterangkan
dengan baik dan tepat. 5.
Kualitas pelayanan staf pengajar memelihara keakraban diantara mahasiswa dan staf pengajar.
IV.1.3.9. Penjelasan responden atas lingkungan sosial dan budaya Variabel Lingkungan sosial dan budaya X
L
adalah faktor yang berhubungan dengan keadaan, pekerjaan dan lingkungan sosial serta faktor lainnya
dari mahasiswa. Penjelasan responden atas persepsi mahasiswa, pekerjaan
mahasiswa, jabatan mahasiswa dalam pekerjaan, lingkungan tempat tinggal mahasiswa sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel IV.13. Tanggapan Responden Pertanyaan Variabel Sosial XL
1
Kategori Sangat
Setuju Sekali
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Sgt Tdk
Setuju Sekali
No Frk
Frk Frk
Frk Frk
Total
1 8
26,67 7
23,33 15
50,00 00,00
0,00 30
100,00 2
10 33,33
10 33,33
7 23,33
3 10,00
0,00 30
100,00 3
3 10,00
12 40,00
10 33,33
5 16,67
0,00 30
100,00 Sumber: Data Primer Setelah Diolah.
Dari Tabel IV.13 di atas dapat kita lihat jawaban responden sebagai berikut: Untuk kuisioner No. 1 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak
26,67, sangat setuju sebanyak 23,33, setuju sebanyak 50,00 kurang setuju sebanyak 00,00 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk
kuisioner No. 2 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 33,33, sangat setuju sebanyak 33,33, setuju sebanyak 23,33 kurang setuju
sebanyak 10,00 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 3 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak
10,00, sangat setuju sebanyak 40,00, setuju sebanyak 33,33 kurang setuju sebanyak 16,67 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00.
Cuplikan komentar responden atas variabel sosial antara lain: 1.
Karyawan di lingkungan kerja saat ini sudah banyak yang melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi.
2. Sekarang ini di lingkungan kerja dituntut profesionalisme yang tinggi.
Universitas Sumatera Utara
3. Pengembangan profesi sangat diperlukan dalam lingkungan kerja yang
kompetitif.
Tabel IV.14. Tanggapan Responden Pertanyaan Variabel Budaya XL
2
Kategori Sangat
Setuju Sekali
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Sgt Tdk
Setuju Sekali
No Frk
Frk Frk
Frk Frk
Total
1 6
20,00 11
36,67 7
23,33 6
20,00 0,00
30 100,00
2 14
46,67 4
13,33 8
26,67 4
13,33 0,00
30 100,00
3 5
16,67 6
20,00 14
46,67 5
16,67 0,00
30 100,00
4 8
26,67 8
26,67 6
20,00 8
26,67 0,00
30 100,00
Sumber: Data Primer Setelah Diolah. Dari Tabel IV.14 di atas dapat kita lihat jawaban responden sebagai berikut:
Untuk kuisioner No. 1 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 20,00, sangat setuju sebanyak 36,67, setuju sebanyak 23,33 kurang setuju
sebanyak 20,00 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 2 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak
46,67, sangat setuju sebanyak 13,36, setuju sebanyak 26,67 kurang setuju sebanyak 13,33 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk
kuisioner No. 3 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak 16,67, sangat setuju sebanyak 20,00, setuju sebanyak 46,67 kurang setuju
sebanyak 16,67 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00. Untuk kuisioner No. 4 responden menjawab antara lain sangat setuju sekali sebanyak
26,67, sangat setuju sebanyak 26,67, setuju sebanyak 20,00 kurang setuju sebanyak 26,67 sedangkan sangat tidak setuju sekali sebanyak 0,00.
Universitas Sumatera Utara
Cuplikan komentar responden atas variabel budaya antara lain: 1.
Pelayanan di UDA baik dan administrasi tidak berbelit namun relatif sama dengan yang lain.
2. Sekarang ini pendidikan S1 saja tidak cukup, tetapi kalau boleh lanjut ke S2
dan S3, agar dapat menunjang karir. 3.
Pekerjaan dan niat yang mendorong masuk ke jenjang pendidikan S2. 4.
Jenjang pendidikan S2 memang diperlukan, jadi wajar kalau kita tempuh.
IV.2. Pembahasan IV.2.1. Pengujian Hipotesis
Kategori