Hal ini diperkuat oleh Sekretaris Camat Medan Selayang, Bapak Odie Batu Bara mengatakan:
“standar pelayanan di Kantor Camat Medan Selayang khususnya dalam pembuatan kartu keluarga dilaksanakan sesuai Standart Operasional
Prosedur SOP yang telah di tetapkan menurut peraturan pemerintah kota Medan. Hal ini dapat kita lihat dari kemampuan pegawai dalam melayani
masyarakat, fasilitas pendukung yang ada, ketepatan waktu penyelesaian dan hasil penyelesaian produk yang dilayani”.
4.3.9. Informasi Pelayanan
Kantor Camat Medan Selayang sudah memberikan Informasi pelayanan yang cukup jelas kepada masyarakat dan informasi pembuatan
kartu keluarga sudah disampaikan kepada setiap kelurahan melalui brosur, spanduk, dan arahan yang diberikan setiap apel pagi
Hal ini diperkuat oleh bapak Camat Medan Selayang, Bapak Zulfakhri Ahmadi, mengatakan:
“Informasi pelayanan dari Kantor Camat Medan Selayang khususnya dalam pembuatan kartu keluarga sudah kami sampaikan kepada masyarakat
melalui kelurahan masing – masing dan dari kelurahan disampaikan kepada kepling – kepling di setiap lingkungan, dan kami juga membuat spanduk,
brosur mengenai syarat – syarat pembuatan kartu keluarga dan ini sudah disampaikan kepada setiap kelurahan yang ada di Kecamatan Medan
Selayang ini”.
Bapak Sekretaris Camat Medan Selayang, Bapak Oddie Batu Bara
juga mengatakan: “Informasi pelayanan dari Kantor Camat Medan Selayang khususnya
dalam pembuatan kartu keluarga sudah kami sampaikan kepada masyarakat melalui benner, spanduk, dll dan juga kami juga menyiapakan pegawai di
posko informasi yang selalu memberikan informasi kepada masyarakat yang membutuhkan informasi”.
Universitas Sumatera Utara
4.4 Hambatan-Hambatan yang Dihadapi dalam Menerapkan Prinsip Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan Pembuatan Kartu
Keluarga
Dalam menerapkan prinsip Akuntabilitas dan Transpransi dalam pelayanan kartu keluarga masih banyak tantangan – tantangan yang dihadapi oleh pegawai
Kantor Camat Medan Selayang. Menurut pernyataan bapak Camat Medan Selayang, Bapak Zulfahri Ahmadi, mengatakan:
“menurut pengamatan saya masih ada ditemui hambatan – hambatan dalam pelayanan pembuatan kartu keluarga diantaranya yaitu masih ada ditemui
sebahagian pegawai di jajaran Kecamatan Medan Selayang yang menganut paradigma dilayani bukan melayani masyarakat dan kurangnya pengetahuan
masyarakat terhadap biaya apa yang dikenakan, padahal masyarakat mengetahui biaya yang dikenakan dalam pembuatan kartu keluarga adalah gratis dan
masyarakat yang sudah lama menetap di medan juga terkadang tidak ada surat pindah sebelumnya dari daerah asal mereka, dan banyak juga masyrakat tidak
mau peduli terhadap informasi syarat – syarat dan prosedur pengurusan kartu keluarga sehingga mereka terkadang datang langsung ke kantor camat tanpa
melengkapi persyaratan yang telah ditentukan.
Universitas Sumatera Utara
BAB V ANALISA DATA
Pada bab ini semua data yang telah disajikan pada bab sebelumnya akan dianalisis sesuai dengan fokus kajian peneliti. Data – data tersebut diperoleh
melalui wawancara kepada Camat, Sekretaris Camat, Pegawai yang mengurusi pembuatan kartu keluarga Seksi Pemerintahan di Kecamatan Medan Selayang
dan tidak ketinggalan dengan melakukan penelitian langsung kelapangan terhadap berbagai fenomena-fenomena menarik seputar judul penelitian.
Akuntabilitas dan Tranpransi dalam pelayanan kartu keluarga sangat penting dilakukan guna mewujudkan prinsip Good Governance. Melalui
penerapan konsep ini dalam pelayanan publik yang tergolong sederhana namun penting, diharapkan akan memberikan pengaruh yang positif kepada berbagai
jenis pelayanan publik lainya khususnya di Kecamatan Medan Selayang.
5.1. Akuntabilitas dalam Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga
Dalam KepMenPan No. 26KEPM.PAN22004 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik dikatakan bahwa penyelenggaraan pelayanan
publik harus dapat dipertanggungjawabkan, baik kepada publik maupun kepada atasanpimpinan unit pelayanan instansi pemerintah sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan. Adapun akuntabilitas yang ingin diteliti mengenai pelayanan pemerintahan dalam pembuatan kartu keluarga antara lain:
Universitas Sumatera Utara
