3. Sebagai media publikasi secara terbuka pada semua unit kerja pelayanan
mebgenai prosedur pelayanan kepada penerima pelayanan; 4.
Sebagai alat yang dapat mendorong terlaksananya system dan mekanisme kerja yang bersifat efektif dan efesien;
5. Sebagai penegendali dan acuan bagi masyarakat dan aparat pengawasan
untuk melakukan penilaianpemeriksaan terhadap konsistensi pelaksanaan pekerjaan.
Meskipun sedemikian manfaatnya bagan alir dalam proses pelayanan publik, di Kantor Camat Medan Selayang belum juga terdapat fasilitas bagan
alir, hal ini dikarenekan setiap kelurahan dan pegawai selalu sedia memberikan informasi kepada masyarakat yang mau mengurus kartu keluarga
dan selalu ada pegawai yang selalu sedia memberikan informasi di kantor Camat Medan Selayang.
5.2.3 Rincian Biaya Pelayanan
Biaya pelayanan adalah segala biaya dan rinciannya dengan nama atau sebutan apapun sebagai imbalan atas pemberian pelayanan umum yang
besaran dan tata cara pembayarannya ditetapkan oleh pejabat yang berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
Transparansi mengenai biaya dilakukan dengan mengurangi semaksimal mungkin pertemuan secara personal antara pemohonpenerima pelayanan
dengan pemberi pelayanan. Sama seperti akuntabilitas biaya di atas, permasalahan biaya pelayanan pembuatan kartu keluarga juga harus
transparan dan diketahui oleh semua masyarakat. Dalam pengurusan kartu keluarga tidak dikenakan biaya apapun. Namun bagi masyarakat yang ingin
Universitas Sumatera Utara
memberikan uang “terima kasih” kepada pegawai itu bisa saja hanya bukan atas permintaan pegawai tersebut.
5.2.4. Lokasi Pelayanan
Tempat atau lokasi pelayanan hendaknya haruslah selalu dalam kondisi yang bersih, indah, nyaman dan asri. Karena dengan kondisi lingkungan yang
demikian dapat menciptakan suatu kenyamanan dan kepuasan tersendiri yang dirasakan oleh seluruh pegawai kecamatan dan masyarakat yang datang
kelokasi untuk mendapatkan pelayanan. Berdasarkan wawancara kepada Camat, mengatakan bahwa masyrakat dapat merasakan nyaman dilokasi
pelayanan karena terdapat ruang tunggu yang nyaman dengan kolam pemandangan taman dan pojok baca. Kenyamanan tersebut juga dirasakan
oleh masyarakat melalui sikap ramah, sopan, dan responsive yang ditunjukan oleh pegawai kecamatan. Ditambah lagi dengan kondisi kebersihan,
keindahan, dan keasrian lingkungan pelayanan yang terjaga, membuat kenyamanan semakin mantap dirasakan oleh pegawai dan masyarakat yang
hendak mendapakan pelayanan.
5.2.5. Janji Pelayanan
Janji pelayanan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam upaya pemberian pelayanan yang maksimal kepada masyarakat. Pembuatan janji
pelayanan merupakan suatu komitmen dan bukti suatu keseriusan setiap pegawai dalam memberikan janji – janjinya yaitu memberikan pelayanan yang
maksimal. Namun, saat mengamati langsung kelapangan, peneliti sama sekali
tidak menemukan adanya janji pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
Saat dikonfirmasikan dengan pegawai setempat, pegawai setempat hanya melaksanakan tugas pokok dan fungsinya dengan maksimal dan memberikan
pelayanan secara langsung dengan sikap sopan dan ramah, tidak ada janji – janji pelayanan kepada masyarakat dalam pengurusan kartu keluarga.
5.2.6. Standar Pelayanan
