Medan Selayang ini Saya akan menerapkan bebas rokok agar masyarakat merasa lebih nyaman untuk menunggu pelayanan yang kami berikan.
Hasil wawancara ini juga diperkuat oleh hasil pengamatan peneliti, bahwa :
Pegawai Camat Medan Selayang Sejauh ini sudah berkomitnmen dan ditugaskan melaksanakan bekerja dengan teliti dan setiap pagi pegawai
datang tepat waktu dan melaksanakan apel pagi. Dan untuk ruang tunggu cukup nyaman hal ini didukung dengan adanya taman, kolam, pojok baca
dan larangan untuk tidak merokok di kawasan kantor Camat.
4.2.2. Biaya Pelayanan Pembuatan Kartu Kelurga
Dalam hal Akuntabilitas Biaya Pelayanan Publik di Kantor Camat Medan Selayang sudah diatur dalam PP No 74 Tahun 2012 Pasal 9 yang
menyatakan Biaya pelayanan publik harus disesuaikan dengan kontinuitas dan pengembangan layanan, kemampuan masyarakat, asas keadilan dan
kepatuhan, serta kompetisi yang sehat. Hal ini diperkuat dengan pernyataan Camat Medan Selayang, Bapak
Zulfakhri Ahmadi yaitu: “Biaya Pelayanan Publik khususnya dalam pengurusan pembuatan
dan perpanjangan kartu kelurga di Kantor Camat Medan Selayang sudah sesuai dengan ketentuan dan tidak dipungut biaya gratis namun untuk
pindah masuk dan pindah keluar dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan yang berlaku, dan pantauan saya sejauh ini tidak ada pegawai khususnya
pembuatan kartu keluarga yang melakukan kontak pribadi dengan masyarakat mengenai biaya pembutan kartu keluraga karena saya bekerja
tidak dalam ruangan saya saja namun saya mengecek langsung pegawai saya”.
Namun menurut pendapat pegawai Kantor Camat Medan Selayang yang melayani pembuatan kartu keluarga, ibu Rosmita mengatakan:
“Biaya Pelayanan Publik khususnya dalam pengurusan pembuatan dan perpanjangan kartu kelurga di Kantor Camat Medan Selayang sudah
sesuai dengan ketentuan dan tidak dipungut biaya gratis namun jika ada masyarakat yang memberikan uang dengan iklhas hati sebagai ucapan
Universitas Sumatera Utara
terima kasih atas baiknya pelayanan kami, ya kami menerimanya aja, ya namanya juga rejeki”
4.2.3. Persyaratan Teknis dan Administratif yang Jelas dan Mekanisme
Kerja yang Dilaksanakan Sesuai dengan Ketentuan yang Telah Ditetapkan
Akuntabilitas Produk Pelayanan Publik di Kantor Camat Medan Serlayang sudah sesuai dengan KepMenPan 63KEPM.PAN72003 yang
harus jelas dan dapat dipertanggungjawabkan dari segi kualitas dan keabsahan produk pelayanan.
Hal ini diperkuat oleh pernyataan Camat Medan Selayang, Bapak Zulfakhri Ahmadi mengatakan:
“persyaratan dan administrasi kerja pegawai sudah cukup baik persyaratan teknis sudah disampaikan di setiap kelurahan sesuai dengan
ketentuan yang berlaku dan jelas. Dan mekanismenya juga sudah baik dari kepling ke lurah dan dari lurah ke kantor camat dan ke dinas kependudukan
dan kembali lagi ke kantor camat, dan masyarakat yang inin cepat bisa langsung mengambil ke kantor camat sesuai arahan dan izin dari lurah,
ataupun bisa langsung di kelurahan melalui kepling masing- masing”
4.3. Transparansi dalam Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga di Kecamatan Medan Selayang
