Menurut pengamatan Bapak Camat Medan Selayang, Bapak Zulfakhri Ahmadi mengatakan:
“waktu penyelesaian pembuatan kartu keluarga di Kantor Camat Medan Selayang sudah kami upayakan secepat mungkin, namun terus terang
saja, kita juga makhluk sosial, jadi jika ada kerabat yang membutuhkan cepat waktu penyelesaian untuk kepentingan sekolah, rumah sakit, pindah
dan lain – lain yang kami lebih mengutamakanya, tapi untuk ke dinas pendudukan input datanya sesuai siapa yang duluan masuk dan itu kami
kirim pagi hari, dan kepada masyarakat yang mau langsung ngambil di kecamatan harus ada pengantar dari kelurahan dan semuanya itu sesuai
dengan prosedur yang telah ditetapkan.
4.3.5. Pejabat yang Berwenang dan Bertanggung Jawab
Dalam pengurusan kartu keluarga pejabat yang berwenang adalah Camat Medan Selayang, atau diwakilkan kepada Lurah-Lurah di setiap
Kelurahan yang termasuk wilayah kecamatan Medan Selayang. Pejabat yang berwenang maksudnya juga bisa kepala lingkungan yang dapat membantu
masyarakat dalam mengurus kartu keluarga di lingkungan masing-masing, hal ini untuk menghindari pengurusan yang berbelit-belit bagi masyarakat
yang memiliki aktivitas padat yang tidak sempat datang ke Kantor Camat. Hal ini diperkuat oleh bapak Camat Medan Selayang, Bapak
Zulfakhri Ahmadi, mengatakan: “pejabat yang berwenang dan bertanggung jawab dalam mengurusi
pembuatan kartu keluarga sesuai dengan kemampuan dan pelatihan yang diberikan dinas kependudukan, pejabat yang berwenang dan bertanggung
jawab yaitu, kepling, lurah, operator input data di kantor camat. Mereka saya tekankan bekerja dengan baik, bukan dilayani melainkan melayani
masyarakat dan ini saya sampaikan kepada jajaran saya menurut arahan dari bapak walikota.
4.3.6. Lokasi Tempat Pelayanan
Lokasi pelayanan pembuatan kartu keluarga sudah bisa diketahui oleh masyarakat dan setiap lurah karena Lokasi Kantor Camat Medan Selayang
Universitas Sumatera Utara
letaknya strategis yaitu di Jl Bunga Cempaka No 54A Pasar 3 Padang Bulan Medan, strategis karena mudah diakses oleh masyarakat.
Hal ini diperkuat oleh bapak Camat Medan Selayang, Bapak Zulfakhri Ahmadi, mengatakan:
“lokasi tempat pelayanan saya rasa mudah diakses masyarakat dan cukup nyaman karena saya membuat taman, kolam dan pojok untuk
membaca dan satu lagi di lingkungan Kantor Camat Medan Selayang ini Saya akan menerapkan bebas rokok agar masyarakat merasa lebih nyaman
untuk menunggu pelayanan yang kami berikan”.
4.3.7. Janji Pelayanan
Dalam hal ini janji pelayanan merupakan komitmen yang diberikan oleh pemerintah dalam hal ini Kantor Camat Medan Selayang untuk
memberikan janji pelayanan yang terbaik dan tidak mengecewakan masyarakat. Hal ini juga bisa terwujud dengan motivasi Camat Medan
Selayang yang selalu mengutamakan pelayanan masyarakat. Hal ini diperkuat oleh sekretaris Camat Medan Selayang, Odie Batu
Bara mengatakan: “janji pelayanan di kantor kami saya usahakan dan saya tegaskan
kepada pegawai untuk tidak diperlama dan siap sesuai dengan waktu yang telah ditentukan kepada masyarakat dan tidak ada janji kepada pegawai,
pegawai bisa langsung dijumpai di ruangannya masing - masing, dan untuk tanda tangan berkas wajib diusahakan 1 x 24 jam dan tidak diperlama di atas
meja pegawai.
4.3.8. Standar Pelayanan
Dalam hal standar pelayanan sudah diatur dalam surat edaran Mendagri No. 100757OTDA Tahun 2002 yang mengatur tentang standar
pelayanan minimal pemerintah kabkeckota, yang harus mengutamakan pelayanan maksimal bagi kepentingan masyarakat.
Universitas Sumatera Utara
Hal ini diperkuat oleh Sekretaris Camat Medan Selayang, Bapak Odie Batu Bara mengatakan:
“standar pelayanan di Kantor Camat Medan Selayang khususnya dalam pembuatan kartu keluarga dilaksanakan sesuai Standart Operasional
Prosedur SOP yang telah di tetapkan menurut peraturan pemerintah kota Medan. Hal ini dapat kita lihat dari kemampuan pegawai dalam melayani
masyarakat, fasilitas pendukung yang ada, ketepatan waktu penyelesaian dan hasil penyelesaian produk yang dilayani”.
4.3.9. Informasi Pelayanan
