Saat dikonfirmasikan dengan pegawai setempat, pegawai setempat hanya melaksanakan tugas pokok dan fungsinya dengan maksimal dan memberikan
pelayanan secara langsung dengan sikap sopan dan ramah, tidak ada janji – janji pelayanan kepada masyarakat dalam pengurusan kartu keluarga.
5.2.6. Standar Pelayanan
Tiap – tiap unit pelayanan publik hendaknya menyusun standar pelayanan yang akan diberikan kepada masyarakat sebagai objek
pembangunan dan pemerintahan. Standar pelayanan hendaknya mudah dimengerti, realistis, dan dibuat sesederhana mungkin. Hal itu akan menjadi
suatu jaminan dan acuan bagi masyarakat untuk memperoleh pelayanan yang maksimal.
Mengenai standar pelayanan pembuatan kartu keluarga di Kecamatan Medan Selayang, Sekretaris Camat mengatakan bahwa standar pelayanan
yang diberikan adalah baik dan sesuai dengan standart operasinal prosedur yang telah ditetapkan oleh pemerintah. Hal tersebut tidak lepas dari
kemampuan, sikap responsive pegawai, dan keramahan pegawai dalam melayani setiap masyarakat.
5.2.7. Informasi Pelayanan
Informasi pelayanan merupakan suatu hal yang sangat penting untuk diketahui oleh masyarakat sebagai pengguna pelayanan. Peraturan – peraturan
mengenai pelayanan hendaknya disampaikan oleh unit pelayanan kepada masyarakat. Terutama terhadap peraturan baru mengenai suatu pelayanan,
hendaknya segera mungkin di informasikan kepada masyarakat. Tujuanya
Universitas Sumatera Utara
jelas, yaitu agar masyarakat tidak mengalami kerugian baik dari segi waktu maupun material hanya ketinggalan informasi pelayanan.
Berdasarkan wawancara dengan Camat Medan Selayang mengatakan bahwa informasi dapat diakses dan diterima masyarakat secara terbuka dan
sudah disosialisakian kepada setiap kelurahan di Kecamatan Medan Selayang. Hal ini menunjukan bahwa informasi dapat diterima dan sampai kemasyarakat
secara terbuka dan baik.
5.2.8. Pejabat yang Berwenang
Dalam hal pembuatan kartu keluaraga pejabat yang berwenang untuk menandatangani kartu keluarga tersebut adalah Kepala Dinas dan Catatan
Sipil. Ini merupakan suatu terobosan baru pengurusan kartu keluarga. Peran Kecamatan hanyalah melengkapi segala urusan administrative dan teknis
pembuatan kartu keluarga tersebut.
5.2.9. Waktu Penyelesaian
Masalah waktu merupakan masalah yang sangat penting. Berdasarkan wawancara penelit dengan sekretaris camat, mengatakan untuk waktu
penyelesaian kartu keluarga kami usahakan secepat mungkin dan untuk tanda tangan diusahakan siap dalam 1 x 24 jam.
Waktu normal yang dibutuhkan untuk menyelesaikan kartu keluarga adalah tiga hari jam kerja. Hasil wawancara peneliti dengan Camat Medan
Selayang mengatakan kepastian waktu pelayanan pembuatan kartu keluarga di Kecamatan Medan Selayang tepat waktu sesuai dengan waktu yang
dijadwalkan dan apabila ada masyarakat yang membutuhkan waktu cepat dengan alasan tertentu kami juga mengusahakanya agar siap secepatnya. Hal
Universitas Sumatera Utara
ini menunjukan bahwa ketepatan waktu penyelesain pembuatan kartu keluarga sudah dilaksanakan dengan baik dan sesuai dengan waktu yang ditentukan.
5.3. Hambatan-hambatan dalam Penerapan Akuntabilitas dan Transpransi
