4.3.1. Manajemen dan Penyelenggaraan Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga
Transparansi manajemen dan penyelenggaraan pelayanan publik di Kantor Camat Medan Selayang khususnya dalam pengurusan kartu keluarga
sudah baik, karena manajemen dan penyelenggaraan pelayanan publik sudah disesuaikan dengan peraturan yang telah ditetapkan.
Hal ini sesuai dengan pernyataan Sekretaris Camat Medan Selayang, Bapak Odie Batu Bara yang memberi penjelasan tentang manajemen dan
penyelenggaraan pelayanan publik di Kantor Camat Medan Selayang: “Manajemen dan penyelenggaraan pelayanan publik di Kecamatan
Medan Selayang kami ini, sudah sesuai dengan standart operasional prosedur. Standar pelayanan sudah tercantum dalam wewenang dan tugas
setiap seksi pemerintahan di Kecamatan Medan Selayang. Setiap pegawai bekerja sesuai dengan sumber daya manusia yang dimiliki oleh masing –
masing pegawai”
4.3.2. Prosedur Pelayanan
Prosedur Pelayanan di Kantor Camat Medan Selayang sebenarnya sudah sesuai dengan peraturan yang telah ditetapkan dan tidak berbeli - belit,
namun belum dibuat seperti seharusnya yaitu dengan membuat Bagan Alir. Hal ini dikarenakan adanya pegawai yang standby di ruang tunggu untuk
menyampaikan informasi yang dibutuhkan masyarakat dalam pelayanan publik khususnya pelayanan pembuatan kartu keluarga.
Hal ini diperkuat dengan pernyataan Sekretaris Camat Medan Selayang, Bapak Odie Batu Bara mengatakan:
“Keterbukaan prosedur pelayanan dalam pengurusan kartu keluarga otomatis kita tekankan tidak boleh berbelit - belit, namun tak bisa dipungkiri
ada oknum – oknum tertentu yang melakukan pelayanan berbelit – belit di setiap kelurahan. Dan untuk informasi prosedur pelayanan kami
menyiapakan pegawai yang standbay di pos untuk melayani atau memberikan informasi dan pelayanan kepada masyarakat, dan kami juga
Universitas Sumatera Utara
membuat spanduk, brosur kepada setiap kelurahan mengenai pembuatan kartu keluarga.
4.3.3. Rincian Biaya Pelayanan
Transparansi rincian biaya pelayanan di Kantor Camat Medan Selayang sudah berjalan dengan baik, namun untuk daftar rincian biaya yang
diletakan di loket pembutan kartu keluarga belum ada hal ini dikarenakan pegawai kantor Camat Medan Selayang yang standbay di pos memberikan
informasi kepada masyarakat. Hal ini diperkuat oleh bapak Camat Medan Selayang, Bapak
Zulfakhri Ahmadi, mengatakan: “rincian biaya dalam mengurus kartu keluarga di Kantor Camat
Medan Selayang sudah diterapkan dengan baik oleh pegawai saya dan menurut pantauan saya sejauh ini tidak ada pegawai khusunya pembuatan
kartu keluarga yang melakukan kontak pribadi dengan masyarakat mengenai biaya pembuatan kartu keluraga, karena saya bekerja tidak dalam ruangan
saya saja namun saya mengecek langsung pegawai saya.
4.3.4. Waktu Penyelesaian Pelayanan
Kategori