59
1. Deskripsi Dimensi
Tangible Bukti Langsung X
1
Tangible Bukti Langsung yaitu kemampuan suatu perusahaan
dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang
berjumlah 119 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.3.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Dimensi Tangible X
1
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Total
1 Peralatan yang dimiliki
minimarket Sinar Rejeki tergolong muktahirmodern
0 0 0 14 63
33 9 119
2 Kondisi fasilitas fisik yaitu dan
kondisi kawasan sekitar Minimarket Sinar Rejeki
tergolong bersih 0 0 0 22
44 39 14
119 3 Staffkaryawan
Minimarket Sinar
Rejeki selalu berpenampilan menarik dalam melayani
pelanggan 0 0 0 16
65 32 14
119 total 0
52 172
104 37
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan oleh reseponden setuju terhadap pertanyaan yang diajukan mengenai tangible bukti langsung. Hal tersebut ditunjukkan dengan
banyaknya responden yang memberikan jawaban cukup setuju yaitu sebesar 172 pada skor 5, hal ini menunjukkan bahwa menurut responden
peralatan yang dimiliki minimarket Sinar Rejeki tergolong muktahirmodern, kondisi fasilitas fisik yaitu dan kondisi kawasan sekitar
Minimarket Sinar Rejeki tergolong bersih dan staffkaryawan Minimarket Sinar Rejeki selalu berpenampilan menarik dalam melayani pelanggan.
60
2. Deskripsi Dimensi
Reliability Keandalan X
2
Reliability Keandalan adalah kemampuan perusahaan untuk
memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan terpercaya. Atribut ini berkaitan dengan akurasi yang bebas dari kesalahan.
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang berjumlah 119 orang, diperoleh jawaban dan dapat
dijabarkan sebagai berikut : Tabel 4.4.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Dimensi Reliability X
2
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Total
1 Pelaksanaan operasional
telah sesuai dengan jadwal yang
disusun 0 0 0 11 63
37 8
119 2
Waktu pelayanan telah tepatsesuai dengan janji yang
diberikan 0 0 0 15 60
35 9
119 3 Keandalan Minimarket Sinar
Rejeki dalam penyampaian jasa dari awal hingga akhir telah
memberikan kepauasan bagi para pelanggan
0 0 0 9 62 42
6 119
total 0 35
182 114
23
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan oleh reseponden setuju terhadap pertanyaan yang diajukan mengenai realibility keandalan. Hal tersebut ditunjukkan dengan
banyaknya responden yang memberikan jawaban cukup setuju yaitu sebesar 182 pada skor 5, hal ini menunjukkan bahwa menurut responden
pelaksanaan operasional telah sesuai dengan jadwal yang disusun, waktu pelayanan telah tepatsesuai dengan janji yang diberikan dan keandalan
61
Minimarket Sinar Rejeki dalam penyampaian jasa dari awal hingga akhir
telah memberikan kepauasan bagi para pelanggan. 3.
Deskripsi Dimensi Responsiveness Daya Tanggap X
Kategori