58
sedangkan yang berumur 26 sampai 30 tahun sebanyak 45 orang atau sebanyak 37,8, dan yang berumur lebih dari 31 tahun sebanyak 15
orang atau 12,6.
2. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 119 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan pekerjaan adalah
sebagai berikut : Tabel 4.2.
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan No
Pekerjaan Jumlah Prosentase
1 PNS 45
37,8 2 Pegawai
Swasta 36
30,2 3 Wirasawsta
38 31,9
Total 119 100 Sumber : Hasil penyebaran kuesioner
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini mempunyai pekerjaan sebagai PNS
sebanyak 45 orang atau sebesar 37,8, kemudian yang bekerja sebagai pegawai swasta sebanyak 36 orang atau sebesar 30,2 dan yang bekerja
sebagai wiraswasta sebanyak 38 orang atau sebanyak 31,9. 4.2.2.
Deskripsi Variabel Kualitas Layanan X
Kualitas Layanan adalah suatu persepsi pelanggan terhadap suatu layanan yang diberikan oleh perusahaan. Batasan operasional terhadap
variabel yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan yang diberikan oleh suatu perusahaa ditinjau dari persepsi pelanggan terhadap layanan
melalui beberapa dimensi kualitas layanan meliputi :
59
1. Deskripsi Dimensi
Tangible Bukti Langsung X
1
Tangible Bukti Langsung yaitu kemampuan suatu perusahaan
dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner yang dilakukan kepada para responden yang
berjumlah 119 orang, diperoleh jawaban dan dapat dijabarkan sebagai berikut :
Tabel 4.3.
Hasil Jawaban Responden untuk Pertanyaan Dimensi Tangible X
1
Skor Jawaban No Pertanyaan
1 2 3 4 5 6 7 Total
1 Peralatan yang dimiliki
minimarket Sinar Rejeki tergolong muktahirmodern
0 0 0 14 63
33 9 119
2 Kondisi fasilitas fisik yaitu dan
kondisi kawasan sekitar Minimarket Sinar Rejeki
tergolong bersih 0 0 0 22
44 39 14
119 3 Staffkaryawan
Minimarket Sinar
Rejeki selalu berpenampilan menarik dalam melayani
pelanggan 0 0 0 16
65 32 14
119 total 0
52 172
104 37
Sumber: Hasil Penyebaran Kuesioner Lampiran 2 Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner diketahui bahwa jawaban
yang diberikan oleh reseponden setuju terhadap pertanyaan yang diajukan mengenai tangible bukti langsung. Hal tersebut ditunjukkan dengan
banyaknya responden yang memberikan jawaban cukup setuju yaitu sebesar 172 pada skor 5, hal ini menunjukkan bahwa menurut responden
peralatan yang dimiliki minimarket Sinar Rejeki tergolong muktahirmodern, kondisi fasilitas fisik yaitu dan kondisi kawasan sekitar
Minimarket Sinar Rejeki tergolong bersih dan staffkaryawan Minimarket Sinar Rejeki selalu berpenampilan menarik dalam melayani pelanggan.
