55
memutuskan suatu kebijakan dan lain – lain dapat dihindarkan. Bentuk struktur organisasi yang dimiliki Minimarket Sinar Rejeki Jl. Ratu Ayu 66
– Wage Sidoarjo adalah seperti pada gambar 4.1. dengan tugas dan masing – masing bagian antara lain sebagai berikut :
Gambar 4.1. : Struktur Organisasi
Sumber : Minimarket Sinar Rejeki Keterangan tugas dan tanggung jawab.
a. Store Manager
, tugas yang ditangani adalah sebagai berikut :
Berwenang memberikan tugas –tugas dan tanggung jawab kepada kepala departemen dari masing-masing departemen.
Mengembangkan metode dan cara kerja untuk mengembangkan
perusahaan.
Bertanggung jawab kepada semua kebutuhan perusahaan.
56
b. Ass. Store Manager
, bertugas :
Membantu manager store terhadap maju mundurnya perusahaan.
Bertanggung jawab terhadap kepala bagian atau anak buahnya. c.
Kepala Keuangan, Administrasi dan Personalia , tugas-tugas yang
ditangani adalah sebagai berikut :
Menangani tertib administrasi perusahaan.
Membantu branch manager dan deputy branch manager dalam masalah kearsipan.
d. Kepala Kasir, bertugas mengawasi dan bertanggung jawab terhadap
pelaksanaan transaksi pembayaran. e.
Wa-ka Kasir , bertugas memeriksa kelengkapan dan bukti-bukti
transaksi penjualan. f.
Kasir, bertugas mencatat dan melayani customer pada saat
pembayaran. g.
Kepala Satpam , bertugas mengkoordinir keamanan dan ketertiban
jalannya operasi persahaan. h.
Wa-ka Satpam , bertugas membantu tugas kepala satpam.
i. Satpam,
tugasnya adalah mencegah terjadinya keributan dan menjaga keamanan.
j. Kepala Gudang
, tugasnya adalah mengawasi stock barang yang masuk dengan dibantu oleh palayan gudang, membantu pengangkutan dari
pabrik ke gudang dan administrasi gudang, mencatat jumlah barang yang diterima.
57
k. Kepala Umum
, membawahi : office boy, cleaning service dan sopir. l.
Pramuniaga. Tugas yang diberikan untuk pramuniaga adalah melayani
customer dan membuat nota penjualan.
4.2. Deskripsi Hasil Penelitian
4.2.1. Gambaran Umum Keadaan Responden
Responden dalam penelitian ini adalah para pelanggan Mini Market Sinar Rejeki yang sedang berbelanja, setelah disebarkan kuesioner
maka jumlah responden dalam penelitian ini adalah 119 orang.
1. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 119 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan umur adalah
sebagai berikut : Tabel 4.1.
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur No
Umur Jumlah Prosentase
1 17 - 20 tahun
24 20,16
2 21 - 25 tahun
35 29,4
3 26 – 30 tahun
45 37,8
4 31 tahun
15 12,6
Total 119 100 Sumber : Hasil penyebaran kuesioner
Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini adalah para pelanggan yang berbelanja
di Minimarket Sinar Rejeki yang berusia antara 17 sampai dengan 20 tahun sebanyak 24 orang atau sebesar 20,16, kemudian yang berusia
21 sampai dengan 25 tahun sebanyak 35 orang atau sebesar 29,4,
58
sedangkan yang berumur 26 sampai 30 tahun sebanyak 45 orang atau sebanyak 37,8, dan yang berumur lebih dari 31 tahun sebanyak 15
orang atau 12,6.
2. Deskripsi Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada 119 orang responden diperoleh gambaran responden berdasarkan pekerjaan adalah
sebagai berikut : Tabel 4.2.
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan No
Pekerjaan Jumlah Prosentase
1 PNS 45
37,8 2 Pegawai
Swasta 36
30,2 3 Wirasawsta
38 31,9
Total 119 100 Sumber : Hasil penyebaran kuesioner
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini mempunyai pekerjaan sebagai PNS
sebanyak 45 orang atau sebesar 37,8, kemudian yang bekerja sebagai pegawai swasta sebanyak 36 orang atau sebesar 30,2 dan yang bekerja
sebagai wiraswasta sebanyak 38 orang atau sebanyak 31,9. 4.2.2.
Deskripsi Variabel Kualitas Layanan X
Kualitas Layanan adalah suatu persepsi pelanggan terhadap suatu layanan yang diberikan oleh perusahaan. Batasan operasional terhadap
variabel yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan yang diberikan oleh suatu perusahaa ditinjau dari persepsi pelanggan terhadap layanan
melalui beberapa dimensi kualitas layanan meliputi :
