3. Tingkat Kepuasan Karyawan PT. BPR Kembang Parama Muntilan
a. Instrumen Penelitian
1
Uji Validitas
Pengujian pada penelitian ini menggunakan teknik korelasi Pearson atau korelasi product moment karena data yang diperoleh
bersifat skala dengan tingkat signifikan 1. Pernyataan pada pengujian ini akan dikatakan valid jika r
hitung
r
tabel.
Uji validitas kuisioner kepuasan karyawan PT. BPR Kembang Parama Muntilan yang dibagikan kepada 33 karyawan dan telah
kembali sebanyak 30 dengan 15 pernyataan dalam kuisioner. Penelitian ini menggunakan uji dua sisi dengan α = 0,01. Jumlah
responden adalah 30, maka derajat bebasnya adalah 28 n-2. Jadi nilai r
tabel
adalah 0,4629. Dilihat dari nilai r
hitung
belief dan Ideal lebih besar dari r
tabel
sebesar 0,4629 dapat disimpulkan bahwa pertanyaan-pertanyaan kepuasan karyawan valid. Hasil dari
pengujian validitas kepuasan karyawan PT. BPR Kembang Parama dapat dilihat pada tabel 5.22.
Tabel 5.22 Pengujian Validitas Kepuasan Karyawan PT. BPR Kembang Parama Muntilan
Pernyataan Korelasi Pearson r
hitung
r
tabel
1 Ket.
Belief Ideal
1 0,680
0,741 0,4629
Valid 2
0,751 0,815
0,4629 Valid
3 0,808
0,842 0,4629
Valid 4
0,714 0,812
0,4629 Valid
5 0,719
0,834 0,4629
Valid 6
0,857 0,809
0,4629 Valid
7 0,520
0,809 0,4629
Valid 8
0,576 0,742
0,4629 Valid
9 0,665
0,855 0,4629
Valid 10
0,725 0,894
0,4629 Valid
11 0,600
0,815 0,4629
Valid 12
0,585 0,908
0,4629 Valid
13 0,831
0,915 0,4629
Valid 14
0,632 0,825
0,4629 Valid
15 0,609
0,849 0,4629
Valid
2
Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas yang digunakan adalah uji statistik Cronbach Alpha dimana dikatakan reliable jika cronbach Alpha 0,60.
Dilihat dari pengujian reliabilitas belief dan ideal pada kepuasan nasabah dan kepuasaan karyawan hasil menunjukan lebih besar
dari 0,60. Dapat disimpulkan bahwa kuisioner kepuasan nasabah dan kepuasan karyawan adalah reliable. Hasil pengujian
reliabilitas untuk kuisioner kepuasan nasabah dan kepuasan karyawan dapat dilihat pada tabel 5.23.
Tabel 5.23 Pengujian Reliabilitas Kepuasan Karyawan PT. BPR Kembang Parama Muntilan
Perspektif Cronbach
Alpha Standarized
Alpha Hasil
Belief 0,913
0,60 Reliable
Ideal 0,967
0,60 Reliable
b. Analisis Multiartibute Attitude Model MAM
Tingkat kepuasan karyawan digunakan untuk mengukur seberapa besar karyawan kepuasan selama bekerja di PT. BPR Kembang
Parama. Kepuasan karyawan dianalisis dengan menggunakan analisis Multiartibute Attitude Model MAM.
1 Menentukan dan mengurutkan atribut menurut kepentingan yang
menjadi pertimbangan karyawan dan memberi nilai untuk
masing-masing atribut. Tabel 5.24 Urutan Atribut Penting Menurut Karyawan
Atribut Nilai
Kepuasan Karyawan 5
Hubungan Kerja 4
Motivasi Karyawan 3
Pengawasan dan kebijakan 2
Lingkungan Kerja 1
2 Menentukan bobot untuk masing-masing atribut W
i
dengan menggunakan rumus
W
i
=
Tabel 5.25 Bobot Atribut
Atribut Bobot
Kepuasan Karyawan 515 x 100 = 33,33
Hubungan Kerja 415 x 100 = 26,67
Motivasi Karyawan 315 x 100 = 20
Pengawasan dan kebijakan 215 x 100 = 13,33
Lingkungan Kerja 115 x 100 = 6,67
3 Mencari nilai belief dan nilai ideal dengan cara mengalikan skor
dengan absolut responden pada masing-masing pernyataan kemudian mencari rata-rata belief dan rata-rata ideal, dengan
rumus: Rata
– rata Ideal =
Rata – rata Belief =
Hasil perhitungan rata-rata nilai belief dan rata-rata nilai ideal dapat dilihat pada tabel 5.26 Dan 5.27.
Tabel 5.26 Perhitungan Kuisioner Kepuasan Karyawan Belief
Pernyataan Belief
Total Rata-
rata SS
S KS TS STS
5 4
3 2
1 Atribut: Kepuasan Karyawan
P1 3
16 11
- -
112 3,733
P2 4
10 15
1 -
107 3,567
P3 8
17 5
- -
123 4,1
Total rata-rata = 11,3933 3,797
Atribut: Hubungan Kerja P4
7 22
1 -
- 126
4,2 P5
6 20
4 -
- 122
4,067 P6
6 23
1 -
- 125
4,167 Total rata-rata = 12,4343
4,145 Atribut: Motivasi Karyawan
P7 15
15 -
- -
135 4,5
P8 11
19 -
- -
131 4,367
P9 6
20 3
1 -
121 4,033
Total rata-rata = 12,93 4,3
Atribut: Pengawasan dan Kebijakan P10
5 24
1 -
- 124
4,133 P11
11 19
- -
- 131
4,367 P12
8 20
2 -
- 126
4,2 Total rata-rata = 12,73
4,233 Atribut: Lingkungan Kerja
P13 5
23 2
- -
123 4,1
P14 6
21 3
- -
123 4,1
P15 6
22 1
1 -
123 4,1
Total rata-rata = 12,33 4,1
Tabel 5.27 Perhitungan Kuisioner Kepuasan Karyawan Ideal
Pernyataan Ideal
Total Rata-
rata
SB B
KB TB
STB
5 4
3 2
1 Atribut: Kepuasan Karyawan
P1 20
9 1
- -
139 4,633
P2 18
10 2
- -
136 4,533
P3 17
12 1
- -
136 4,533
Total rata-rata = 13,6993 4,566
Atribut: Hubungan Kerja P4
16 13
1 -
- 135
4,5 P5
17 13
- -
- 137
4,567 P6
19 11
- -
- 139
4,633 Total rata-rata = 13,73
4,567 Atribut: Motivasi Karyawan
P7 19
11 -
- -
139 4,633
P8 17
13 -
- -
137 4,567
P9 17
13 -
- -
137 4,567
Total rata-rata = 13,7673 4,589
Atribut: Pengawasan dan Kebijakan P10
19 11
- -
- 139
4,633 P11
18 10
2 -
- 136
4,533 P12
18 12
- -
- 138
4,6 Total rata-rata = 13,7663
4,588 Atribut: Lingkungan Kerja
P13 19
11 -
- -
139 4,633
P14 20
9 1
- -
139 4,633
P15 19
10 1
- -
138 4,6
Total rata-rata = 13,8663 4,622
4 Setelah rata-rata diketahui selanjutnya menghitung selisih mutlak
antara rata-rata nilai ideal dan rata-rata nilai belief untuk mempermudah perhitungan sikap nasabah. Dapat dilihat pada
tabel 5.28.
Tabel 5.28 Selisih Mutlak Rata-rata Ideal dan Belief
Atribut Urutan Rata-
rata ideal
I
i
Rata- rata
belief x
i
I
i –
x
i
Bobot
Reability 1
4,566 3,797
0,769 33,33
Responsiveness 2
4,567 4,145
0,422 26,67
Assurance 3
4,589 4,3
0,289 20
Empathy 4
4,588 4,233
0,355 13,33
Tangible 5
4,622 4,1
0,522 6,67
5 Setelah
selisih mutlak
diketahui, selanjutnya
unuk memperhitungkan sikap nasabah dengan rumus:
∑
Maka: A
b
= 33,33 X 0,769 + 26,67 x 0,422 + 20 x 0,289 + 13,33 x 0,355 + 6,67 x 0,522
A
b
= 25,63077 + 11,25474 + 5,78 + 4,73215 + 3,48174 A
b
= 50,8794 = 50,88 Sikap x-1 x 100 maka hasilnya adalah 5-1 x 100 = 400
0 50,88 80
160 240 320 400
Keterangan: – 80 : sangat puas
81 – 160 : puas
161 – 240 : cukup puas
241 – 320 : tidak puas
321 – 400 : sangat tidak puas
Berdasarkan perhitungan tingkat kepuasan karyawan di atas yaitu 50,88 yang berada di skala 0-80 menunjukkan bahwa karyawan
merasa sangat puas selama bekerja di PT. BPR Kembang Parama Muntilan.
Kepuasan karyawan ini menunjukkan bahwa karyawan merasa sangat puas atas kebijakan bank, hubungan kerja, kondisi
lingkungan kerja, motivasi dan gaji yang diterimanya. Kepuasan karyawan ini mempengaruhi produktivitas karyawan, pelayanan
karyawan kepada
nasabah, serta
karyawan mampu
mempertahankan nasabah lamanya dan menarik banyak nasabah baru.
E. Rangkuman Pengukuran Balanced Scorecard