Tingkat Kepuasan Karyawan PT. BPR Kembang Parama Muntilan

3. Tingkat Kepuasan Karyawan PT. BPR Kembang Parama Muntilan

a. Instrumen Penelitian

1 Uji Validitas Pengujian pada penelitian ini menggunakan teknik korelasi Pearson atau korelasi product moment karena data yang diperoleh bersifat skala dengan tingkat signifikan 1. Pernyataan pada pengujian ini akan dikatakan valid jika r hitung r tabel. Uji validitas kuisioner kepuasan karyawan PT. BPR Kembang Parama Muntilan yang dibagikan kepada 33 karyawan dan telah kembali sebanyak 30 dengan 15 pernyataan dalam kuisioner. Penelitian ini menggunakan uji dua sisi dengan α = 0,01. Jumlah responden adalah 30, maka derajat bebasnya adalah 28 n-2. Jadi nilai r tabel adalah 0,4629. Dilihat dari nilai r hitung belief dan Ideal lebih besar dari r tabel sebesar 0,4629 dapat disimpulkan bahwa pertanyaan-pertanyaan kepuasan karyawan valid. Hasil dari pengujian validitas kepuasan karyawan PT. BPR Kembang Parama dapat dilihat pada tabel 5.22. Tabel 5.22 Pengujian Validitas Kepuasan Karyawan PT. BPR Kembang Parama Muntilan Pernyataan Korelasi Pearson r hitung r tabel 1 Ket. Belief Ideal 1 0,680 0,741 0,4629 Valid 2 0,751 0,815 0,4629 Valid 3 0,808 0,842 0,4629 Valid 4 0,714 0,812 0,4629 Valid 5 0,719 0,834 0,4629 Valid 6 0,857 0,809 0,4629 Valid 7 0,520 0,809 0,4629 Valid 8 0,576 0,742 0,4629 Valid 9 0,665 0,855 0,4629 Valid 10 0,725 0,894 0,4629 Valid 11 0,600 0,815 0,4629 Valid 12 0,585 0,908 0,4629 Valid 13 0,831 0,915 0,4629 Valid 14 0,632 0,825 0,4629 Valid 15 0,609 0,849 0,4629 Valid 2 Uji Reliabilitas Uji reliabilitas yang digunakan adalah uji statistik Cronbach Alpha dimana dikatakan reliable jika cronbach Alpha 0,60. Dilihat dari pengujian reliabilitas belief dan ideal pada kepuasan nasabah dan kepuasaan karyawan hasil menunjukan lebih besar dari 0,60. Dapat disimpulkan bahwa kuisioner kepuasan nasabah dan kepuasan karyawan adalah reliable. Hasil pengujian reliabilitas untuk kuisioner kepuasan nasabah dan kepuasan karyawan dapat dilihat pada tabel 5.23. Tabel 5.23 Pengujian Reliabilitas Kepuasan Karyawan PT. BPR Kembang Parama Muntilan Perspektif Cronbach Alpha Standarized Alpha Hasil Belief 0,913 0,60 Reliable Ideal 0,967 0,60 Reliable

b. Analisis Multiartibute Attitude Model MAM

Tingkat kepuasan karyawan digunakan untuk mengukur seberapa besar karyawan kepuasan selama bekerja di PT. BPR Kembang Parama. Kepuasan karyawan dianalisis dengan menggunakan analisis Multiartibute Attitude Model MAM. 1 Menentukan dan mengurutkan atribut menurut kepentingan yang menjadi pertimbangan karyawan dan memberi nilai untuk masing-masing atribut. Tabel 5.24 Urutan Atribut Penting Menurut Karyawan Atribut Nilai Kepuasan Karyawan 5 Hubungan Kerja 4 Motivasi Karyawan 3 Pengawasan dan kebijakan 2 Lingkungan Kerja 1 2 Menentukan bobot untuk masing-masing atribut W i dengan menggunakan rumus W i = Tabel 5.25 Bobot Atribut Atribut Bobot Kepuasan Karyawan 515 x 100 = 33,33 Hubungan Kerja 415 x 100 = 26,67 Motivasi Karyawan 315 x 100 = 20 Pengawasan dan kebijakan 215 x 100 = 13,33 Lingkungan Kerja 115 x 100 = 6,67 3 Mencari nilai belief dan nilai ideal dengan cara mengalikan skor dengan absolut responden pada masing-masing pernyataan kemudian mencari rata-rata belief dan rata-rata ideal, dengan rumus: Rata – rata Ideal = Rata – rata Belief = Hasil perhitungan rata-rata nilai belief dan rata-rata nilai ideal dapat dilihat pada tabel 5.26 Dan 5.27. Tabel 5.26 Perhitungan Kuisioner Kepuasan Karyawan Belief Pernyataan Belief Total Rata- rata SS S KS TS STS 5 4 3 2 1 Atribut: Kepuasan Karyawan P1 3 16 11 - - 112 3,733 P2 4 10 15 1 - 107 3,567 P3 8 17 5 - - 123 4,1 Total rata-rata = 11,3933 3,797 Atribut: Hubungan Kerja P4 7 22 1 - - 126 4,2 P5 6 20 4 - - 122 4,067 P6 6 23 1 - - 125 4,167 Total rata-rata = 12,4343 4,145 Atribut: Motivasi Karyawan P7 15 15 - - - 135 4,5 P8 11 19 - - - 131 4,367 P9 6 20 3 1 - 121 4,033 Total rata-rata = 12,93 4,3 Atribut: Pengawasan dan Kebijakan P10 5 24 1 - - 124 4,133 P11 11 19 - - - 131 4,367 P12 8 20 2 - - 126 4,2 Total rata-rata = 12,73 4,233 Atribut: Lingkungan Kerja P13 5 23 2 - - 123 4,1 P14 6 21 3 - - 123 4,1 P15 6 22 1 1 - 123 4,1 Total rata-rata = 12,33 4,1 Tabel 5.27 Perhitungan Kuisioner Kepuasan Karyawan Ideal Pernyataan Ideal Total Rata- rata SB B KB TB STB 5 4 3 2 1 Atribut: Kepuasan Karyawan P1 20 9 1 - - 139 4,633 P2 18 10 2 - - 136 4,533 P3 17 12 1 - - 136 4,533 Total rata-rata = 13,6993 4,566 Atribut: Hubungan Kerja P4 16 13 1 - - 135 4,5 P5 17 13 - - - 137 4,567 P6 19 11 - - - 139 4,633 Total rata-rata = 13,73 4,567 Atribut: Motivasi Karyawan P7 19 11 - - - 139 4,633 P8 17 13 - - - 137 4,567 P9 17 13 - - - 137 4,567 Total rata-rata = 13,7673 4,589 Atribut: Pengawasan dan Kebijakan P10 19 11 - - - 139 4,633 P11 18 10 2 - - 136 4,533 P12 18 12 - - - 138 4,6 Total rata-rata = 13,7663 4,588 Atribut: Lingkungan Kerja P13 19 11 - - - 139 4,633 P14 20 9 1 - - 139 4,633 P15 19 10 1 - - 138 4,6 Total rata-rata = 13,8663 4,622 4 Setelah rata-rata diketahui selanjutnya menghitung selisih mutlak antara rata-rata nilai ideal dan rata-rata nilai belief untuk mempermudah perhitungan sikap nasabah. Dapat dilihat pada tabel 5.28. Tabel 5.28 Selisih Mutlak Rata-rata Ideal dan Belief Atribut Urutan Rata- rata ideal I i Rata- rata belief x i I i – x i Bobot Reability 1 4,566 3,797 0,769 33,33 Responsiveness 2 4,567 4,145 0,422 26,67 Assurance 3 4,589 4,3 0,289 20 Empathy 4 4,588 4,233 0,355 13,33 Tangible 5 4,622 4,1 0,522 6,67 5 Setelah selisih mutlak diketahui, selanjutnya unuk memperhitungkan sikap nasabah dengan rumus: ∑ Maka: A b = 33,33 X 0,769 + 26,67 x 0,422 + 20 x 0,289 + 13,33 x 0,355 + 6,67 x 0,522 A b = 25,63077 + 11,25474 + 5,78 + 4,73215 + 3,48174 A b = 50,8794 = 50,88 Sikap x-1 x 100 maka hasilnya adalah 5-1 x 100 = 400 0 50,88 80 160 240 320 400 Keterangan: – 80 : sangat puas 81 – 160 : puas 161 – 240 : cukup puas 241 – 320 : tidak puas 321 – 400 : sangat tidak puas Berdasarkan perhitungan tingkat kepuasan karyawan di atas yaitu 50,88 yang berada di skala 0-80 menunjukkan bahwa karyawan merasa sangat puas selama bekerja di PT. BPR Kembang Parama Muntilan. Kepuasan karyawan ini menunjukkan bahwa karyawan merasa sangat puas atas kebijakan bank, hubungan kerja, kondisi lingkungan kerja, motivasi dan gaji yang diterimanya. Kepuasan karyawan ini mempengaruhi produktivitas karyawan, pelayanan karyawan kepada nasabah, serta karyawan mampu mempertahankan nasabah lamanya dan menarik banyak nasabah baru.

E. Rangkuman Pengukuran Balanced Scorecard