B. Perspektif PelangganNasabah
1. Pangsa Pasar Market Share
Pengukuran pangsa pasar dapat dianalisis secara deskriptif melalui data sekunder pangsa pasar PT. BPR Kembang Parama Muntilan. Pengukuran
bertujuan untuk mengetahui seberapa besar persentase penguasaan pasar dibandingkan bank umum lainnya. Hasil perhitungan market share pada
PT. BPR Kembang Parama tahun 2013-2015 dapat dilihat pada tabel 5.6.
Tabel 5.6 Market Share PT. BPR Kembang Parama ribuan Rp
Tahun 2013
2014 2015
Pendapatan BPR KP 11.143.620 11.293.065 11.633.329
Pendapatan BPR keseluruhan di Muntilan
62.364.538 64.352.161 58.126.265
Market Share 17,87
17,54 20,01
Berdasarkan hasil pengukuran pada tabel 5.6 market share dari tahun 2013-2015 berturut-turut adalah 17,87, 17,54 dan 20,01. Rasio
tersebut menunjukkan bahwa market share PT. BPR Kembang Parama adalah baik. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil pendapatan jasa atas
layanan produk yang diberikan kepada nasabah. Market share PT. BPR Kembang Parama Muntilan mengalami
peningkatan di tahun 2015 yaitu sebesar 2,47. Peningkatan market share dikarenakan bank selalu memberikan layanan produk jasa yang
menarik kepada nasabah serta pelayanan yang baik kepada nasabah, sehingga nasabah tertarik terhadap PT. BPR Kembang Parama. Layanan
produk jasa yang menarik seperti memberikan kredit CERAH Cepat dan Murah dengan proses yang cukup cepat serta bunga yang tergolong
sangat murah dibandingkan dengan bank lainnya. Pemberian produk jasa yang menarik akan berpengaruh terhadap peningkatan nasabah sehingga
pendapatan PT. BPR Kembang Parama meningkat.
2. Akuisisi Nasabah
Akuisisi nasabah digunakan untuk mengukur kemampuan bank memenangkan nasabah baru dari pesaingnya. Hasil perhitungan akuisisi
nasabah PT. BPR Kembang Parama Muntilan tahun 2013-2015, dapat dilihat pada tabel 5.7
Tabel 5.7 Akuisisi Nasabah PT. BPR Kembang Parama
Tahun 2013
2014 2015
Nasabah Baru 452
390 654
Total Nasabah 12.021
12.232 12.661
Akuisisi Nasabah 3,76
3,19 5,17
Hasil pengukuran pada tabel 5.7 menunjukkan bahwa akuisisi nasabah dari tahun 2013-2015 berturut-turut adalah 3,76, 3,19 dan 5,19.
Pada tahun 2014 terjadi penurunan sebesar 0,57. Walaupun sempat terjadi penurunan tetapi hasil akuisisi nasabah PT. BPR Kembang
Parama Muntilan tahun 2013-2015 dikatakan baik karena PT. BPR Kembang Parama Muntilan mampu memenangkan nasabah baru ditahun
2015 sebesar 5,17. Hal ini dipengaruhi oleh produk-produk baru yang dikeluarkan yang
lebih bervariasi. Dengan produk yang bervariasi nasabah tertarik untuk melakukan peminjaman kredit dan deposito. Bank juga melakukan
perencanaan untuk tahun berikutnya dengan melakukan promosi lebih intensif melalui media cetak ataupun media elektronik dan peningkatan
fasilitas yang lebih lengkap kantor pelayanan yang mudah dijangkau nasabah, parkir yang lebih luas, penambahan pelayanan di bagian
costumer service, teller.
3. Retensi Pelanggan
Kategori