22
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Definisi dan Peranan Merek
Menurut American Marketing Association, definisi merek adalah sebagai berikut : “Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan atau kombinasi
dari hal – hal tersebut. Tujuan dari pemberian merek adalah untuk mengidentifikasi produk atau jasa yang dihasilkan sehingga berbeda dari produk
atau jasa yang dihasilkan oleh pesaing” Merek merupakan sekumpulan image dan pengalaman yang kompleks
dalam benak konsumen yang mengkomunikasikan harapan tentang manfaat yang akan diperoleh dari suatu produk tertentu yang diproduksi oleh produsen
tertentu Keegan 1995 dalam Kirana, 2001 Merek sebenarnya merupakan janji penjual untuk secara konsisten
memberikan feature, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli. Merek lebih dari sekedar simbol karena merek dapat memiliki enam tingkat pengertian yaitu :
1 Atribut; merek mengingatkan pada atribut – atribut tertentu 2 Manfaat; merek memberikan jaminan kualitas dan manfaat 3 Nilai; merek menyatakan
nilai tentang produsen 4 Budaya, 5 Kepribadian, 6 Pemakai; merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli produk tersebut. Rangkuti, 2004
Peranan merek di era globalisasi seperti sekarang ini menjadi sangat penting. Bagi perusahaan pembedaan dari produk yang satu dengan produk
lainnya sangat tergantung dari merek yang ditampilkan. Apabila suatu konsep merek yang kuat dapat dikomunikasikan secara baik kepada pasar sasaran yang
tepat, maka merek tersebut akan menghasilkan brand image yang dapat
23
mencerminkan identitas merek yang jelas. Kapferer 1997 dalam Rangkuti, 2004
Bagi konsumen merek berperan sebagai simbol kualitas yang diharapkan dapat memenuhi keinginan konsumen. Merek juga mengandung nilai – nilai
yang bersifat intangible, emosional, keyakinan, harapan serta sarat dengan persepsi pelanggan.
Merek digunakan untuk membedakan produk tersebut dengan pesaing – pesaing yang ada karena konsumen yang ingin membeli suatu produk akan
selalu mencoba mengenali ciri – ciri produk tersebut dan hal tersebut dipenuhi oleh merek.
2.2 Tahap Perkembangan Merek
Kategori