BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Menurut Arikunto 2002:14, validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Sebuah instrumen
dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan serta mampu mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat.
Pada tahap prasurvei, kuesioner tentang pengaruh sistem penyapaian jasa yang meliputi physical support dan contact personal terhadap
kepercayaan pelanggan pada rumah sakit umum sarah disebarkan kepada 30 responden diluar sampel penelitian yang hasilnya dapat dilihat pada Tabel
4.1.
Tabel 4.1 Uji Validitas
No. Pertanyaan
r
hitung
r
tabel
Keterangan 1.
p1 ,565
0.349 Valid
2. p2
,555 0.349
Valid 3.
p3 ,413
0.349 Valid
4. p4
,375 0.349
Valid 5.
p5 ,442
0.349 Valid
6. p6
,419 0.349
Valid 7.
p7 ,419
0.349 Valid
8. p8
,434 0.349
Valid 9.
p9 ,402
0.349 Valid
10. p10
,381 0.349
Valid 11.
p11 ,441
0.349 Valid
12. p12
,401 0.349
Valid 13.
p13 ,399
0.349 Valid
14. p14
,474 0.349
Valid 15.
P15 ,487
0.349 Valid
16. P16
,430 0.349
Valid 17.
P17 ,423
0.349 Valid
18. P18
,447 0.349
Valid
Universitas Sumatera Utara
19. P19
,386 0.349
Valid 20.
P20 ,552
0.349 Valid
21. P21
,557 0.349
Valid 22.
P22 ,541
0.349 Valid
23. P23
,373 0.349
Valid 24.
P24 ,393
0.349 Valid
25. P25
,424 0.349
Valid 26.
P26 ,386
0.349 Valid
27. P27
,434 0.349
Valid 28.
P28 ,380
0.349 Valid
29. P29
,368 0.349
Valid 30.
P30 ,383
0.349 Valid
31. P31
,477 0.349
Valid 32.
P32 ,461
0.349 Valid
33. P33
,365 0.349
Valid 34.
P34 ,378
0.349 Valid
35. P35
,571 0.349
Valid 36.
P36 ,603
0.349 Valid
37. P37
,596 0.349
Valid 38.
P38 ,410
0.349 Valid
39. P39
,460 0.349
Valid 40.
P40 ,391
0.349 Valid
41. P41
,557 0.349
Valid 42.
P42 ,422
0.349 Valid
43. P43
,554 0.349
Valid 44.
P44 ,457
0.349 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 15,0 2009 Keterangan:
a. Pada ujji validitas ini nilai derajat bebasnya degree of freedom adalah 27. Data minimal yang dibutuhkan adalah n = 30 responden dan variabel
independen adalah 3, sehingga diperoleh df= n-variabel independen 30- 3=27.
b. Hasil perolehan r tabel untuk nilai df=27, dapat dilihat pada tabel-r dengan signikansi 5 adalah 0.349.
c. Nilai tersebut dinilai apabila: r
hitung
hasil perhitungan SPSS r
tabel
= valid r
hitung
hasil perhitungan SPSS r
tabel
= tidak valid
Universitas Sumatera Utara
Pada Tabel 4.1 dapat diketahui bahwa seluruh butir pertanyaan adalah valid karena r
hitung
lebih besar daripada r
tabel
. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap reliabilitas.
2. Uji Reliabilitas
Kategori