7. Ketepatan waktu Pelayanan
8. Kemudahan prosedur pelayanan yang
diberikan petugas 9. Kejelasan informasi
yang diberikan petugas
Kepercayaan pelanggan 1. Rumah sakit dapat
dipercayadiandalkan 2. Kepercayaan akan
Sembuh 3. Kepercayaan terhadap
kualitas peralatan yang dimiliki rumah sakit
4. Kepercayaan terhadap pelayanan yang terbaik
diberikan rumah sakitsesuai dengan
janji
Likert
3. Skala Pengukuran Variabel
Kuesioner disusun oleh peneliti terdiri atas pernyataan dengan menggunakan skala Likert yang dimodifikasi. Skala ini menggunakan
rentang 1-4 karena dengan melakukan penghilangan nilai tengah netral atau ragu-ragu, maka skala pengukuran akan lebih simetrikal, yaitu
jenjang ke arah positif sama banyak ke arah negatif. Selain itu, penghilangan nilai tengah juga ditujukan untuk menghindari kategori
jawaban netral yang cenderung akan dipilih responden sehingga data mengenai perbedaan diantara responden menjadi kurang informative
Azwar, 2005 : 34. Berikut ini adalah keempat alternatif jawaban tersebut :
Sangat Tidak Setuju STS = 1
Tidak Setuju TS = 2
Setuju S
= 3
Sangat Setuju SS = 4
Universitas Sumatera Utara
4. Waktu dan Lokasi Penelitian
Waktu penelitian dimulai dari bulan April 2009 sampai dengan Agustus 2009. Penelitian ini dilakukan pada pasien yang berobat di Rumah Sakit
Umum Sarah Jl. Baja Raya No. 10 Medan.
5. Populasi dan Sampel a. Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap dari Rumah Sakit Umum Sarah Medan dengan kriteria telah berobat
minimal tiga kali dalam 1 tahun dan yang telah berusia minimal 17 tahun. Berdasarkan data yang diperoleh dari rumah sakit,
jumlah pasien yang memenuhi kriteria untuk diteliti adalah sebanyak 61 orang.
b. Sampel
Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini dihitung dengan menggunakan metode sensus. Dimana semua populasi akan
dijadikan sebagai sampel yaitu pasien yang berjumlah 61 orang.
6. Jenis dan Sumber Data
a. Data primer adalah data yang diperoleh dari responden secara langsung dilokasi penelitian. Data primer yang diperoleh
berhubungan dengan variabel yang diteliti.
Universitas Sumatera Utara
b. Data sekunder merupakan data yang berisikan informasi dan teori- teori yang digunakan untuk mendukung yang dilakukan. Data
sekunder diperoleh dari internet, tabloid, dari penelitian terdahulu dan dari rumah sakit umum Sarah, seperti data jumlah pasien rumah
sakit, profil rumah sakit.
7. Teknik Pengumpulan Data Berikut ini adalah teknik pengumpulan data yang digunakan :
a. Kuesioner Peneliti menyebarkan daftar pertanyaan yang berkaitan dengan
variabel yang diteliti kepada responden b. Studi Dokumentasi
Peneliti mengumpulkan data dan informasi dari buku-buku, jurnal, majalah, tabloid, dan internet yang berkaitan dengan penelitian.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
Menurut Arikunto 2002:14, validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Sebuah
instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan serta mampu mengungkap data dari variabel yang diteliti
secara tepat. Penelitian ini menggunakan alat kuesioner, karena itu uji validitas dilakukan untuk menguji kevaliditasan kuesioner yang
digunakan dengan kriteria sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
a. Jika r
hitung
r
tabel,
maka pernyataan tersebut dinyatakan valid. b. Jika r
hitung
r
tabel,
maka pertanyaan tersebut tidak valid. Uji reliabilitas menurut Arikunto 2002:15 menunjuk pada suatu
pengertian bahwa suatu instrumen dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen itu sudah baik. Reliabilitas
menunjukkan tingkat kestabilan, konsistensi, dan atau kehandalan instrumen untuk menggambarkan gejala seperti apa adanya. Suatu instrumen dikatakan
reliabel apabila instrumen tersebut digunakan untuk subjek yang sama, dalam waktu dan kondisi yang berbeda, tetap menunjukkan hasil yang sama.
Uji validitas dan reliabilitas ini diukur dengan menggunakan bantuan aplikasi Software SPSS 15,0 for Windows. Menurut Ghozali dan Kuncoro
Ginting dan Situmorang, 2008:179 butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas akan ditentukan reliabilitasnya dengan
kriteria sebagai berikut: Menurut Ghozali nilai Cronbach’s Alpha 0.60
9. Uji Asumsi Klasik
