1. Home
  2. Hukum

Perumusan Masalah Kerangka Konseptual

B. Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang ada, maka perumusan masalah pada penelitian ini adalah : “ Bagaimana pengaruh sistem penyampaian jasa meliputi physical support dan contact personal terhadap kepercayaan pelanggan pada rumah sakit Umum Sarah Medan”.

C. Kerangka Konseptual

Kerangka konseptual atau kerangka pemikiran merupakan sintesa tentang hubungan beberapa variabel yang diteliti, yang disusun dari berbagai teori yang dideskripsikan. Kerangka konseptual merupakan dasar dalam pembuatan hipotesis Sugiyono, 2003:49. Menurut Nguyen dan Leblanc dalam Lita 2003 : 65 bahwa Sistem operasi jasa service operation system dan sistem penyampaian jasa service delivery system yang terdiri dari bagian yang tidak terlihat oleh konsumen technical core dan bagian yang terlihat oleh konsumen physical support dan contact personal. Pada saat penyampaian jasa, pemberi jasa berhadapan langsung dengan konsumen front office, maka persepsi yang diberikan konsumen sangat berbeda-beda, karena persepsi bersifat subjektif dan sangat tergantung dari kondisi keadaan yang dirasakannya pada saat melakukan kontak layanan Rumah sakit umum diharapkan menciptakan stimulus yang baik, dimana stimulus ini berkaitan erat dengan upaya proses mendesain suatu jasa yang dapat menimbulkan citra yang baik dibenak pelanggan dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Hal yang dapat dilakukan dengan 1 Universitas Sumatera Utara physical support seperti berbagai fasilitas fisik yang dimiliki oleh rumah sakit, 2 contact personal, tersedianya tenaga medis dan non medis yang mempunyai kemampuan memberikan pelayanan, prosedur administratif dan informasi yang dibutuhkan pasien dan keluarganya. Sehingga akan mempengaruhi kepercayan pelanggan dalam berobat ke rumah sakit tersebut. Berdasarkan uraian tersebut di atas maka kerangka konseptual yang disesuaikan untuk menunjang penelitian ini adalah : Physical Support X1 Kepercayaan Pelanggan Y Contact Personnel X2 Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Sumber : Nguyen dan Leblacn dalam Lita, 2003 : 65 diolah penulis

D. HIPOTESIS

Dokumen yang terkait

Pengaruh Komunikasi Organisasi terhadap Kinerja Pegawai Rumah Sakit Umum Pematang Siantar Tahun 2002

1 36 76

Tinjauan Sanitasi Dasar Rumah Sakit Umum Helvetia Medan Tahun 2000

0 31 68

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Rumah Saklt Dr. Pirngadi Medan (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam)

0 58 114

Analisis Harga Pokok Penjualan Pada Rumah Sakit Umum (RSU) Sarah, Medan

135 695 65

PENGARUH SISTEM PENYAMPAIAN JASA TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT SWASTA TIPE C DI MAKASSAR

0 4 22

PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA ANGKUTAN UMUM Pengaruh Harga, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Angkutan Umum (Studi Pelanggan Bus Batik Solo Trans).

0 2 15

PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA ANGKUTAN UMUM Pengaruh Harga, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Angkutan Umum (Studi Pelanggan Bus Batik Solo Trans).

0 2 15

Sistem Penyampaian Jasa Terhadap Kepercayaan Pelanggan Maju Jaya Travel Di Bandung.

0 1 20

Pengaruh Kerelasian Pelanggan Dan Sistim Penyampaian Jasa Terhadap Nilai Pelanggan Serta Dampaknya Pada Kepercayaan Pelanggan Dan Reputasi Perusahaan (Survey Terhadap Pelanggan Telepon Seluler Di Bandung).

0 0 13

Peningkatan Kepercayaan Masyarakat Pada Rumah Sakit Milik Pemerintah Melalui Perbaikan Sistem Penyampaian Jasa

0 1 10