54
ditribusi datanya tidak normal masih dapat menghasilkan good estimate, sehingga data layak untuk digunakan dalam estimasi selanjutnya
4.2.6 Analisis Model One – Step Approach to SEM
Dalam model SEM, model pengukuran dan model struktural parameter- parameternya diestimasi secara bersama-sama. Cara ini agak mengalami kesulitan
dalam memenuhi tuntutan fit model. Kemungkinan terbesar disebabkan oleh terjadinya interaksi antara measurement model dan structural model yang
diestimasi secara bersama-sama [One Step Approach to SEM]. One step aprroach to SEM digunakan apabila model diyakini bahwa dilandasi teori yang kuat serta
validitas reliabilitas data sangat baik [Hair et.al.,1998] Hasil estimasi dan fit model one step approach to SEM dengan
menggunakan program aplikasi Amos 4.01 terlihat pada Gambar dan Tabel Goodness of Fit di bawah ini
Gambar 4.1
MODEL PENGUKURAN STRUKTURAL Service Quality, Customer Satisfaction
Model Specification : One Step Approach - Base Model
Reliability
Responsive X31
er_4 X32
er_5 1
1 1
X33 er_6
1 Assurance
X41 er_7
1 1
Empathy X51
er_13 X52
er_14 1
1 1
1 Service
Quality d_rs
0,005 d_as
0,005 d_ep
d_re 1
1
1 1
Tangibles d_ta
1 X11
er_10 1
1
X42 0,005
er_8 1
X22 er_2
1 1
X12 er_11
1 X13
er_12 1
X43 er_9
1 X53
er_15 1
X23 er_3
1 X22
er_2 1
1
Customer Satisfaction
Y1 er_13
Y2 er_14
0,005 d_ep
Y3 er_15
1 1
1 1
1
Sumber : Lampiran 3
55
Tabel 4.14 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices
Model One- Step Approach – Base Model Kriteria
Hasil Nilai Kritis
Evaluasi Model CminDF 3.376
≤ 2,00 kurang baik
Probability 0.000 ≥ 0,05
kurang baik RMSEA 0.146
≤ 0,08 kurang baik
GFI 0.779 ≥ 0,90
kurang baik AGFI 0.698
≥ 0,90 kurang baik
TLI 0.256 ≥ 0,95
kurang baik CFI 0.376
≥ 0,94 kurang baik
Sumber : Lampiran 3
Dari hasil evaluasi terhadap model one step base model ternyata dari semua kriteria goodness of fit yang digunakan, belum seluruhnya menunjukkan
hasil evaluasi model yang baik, berarti model belum sesuai dengan data. Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi oleh teori belum sepenuhnya
didukung oleh fakta. Berdasarkan uji Reliability Consistency Internal terdapat indikator tereliminasi sehingga model berubah sebagaimana terdapat di bawah ini:
Gambar 4.2
MODEL PENGUKURAN STRUKTURAL Service Quality, Customer Satisfaction
Model Specification : One Step Approach - Eliminai
Reliability
Responsive X31
er_4 X32
er_5 1
1 1
X33 er_6
1 Assurance
X41 er_7
1 1
Empathy X51
er_13 X52
er_14 1
1 1
1 Service
Quality d_rs
0,005 d_as
0,005 d_ep
d_re 1
1
1 1
Tangibles d_ta
1 X11
er_10 1
1
X42 0,005
er_8 1
X22 er_2
1 1
X12 er_11
1 X13
er_12 1
X43 er_9
1 X53
er_15 1
Customer Satisfaction
Y2 er_17
0,005 d_cs
1 1
1 X23
er_3 1
Sumber : Lampiran 3
56
Tabel 4.15 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices
Model One- Step Approach – Eliminasi Kriteria
Hasil Nilai Kritis
Evaluasi Model CminDF 3.706
≤ 2,00 kurang baik
Probability 0.001 ≥ 0,05
kurang baik RMSEA 0.156
≤ 0,08 kurang baik
GFI 0.779 ≥ 0,90
kurang baik AGFI 0.698
≥ 0,90 kurang baik
TLI 0.256 ≥ 0,95
kurang baik CFI 0.376
≥ 0,94 kurang baik
Sumber : Lampiran 3
Dari hasil evaluasi terhadap model one step eliminasi ternyata dari semua kriteria goodness of fit yang digunakan, belum seluruhnya menunjukkan hasil
evaluasi model yang baik, berarti model belum sesuai dengan data. Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi oleh teori belum sepenuhnya
didukung oleh fakta. Dengan demikian model masih perlu dimodifikasi sebagaimana terdapat di bawah ini :
Gambar 4.3
MODEL PENGUKURAN STRUKTURAL Service Quality, Customer Satisfaction
Model Specification : One Step Approach - Modifikasi
Reliability
Responsive X31
er_4 X32
er_5 1
1 1
X33 er_6
1 Assurance
X41 er_7
1 1
Empathy X51
er_13 X52
er_14 1
1 1
1 Service
Quality d_rs
0,005 d_as
0,005 d_ep
d_re 1
1
1 1
Tangibles d_ta
1 X11
er_10 1
1
X42 0,005
er_8 1
X22 er_2
1 1
X12 er_11
1 X13
er_12 1
X43 er_9
1 X53
er_15 1
Customer Satisfaction
Y2 er_17
0,005 d_cs
1 1
1 X23
er_3 1
Sumber : Lampiran 3
57
Tabel 4.16. Variabel yang Dimodifikasi Dalam Model
Modifikasi : Estimate
Prob. d_ta er_9
0.107 0.022 er_17 er_9
1.444 0.000 er_7 er_3
0.310 0.001 er_7 er_10
0.380 0.001 er_15 d_re
0.318 0.003 er_13 -- d_as
0.018 0.011
Reliability -- X43 0.152
0.009 X51 -- X43
0.242 0.001
X52 -- X43 0.253
0.002
Sumber : Lampiran 3
Dari tabel 4.16 menunjukkan bahwa terdapat modifikasi indeks MI sebanyak 9 kali untuk mendapatkan model yang baik fit models
Tabel 4.17 Evaluasi Kriteria Goodness of Fit Indices
Model : One- Step Approach – Modifikasi Kriteria Hasil
Nilai Kritis
Evaluasi Model
CminDF 1.134 ≤ 2,00
baik Probability 0.195
≥ 0,05 baik
RMSEA 0.035 ≤ 0,08
baik GFI 0.904
≥ 0,90 baik
AGFI 0.900 ≥ 0,90
baik TLI 0.963
≥ 0,95 baik
CFI 0.972 ≥ 0,94
baik
Sumber : Lampiran 3
Dari hasil evaluasi terhadap model one step eliminasi modifikasi ternyata dari semua kriteria goodness of fit yang digunakan, seluruhnya menunjukkan hasil
evaluasi model yang baik, berarti model telah sesuai dengan data. Artinya, model konseptual yang dikembangkan dan dilandasi oleh teori telah sepenuhnya
58
didukung oleh fakta. Dengan demikian model ini adalah model yang terbaik untuk menjelaskan keterkaitan antar variabel dalam model.
4.2.7. Uji Kausalitas
