A : Dipo Khairul Islami B : Ibu Woro Astuti
HASIL WAWANCARA
Nama : Ibu Woro Astuti
Jabatan : Direktur PT. Margi Suci Minarfa
Tanggal Wawancara : Kamis, 27 Maret 17 April 2014 Tempat
: Kantor pusat PT. Margi Suci Minarfa
1. A: Bolehkah, saya bertanya seputar pelayanan di minarfa?
B: PT. Margi suci minarfa dalam hal pelayanan menawarkan beberapa program, bukan hanya penyelenggara ibadah haji dan umrah, walaupun
fokus utama kita dalam pelayanan adalah ibadah haji khusus dan umrah saja, akan tetapi minarfa mencoba untuk melakukan kegiatan
kepariwisataan, seperti ticketing baik domestic maupun international, MICE, Transpotasi Penyewaan bus, pengurusan lengkap dan dokumen dll
2. A: Apakah program yang dijelaskan oleh ibu tadi udah sesuai dengan
harapan? Seperti apa program seperti Inbound, outbond, mice dll?
B: Karena minarfa sendiri fokus terhadap program ibadah haji dan umrah saja, jadi kami lebih mementingkan yang prioritas dikarenakan prioritas
mencangkup banyak hal mulai dari ticketing, penyewaan mobil, hotel, penjanjian dll. Saat kini pelayanan lainnya masih berjalan, sehingga bagi
mayarakat yang mau menikmati jasa lainya dapat berjalan dengan lancar. Domestik tour yang dimaksud adalah perjalanan wisata dengan ruang
lingkup masih di dalam suatu negara yang sama. contoh : perjalanan wisata yang dilakukan dari Jakarta ke Bali. Inbound tour adalah perjalanan wisata
dimana dilakukan oleh wisatawan asing yang datang mengunjungi Indonesia contoh : perjalanan wisata yang dilakukan oleh seorang
wisatawan asal Belanda ke Indonesia tepatnya ke bali Outbound tour adalah suatu perjalanan wisata yang dilakukan wisatawan
asal Indonesia yang melakukan perjalanan ke luar negri
A : Dipo Khairul Islami B : Ibu Woro Astuti
3. A: Ibu, bolehkah saya tahu strategi Minarfa dalam meningkatkan kuali-
tas pelayanan? B: Bicara tentang strategi, bicara tentang kualitas pelayanan dan kepuasan,
dalam hal ini minarfa tour dan travel bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan sebaik-baiknya sehingga jamaah semakin bertambah.
oleh karena itu perusahaan membuat sebuah strategi program yang berkaitan dengan hal Pelayanan, PT. Margi Suci Minarfa berusaha
meningkatan dan pelatihan bagi para staff yang berpengalaman,dan ini terus dilakukan untuk peningkatkan pengetahuan dan pelayanan sesuai dengan
perkembangan peraturan bagi Perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan
dan prosedur administrasi pada sisi lainnya
Kemudian Minarfa telah memiliki mitra usaha sebagai tempat informasi dan pendaftarannya di daerah Jakarta Selatan dan juga diberbagai kota di
Indonesia seperti Bengkulu, Lampung, Palembang, Banten, Bekasi dan Ponorogo yang mana hal ini akan terus dikembangkan sebagai upaya untuk
meningkatkan pelayanan dan melakukan kerjasama dengan mitra usaha yaitu dengan perusahaan perusahaan yang sejenis dan asosiasi haji dan
umroh seperti ASITA dan AMPHURI.
4. A: Dalam proses prekrutan pegawai, minarfa menyikapinya bagaimana?
