A : Dipo Khairul Islami B : Ibu Woro Astuti
3. A: Ibu, bolehkah saya tahu strategi Minarfa dalam meningkatkan kuali-
tas pelayanan? B: Bicara tentang strategi, bicara tentang kualitas pelayanan dan kepuasan,
dalam hal ini minarfa tour dan travel bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan sebaik-baiknya sehingga jamaah semakin bertambah.
oleh karena itu perusahaan membuat sebuah strategi program yang berkaitan dengan hal Pelayanan, PT. Margi Suci Minarfa berusaha
meningkatan dan pelatihan bagi para staff yang berpengalaman,dan ini terus dilakukan untuk peningkatkan pengetahuan dan pelayanan sesuai dengan
perkembangan peraturan bagi Perusahaan tanpa mengabaikan kepentingan
dan prosedur administrasi pada sisi lainnya
Kemudian Minarfa telah memiliki mitra usaha sebagai tempat informasi dan pendaftarannya di daerah Jakarta Selatan dan juga diberbagai kota di
Indonesia seperti Bengkulu, Lampung, Palembang, Banten, Bekasi dan Ponorogo yang mana hal ini akan terus dikembangkan sebagai upaya untuk
meningkatkan pelayanan dan melakukan kerjasama dengan mitra usaha yaitu dengan perusahaan perusahaan yang sejenis dan asosiasi haji dan
umroh seperti ASITA dan AMPHURI.
4. A: Dalam proses prekrutan pegawai, minarfa menyikapinya bagaimana?
Dan syarat syarat apa sajakah yang akan menjadi pegawai ? B: Dalam perekrutan kami mengutamakan untuk jurusan pariwisata yang
memiliki skill dan professional karena biasanya orang yang professional memiliki bekal kompetensi dalam bidangnya seperti computer, ticketing
dll, bukan hanya itu kami juga mencari pegawai yang tanggap dan sopan, banyaknya permasalahan terjadi ketika berada di lapangan membutuhkan
sikap tanggap dan sopan dalam sebuah pekerjaan. Ada permasalahan dalam ketidak profesionalan ketika pegawai diberikan
pelatihan atau sekolah, sebagai contoh sekolah abacus, ketika selesai pelatihan tersebut kemudian keluar dari travel bersangkutan. Selain itu ada
juga pegawai telah diumrohkan agar memiliki semangat dalam menjalankan tugasnya akan tetepi satu bulan ke depan keluar. Kami ingin pegawai disini
baik dan tentunya ramah. Dari pegawai yang sudah ada disini sudah cukup baik, terlihat dalam komunikasi dan bahasa yang sopan.
A : Dipo Khairul Islami B : Ibu Woro Astuti
5. A: Apakah Layanan Informasi bagi Minarfa saat ini menjadi strategi jitu
bagi perusahaan? B: Layanan informasi adalah kelebihan dari travel minarfa itu sendiri, dengan
adanya tempat informasi kita bisa lebih mudah untuk mengkomunikasikan kepada masyarakat sekitar, seputar sosialisasi haji khusus dan umrah, karena
hampir jamaah yang berkontribusi besar adalah layanan informasi. Sebab itu kami diajarkan mengajarkan tamu, bagimana menjawab permaslahan
terjadicomplain, karena pelayanan yang baik ketika di Tanya gak bengong dan bingun sendiri, layanan informasi harus membaca dengan benar seperti
kktabrosur, program perjalanan dll, kareana menurut saya orang yang dibilang professional, kalau udah ngerti akan dapat, meminimalisisr
permasalan permasalahan yang ada.
6. A: Untuk kerjasama dengan mitra usaha seperti ASITA dan AMPHURI
