1. Merekrut SDM Yang Memiliki Skill, Ramah dan Tanggap
Untuk dapat memilih calon pegawai yang memiliki kemampuan, baik dalam hal ticketing, ramah terhadap jamaah dan tanggap mengahadapi
situasi dan kondisi, yang telah dilakukan direktur PT. Margi Suci Minarfa adalah dengan mengutamakan lulusan pendidikan pariwisata, dan memiliki
pandangan betapa pentingnya seorang pelanggan demi berjalannya suatu bisnis, hal tersebut dapat dilihat dari bagaimana calon pegawai memberi
tanggapan atas pertanyaan tentang cara penyelesaian masalah pelayanan pelanggan, saat tes wawancara
61
. Keuntungan dari merekrut orang-orang yang memiliki kemampuan baik
dalam pelayanan dan ramah untuk suatu usaha jasa adalah akan meningkatkan citra perusahaan. Jika seorang petugas pelayanan kinerjanya
bagus, selalu menyapa dan melayani konsumen dengan sepenuh hati, ramah dan tangap biasanya pelanggan akan lebih leluasa dalam mengungkapkan
keinginannya karena mereka merasa aman, nyaman, bahagia, dan tenang. Hal ini bisa menciptakan hubungan yang harmonis antar petugas pelayanan
dengan pelanggan, dan akan memungkinkan seorang konsumen menjadi pelanggan setia bagi perusahaan
62
. Jika para pelanggan setia, maka mereka akan lebih sering menggunakan
untuk menunaikan ibadah umrah maupun haji dari perusahaan tersebut. Sehingga bisa diharapkan pelanggan tersebut akan bersikap loyal terhadap
perusahaan. Berbeda dengan jika seorang petugas pelayanan menyapa dan
61
Wawancara pribadi dengan Woro Astuti Direktur, Jakarta, 17 April 2014.
62
Wawancara pribadi bersama ibu woro astuti di kantor minarfa tor tgl
:
17 April 2014, jam 9:39
melayani dengan setengah hati atau galak, secara otomatis akan menimbulkan perasaan tidak nyaman dihati konsumen.
Meskipun tidak tampak marah atau kecewa tapi seorang petugas pelayanan yang tidak ramah telah gagal mengambil hati konsumen, dan
kemungkinan besar konsumen akan enggan untuk kembali lagi. dalam hal ini direktur PT. Margi Suci Minarfa telah melakukan sebaik baiknya dalam
perekrutan calon pegawai, karenanya banyak pegawai yang melamar kerja tidak masuk dikarenakan harus memenuhi kriteria yang memiliki skill,
ramah dan tanggap dalam mengurus jamaah mulai dari proses pendaftaran hingga pemulangan jamaah ke tanah air, yang nantinya akan memberikan
citra positif bagi perusahaan
63
.
2. Memberikan Pelatihan Para Staf.
Kategori