6. Dokumen Perjalanan
Salah satu pelayanan yang ditugaskan dalam dokumen minarfa tor dan travel menangani Visa untuk semua Negara dan Penanganan Paspor
Indonesia dan bertanggung jawab atas mahrom dalam pemberangkatan umrah dan haji.
7.
MICE Meeting Incentive Convention dan Exhibition
Program meeteng international dan domestic, membuat program, tempat dalam melangsungkan konferensi, kongres, incentive, dan pameran
untuk tingkat dan internasional dalam dan luar negeri
57
. J.
Sistem Manajemen Minarfa Tour and Travel
58
1. Sistem dan Waktu Reservasi
a. Reservasi dapat dilakukan melalui telepon,faksimili dan email pada jam
kerja langsung ke Minarfa Tour travel, kepada personil terkait sesuai dengan kebutuhan servicenya.
b. Untuk menjamin tersedianya seat pesawat terbang dan kamar
hotel,diharapkan reservasi dilakukan lebih awal khususnya pada musim liburan.
c. Pada kondisiwaktu yang mendesak diluar jam kerja: untuk segala
permintaan reservasiperubahan service dapat menghubungi personil yang ada.
2. Kondisi dan persyaratan mitra Usaha
a. Perusahaan yang telah memiliki SIUP dan NPWP
b. Bank Statement 3 tiga bulan terakhir`
57
Wawancara Pribadi dengan Ibu Woro Astuti, Jakarta, 26 Maret 2014, Jam 09.00 –
09.15 di Kantor PT. Minarfa Tour dan Travel.
58
Arsip Dokumen PT. Margi Suci Minarfa Jakarta: 2012, h.5.
c. Surat jaminan perusahaan
d. Lokasi Tempat Usaha
3. Sistem Pembayaran
a. Sistem pembayaran disesuaikan dengan kondisi yang ada dan
kesepakatan kedua pihak yang akan dituangkan dalam surat perjanjian kerjasama.
b. Refund: Besarnya refund dan waktu penyelesaiannya disesuaikan
dengan kondisi layanan dan jumlah yang terlah dibayarkan dan peraturan dari pihak ketigabila ada yang rinciannya akan dituangkan
dalam surat perjanjian kerjasama. 4.
Harga attractive dan competitive disesuaikan dengan kondisi perusahaan.
BAB IV ANALISIS STRATEGI PELAYANAN
Kualitas pelayanan haji dan umrah PT. Margi Suci Minarfa Jakarta Pusat dalam meningkatkan kepuasan pelanggan akan tercapai dengan baik dan sesuai
yang diharapkan
perusahaan, apabila
telah terdapat
strategi yang
mempengaruhinya:
A. Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan PT. Margi Suci Minarfa.
Menerapkan strategi pelayanan haji dan umrah merupakan usaha peningkatan pelayanan konsumen untuk menambah jumlah pelanggan serta
mengukur keberhasilan suatu organisasi perusahaan, yaitu dengan berusaha memenuhi harapan jamaah, adanya penerapan strategi yang paling efektif akan
menjadi impian yang jauh dari kenyataan, pada tahap ini dibutuhkan suatu aktifitas yang luas dan membutuhkan komitmen serta kerjasama dari seluruh
unit tingkat dan petugas jika suatu organisasi ingin berhasil. Ada beberapa langkah ketika mengkonsumsi pelayanan jasa pariwisata,
khususnya ticketing, konsumen mengadakan penilaian. Adapun aspek yang dinilai termasuk fasilitas dan layanan yang diberikan pada konsumen. Setelah
konsumen menilai dan merasakan adanya kepuasan, mereka akan bercerita tentang fasilitas dan layanan yang diterima kepada tetangga, kolega atau
saudaranya, demikian pula apabila merasakan adanya kekecewaan. Oleh karena itu sebisa mungkin pelayanan yang diberikan harus dapat
memenuhi harapan pelanggan, agar mereka merasa puas. Karena kepuasan itu penting, konsumen yang puas biasanya bersedia untuk memberitahukan
kepuasan yang mereka nikmati kepada orang lain, masyarakat dalam hal ini
