a. Bagaimana strategi PT Margi Suci Minarfa dalam meningkatkan
kualitas pelayanan haji dan umrah? b.
Apa kekuatan, kelemahan, ancaman, dan peluang analisis SWOT dari PT Margi Suci Minarfa dalam menerapkan strategi peningkatan
kualitas pelayanan haji dan umrah? c.
Bagaimana hasil analisis SWOT terhadap strategi peningkatan kualitas pelayanan haji dan umrah dari PT Margi Suci Minarfa?
C. Tujuan Dan Manfaat Penelitian.
1. Tujuan Penelitain
Berdasarkan perumusan masalah yang telah di rumuskan oleh penulis diatas, maka ada beberapa tujuan yang ingin dicapai dari hasil penelitian
ini, diantaranya : a.
Untuk mengetahui strategi PT Margi Suci Minarfa dalam meningkatkan kualitas pelayanan haji dan umrah.
b. Untuk mengetahui ada atau tidaknya kekuatan, kelemahan, ancaman,
dan peluang analisis SWOT PT Margi Suci Minarfa dalam memberikan pelayanan.
c. Untuk mengetahui hasil analisis SWOT tentang kualitas pelayan haji
dan umrah di PT. Margi Suci Minarfa dalam memberikan pelayanannya.
2. Manfaat Penelitian
Merupakan penjabaran mengenai manfaat dari penelitian yang sedang dilakukan. Terdapat dua manfaat pada penelitain ini.
a. Manfaat Akademik
Penelitian ini dapat bermanfaat sebagai khasanah keilmuan manajemen dakwah dalam lingkup manajemen haji dan umrah dan
dapat dijadikan sebagai acuan dalam berbagai penulisan karya ilmiah. b.
Manfaat Praktis Penelitian ini dapat digunakan oleh perusahaan yang khususnya
bergerak di bidang jasa dan pelayanan pada sektor pariwisata, sebagai bahan evaluasi kinerja serta peningkatan sumber daya manusia
terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dalam usaha memenuhi kepuasan pelanggan.
D. Metodologi Penelitian
1. Metode pendekatan penelitian
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode kualitatif yaitu dengan melakukan penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa
kata-kata tertulis atau lisan dari orang orang dan perilaku yang dapat diamati. Untuk memahami istilah penelitian ini perlu kiranya
dikemukakan teori menurut Lexy J. Moleong mendifinisikan metodologi penelitian adalah sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data
deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamani.
7
. Metode kualitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada
kondisi objek yang alamiah. sebagai lawannya adalah eksperimen dimana penulis sebagai instrument kunci, tekhnik pengumpulan data
7
Lexy J Moleong, Metode Penelitian Kualitatif Bandung: Remaja Rosdakarya, 2000, h. 3
dilakukan secara triangulasi gabungan, analisis data bersifat induktif, dan hasil penelitian lebih menekankan makna pada generalisasi.
2. Subjek dan objek penelitian
Adapun yang menjadi subjek dari penelitian ini adalah PT. Margi Suci Minarfa Jakarta Pusat. Sedangkan yang menjadi objeknya adalah strategi
peningkatan kualitas pelayanan haji dan umrah. 3.
Lokasi dan waktu penelitian Penelitian ini dilakukan oleh penulis pada 03 Februari
– 17 April 2014 yang bertempat di Minarfa Travel Haji dan Umrah dilaksanakan di kantor
pusat PT. Margi Suci Minarfa dan mengambil lokasi di Jl. Graha Cempaka Mas Blok D 23 Lt. Jl. Let Jend. Suprapto, Jakarta Pusat.
4. Teknik Pengumpulan Data
a. Dalam melaksanakan penelitian ini penulis menggunakan teknik
pengumpulan data sebagai berikut : 1
Wawancara adalah proses percakapan dengan maksud untuk mengonstruksi mengenai orang, kejadian, kegiatan, organisasi
motivasi, perasaan dan sebagainya yang dilakukan dua pihak yaitu pewawancara Interviewer yang mengajukan pertanyaan dengan
orang yang diwawancarai Interview, wawancara adalah metode pengumpulan data yang amat populer, karena itu banyak digunakan
diberbagai penelitian
8
. Penulis mewawancarai direktur PT. Margi Suci Minarfa dan General Manager PT. Margi Suci Minarfa.
8
Burhan Bungin, Metode Penelitian Kualitatif: Aktualisasi Metodologis ke Arah Ragam Varian Kontemporer Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2012, Cet-Ke-9, h.155.
2 Observasi yaitu penulis melakukan pemantauan langsung ke lokasi
penelitian dengan mendatangi kantor PT. Margi Suci Minarfa guna mencocokan hasil yang didapat dari wawancara para responden
guna memperbaiki kekurangan-kekurangan dalam pengumpulan data dan mengetahui hal yang sebenar-benarnya yang terjadi di
tempat penelitian yang berkaitan dengan strategi peningkatan kualitas pelayanan. Dalam menyelesaikan penelitian ini penulis
melakukan observasi selama dua bulan Februari dan Maret. 3
Study Pustaka yaitu tekhnik pengumpulan data dimana penulis melakukan kunjungan langsung kebeberapa perpustakaan untuk
membaca, mempelajari serta menelaah beberapa sumber tertulis dari buku-buku bacaan, artikel, majalah, hasil hasil seminar dan lain
sebagainya yang berkaitan dengan pembahasan yang penulis bahas. b.
Sumber data
9
1 Data primer, berupa informasi yang diterima langsung dari
responden terpilih baik lisan maupun tercatat dan belum diolah yang menyangkut tentang suatu kenyataan atau fenomena, data primer
dalam penelitian ini yaitu datang yang diperoleh langsung dari responden berupa dokumentasi dan wawancara.
2 Data Sekunder: memperoleh data dalam bentuk yang sudah jadi
tersedia melalui publikasi dan informasi dari berbagai organisasi dan perusahaan seperti jurnal, majalah, perbankan dan keuangan
10
.
9
Deni Darmawan, Metodelogi Penelitian Kuantitatif Bandung: Rosda, 2013, Cet-1, h. 159.
10
Rosadi Ruslan, Metode Penelitian Public Relation Komunikasi Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada, 2003, h.30.
Dalam hal ini, akan penulis peroleh dari sumber-sumber tertulis yang terdapat dalam buku dan literatur yang terkait dengan judul penelitian
11
. 5.
Teknik analisis data Dalam hal ini penulis menggunakan analisis metode deskriptif adalah
langkah-langkah dalam melakukan representasi objektif tentang gejala- gejala yang terdapat dalam masalah yang diselidiki dengan kata lain,
metode ini tidak terbatas sampai pada pengumpulan data tetapi meliputi juga analisis dan interprestasi tentang arti data itu
12
. 6.
Teknik penulisan Untuk teknik penulisan skripsi ini penulis berpedoman pada buku
pedoman penulisan karya ilmiah skripsi, tesis, dan disertasi, yang disusun oleh tim penulis UIN JAKARTA dan diterbitkan oleh CEQDA
UIN Jakarta pada tahun 20102011.
E. Tinjauan Pustaka
