c. Minarfa Tour dan Travel Belum memberikan jaminan pelayanan
pada semua produk.
3. Peluang Eksternal
a. Program layanan informasi diberbagai daerah dapat memberikan
keefektifan dan efisien waktu dalam pemberangkatan umrah. b.
Biro-biro perjalanan haji akan tetap tumbuh dan berkembang terus dikarenakan penduduk Indonesia kurang lebih 80 adalah
beragama Islam dan sebagian yang mampu memiliki kesadaran untuk menunaikan ibadah haji.
4. Ancaman Eksternal
a. Timbulnya persaingan yang ketat karena banyaknya biro-biro
penyelenggara ibadah haji dan umroh, sehingga akan mengurangi kuota yang diberikan kepada setiap biro penyelenggara ibadah haji
dan umroh. b.
Harga dollar yang tinggi berdampak pada ongkos naik haji maupun umroh. Semakin tinggi ongkos naik haji dan umrah maka semakin
sedikit orang yang menunaikan ibadah haji dan umroh.
C. Hasil Analisis SWOT dalam PT. Margi Suci Minarfa
Metode analisa SWOT dianggap sebagai metode analisa yang paling dasar dan berguna untuk melihat suatu permasalahan dari empat sisi yang
berbeda, yaitu kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman. Hasil keuntungan dari peluang yang ada sekaligus mengurangi kekurangan dan
menghindari ancaman, namun dalam membuat analisa SWOT perusahaan harus realistis dalam menggambarkan kekuatan, kelemahan internal.
Karena kelemahan yang disembunyikan atau kekuatan yang tidak tergambarkan dengan baik akan membuat arahan strategi menjadi tidak bisa
digunakan. Penulis menemukan kekuatan dan peluang sangat dominan dalam
strategi peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Margi Suci Minarfa. Hal ini menandakan sebuah organisasi yang kuat dan berpeluang,
dengan pelayanan yang diterapkan oleh PT. Margi Suci Minarfa: Staf yang memiliki kompetensi dan professional, seperti: memiliki wawasan
mengenai produk, memberikan pelayanan sesuai permintaan, melayani secara tepat dan melakukan pencatatan secbhara benar, serta sumber daya
manusia yang dimiliki sudah cukup memadai, membuka layanan informasi di berbagai daerah, menjalin mitra usaha sejenis, Hal ini dapat disimpulkan
rekomendasi strategi yang diberikan adalah progresif, artinya organisasi dalam kondisi prima dan mantap sehingga sangat dimungkinkan untuk
terus melakukan ekspansi, memperbesar pertumbuhan dan meraih kemajuan secara maksimal.
Penulis mendapatkan data yang dapat dijadikan bahan analisis tentang kualitas manajemen pelayanan haji dan umrah di PT. Margi Suci Minarfa.
Dari hasil wawacara dan observasi penulis, sebagai perusahaan yang sudah bertahun-tahun bergerak di bidang travel haji dan umroh, bahwa PT. Margi
Suci Minarfa memiliki peluang yang sangat besar untuk terus tumbuh dan berkembang. Namun demikian, masih ada beberapa penghambat dan
ancaman. Hambatan dan ancaman ini dapat dengan mudah diatasi jika pihak direksi mampu menerapkan strategi peningkatan pelayanan kepada
para jamaahnya yang strategi itu terkait dengan penguatan manajemen pelayanan internal perusahaan maupun terkait dengan penguatan kerjasama
dengan pihak-pihak terkait. Strategi PT. Margi Suci Minarfa yang sudah ditetapkan dan diterapkan
diupayakan untuk dipertahankan dan ditingkatkan kualitasnya, agar para jamaah merasa terpuaskan dengan pelayanan yang diberikan walaupun
masih ada kekurangan.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pembahasan hasil penelitian dapat disimpulkan beberapa hal yang merupakan jawaban dari rumusan masalah, sebagai berikut :
1. Ada beberapa strategi yang diterapkan PT. Margi Suci Minarfa dalam
Meningkakan kualitas pelayanannya, strategi-strategi yang diberikan PT. Margi Suci Minarfa adalah merekrut SDM yang baik, memberikan
pelatihan para staf, memberikan perhatian kepada jamaah berupa sifat simpati dan empati, menentukan tujuan dan kebijakan program
perusahaan, mendukung para pegawai dan memberikan insentif, memberikan informasi di berbagai media, membuka layanan informasi
dan menjalin kerjasama dengan mitra usaha sejenis. 2.
Dalam SWOT TOWS yang telah penulis lakukan, bahwa PT. Margi Suci Minarfa adalah travel yang kuat dan berpeluang, artinya rekomendasi
strategi yang diberikan oleh penulis disambut positif, sangat dimungkinkan strategi yang dilakukan oleh PT. Margi Suci Minarfa terus
melakukan ekspansi, sehingga memperbesar pertumbuhan dan meraih kemajuan secara maksimal.
3. Sebagai perusahaan yang sudah bertahun-tahun bergerak di bidang travel
haji dan umroh, PT. Margi Suci Minarfa memiliki peluang yang sangat besar untuk terus tumbuh dan berkembang. Namun demikian, masih ada
beberapa penghambat dan ancaman. Hambatan dan ancaman ini dapat dengan mudah diatasi jika pihak direksi mampu menerapkan strategi
Kategori