maka organisasi penerbangan tersebut akan memiliki nilai tambah dibanding industri sejenis lainnya.
Sriwijaya Airlines sebagai salah satu perusahaan penerbangan komersial yang melayani kebutuhan masyarakat dalam jasa transportasi udara merasa perlu
untuk mengantisipasi persaingan ini agar konsumen lebih memilih perusahaan penerbangan Sriwijaya Air. Tenaga kerja yang terampil, ramah dan terpercaya
merupakan kunci keberhasilan Sriwijaya Air. Berkenaan dengan hal di atas, penulis merasa tertarik untuk menulis kertas
karya dengan judul “Tinjauan Tentang Strategi Pelayanan Penumpang Pada Sriwijaya Air”.
1.2 Batasan Masalah
Untuk mencegah kesalahpahaman dalam pengertian dan memberikan ruang lingkup materi yang akan dibahas, maka penulis membuat pembatasan
masalah. Adapun yang akan dibahas dalam kertas karya ini adalah “Tinjauan Tentang Strategi Pelayanan Pada Sriwijaya Air” termasuk di dalamnya
ketrampilan tenaga kerja untuk menarik konsumen, mempertahankan konsumen serta membuat konsumen menjadi loyal terhadap Sriwijaya Air.
1.3 Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penulisan kertas karya ini adalah sebagai berikut: 1.
Sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Ahli Madya Program Pendidikan Diploma III Jurusan Pariwisata Fakultas Sastra
Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
2. Untuk mengetahui langkah-langkah dan komitmen pribadi untuk
meningkatkan pelayanan sebagai kontribusi terhadap visi pelayanan Sriwijaya Air.
3. Untuk mengetahui konsep utama dari kualitas pelayanan dan rencana
tindakan karyawan dalam melayani konsumen. 4.
Untuk menjelaskan sudah berapa jauh peningkatan kualitas pelayanan Sriwijaya Air kepada konsumen.
5. Sebagai perbandingan antara ilmu yang didapat penulis dari teori di
perkuliahan dengan ilmu yang didapat dari praktek kerja lapangan. 6.
Untuk menambah wawasan masyarakat pada umumnya dan mahasiswa pariwisata khususnya serta sebagai tinjauan yang merupakan ilmu
pengetahuan.
1.4 Metode Penelitian
Metode penelitian yang dipergunakan penulis dalam penulisan kertas karya ini adalah :
1. Penelitian Kepustakaan Library Research, yaitu metode penelitian dan
pengumpulan data yang diperlukan dari berbagai buku pedoman mengenai kepariwisataan yang ada hubungannya denngan kertas karya ini.
2. Penelitian lapangan Field Research, yaitu metode penelitian dan
pengumpulan data yang diperlukan dengan cara mengadakan peninjauan dan wawancara langsung ke narasumber.
Universitas Sumatera Utara
1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian
1. Lokasi penelitian
Adapun lokasi penilitian dilakukan pada perusahaan penerbangan Sriwijaya Air di Jln.Brigdjen Katamso Medan Sumatera Utara.
2. Waktu penelitian
Waktu penelitian dilakukan selama kurang lebih 2 bulan mulai tanggal 01 maret sd 01 april
1.6 Sistematika Penulisan
