BAB IV TINJAUAN TENTANG STRATEGI PELAYANAN PENUMPANG PADA
SRIWIJAYA AIR
4.1 Menarik Pelanggan Melalui Strategi AROUSE
Strategi AROUSE terdiri dari :
Appear Professional yaitu tampil secara professional. Reveal Good Body Language yaitu memperlihatkan bahasa tubuh yang baik
Offer Costumer with Courteous Statement yaitu melayani pelanggan dengan
pernyataan yang sopan.
Use Your Heart to Listen yaitu mendengarkan dengan hati. Show Active Response yaitu menunjukkan respon yang aktif.
Ensure Accuracy yaitu memastikan akurasi.
4.1.1 Appear Professional Tampil Profesional
Kita semua mempunyai gaya berpenampilan yang berbeda-beda dan setiap budaya mempunyai definisi keunikan dari cara berpakaian smart atau casual.
Tanpa membedakan gaya berpakaian, kita semua mempunyai tujuan yang sama, yaitu untuk menggambarkan keprofesionalan dan citra untuk dapate dipercaya
yang dapat menanamkan kesan positif dan keyakinan dalam bekerja sama dengan pelanggan
Lima hal penting bagi seorang staff Sriwijaya Air dalam berpenampilan professional yaitu :
Universitas Sumatera Utara
Untuk staff pria : 1. Warna gelap untuk jas dikombinasikan dengan kemeja warna putih atau biru.
Tambahkan sebuah dasi dari bahan sutera atau bahan nyaman lainnya. 2. Jagalah agar sepatu tetap bersih dan dipoles dengan baik.
3. Bersihkan wajah dari kumis dan jenggot. 4. Jagalah agar rambut tetap rapi sepanjang hari.
5. Dianjurkan untuk mengenakan jam tangan. Warna ikat pinggang disesuaikan dengan warna sepatu. Pemakaian identitas karyawan harus jelas terlihat dan
terbaca oleh pelanggan
Untuk staff wanita 1.Setelan blazer-rok atau blazer-celana panjang adalah yang paling umum.
Panjang rok tepat di atas lutut dan celana tepat di atas mata kaki .Menggunakan stoking warna netral atau warna kulit. Atau sesuaikan dengan ketentuan Sriwijaya
air. 2.Sepasang sepatu yang menutupi jari kaki dan tumit.
3.Pemakaian make-up secukupnya saja,sebaiknya menggunakan warna alami. 4.Rambut rapu tersisir. Sesuaikan dengan ketentuan Sriwijaya Air.
5.Tas, anting, kalung dan gelang disesuaikan. Aksesori jangan melebihi 7 titik di badan. Pemakaian identitas karyawan harus jelas dan terbaca oleh pelanggan.
Atau sesuaikan dengan ketentuan Sriwijaya Air.
4.1.2 Reveal Good Body Language Memperlihatkan Bahasa Tubuh Yang
Baik
Universitas Sumatera Utara
Bahasa tubuh menyampaikan banyak tentang maksud dari pesan terhadap lawan bicara sebenarnya lebih banyak dari apa yang telah dikatakan.
Ketika menyampaikan pesan,hal yang ditangkap oleh lawan bicara adalah Kata-kata 7
Intonasi 38 Bahasa Tubuh 55
Unsur-unsur yang terdapat dalam bahasa tubuh Postur
Gestur Kontak mata
Ekspresi Senyum
4.1.3 Offer Customer With Courteous Statement Melayani Pelanggan
Kategori