BAB I PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Dewasa ini perkembangan kepariwisataan di daerah Sumatera Utara semakin melesat maju diikuti dengan arus globalisasi yang semakin cepat dan luas
tanpa mengenal batas wilayah dan area.Perkembangan kepariwisataan ini sangat erat kaitannya dengan arus transportasi baik melalui darat, laut dan udara. Faktor
jarak dan waktu sangat menentukan dan mempengaruhi untuk perjalanan wisata, maka peranan perusahaan jasa angkutan udara sangat besar. Sudah tidak asing lagi
apabila di daerah Sumatera Utara ini bermunculan perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang transportasi udara yang memberikan pelayanan-pelayanan
yang terbaik untuk penumpangnya, mengingat begitu ketatnya persaingan saat ini. Nilai tambah persaingan bergantung pada kemampuan atau asset yang
dimiliki organisasi untuk menang dari para pesaingnya. Dalam persaingan industri penerbangan saat ini, produk, lokasi dan harga telah menjadi sangat serupa
diantara organisasi satu dengan yang lainnya. Namun, untuk pelayanan pelanggan tetap dapat melihat perbedaannya.
Karena itu untuk dapat bertahan dan berhasil, memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan akan menjadi hal yang perlu dan penting untuk
organisasi penerbangan. Ada perbedaan besar antara menyediakan sebuah layanan dengan
menyediakan layanan yang sangat baik. Perbedaannya terletak pada “Sikap para Karyawan”. Ketika para karyawan memberikan sikap pelayanan yang sangat baik,
Universitas Sumatera Utara
maka organisasi penerbangan tersebut akan memiliki nilai tambah dibanding industri sejenis lainnya.
Sriwijaya Airlines sebagai salah satu perusahaan penerbangan komersial yang melayani kebutuhan masyarakat dalam jasa transportasi udara merasa perlu
untuk mengantisipasi persaingan ini agar konsumen lebih memilih perusahaan penerbangan Sriwijaya Air. Tenaga kerja yang terampil, ramah dan terpercaya
merupakan kunci keberhasilan Sriwijaya Air. Berkenaan dengan hal di atas, penulis merasa tertarik untuk menulis kertas
karya dengan judul “Tinjauan Tentang Strategi Pelayanan Penumpang Pada Sriwijaya Air”.
1.2 Batasan Masalah