Spv Inflight Service
: Mrs . Gina Novrisanti
National Group Desk : Mrs. Erlizda Ghasali Ismi
Spv Employee Service
: Mrs. Silvana Ade A
Spv Office Service : Mr. Paulus Leonardi
Spv Promotion
: Mr. Ricco Andika
3.5 Tagline Sriwijaya Air
Sebuah tagline,selain mencerminkan positioning dari perusahaan tersebut, ia juga berlaku sebagai semacam “janji” yang diberikan kepada penumpang, Jika
kita berkata seperti taglines Airlines X “Indonesia’s Friendlist”, maka kita berkata bahwa airlines kami adalah yang paling ramah, semua pegawainya murah
senyum,pramugarinya paling ramah, dan anda tidak akan menemukan keramahan seperti keramahan ala X airlines. Kami yang paling ramah, dan anda tidak akan
menjumpai keramahan lain seperti keramahan kami ini. Tagline Sriwijaya adalah “Your Flying Partner”. Terdapat 3 suku kata
dalam moto “Your Flying Partner” dengan penjelasan sebagai berikut : “Your” artinya “kepemilikan. Dalam penetrasi dan awareness, Sriwijaya
berusaha berkenalan dengan seluruh khalayak Indonesia, berusaha menanamkan citra bahwa perusahaan ini adalah milik seluruh rakyat Indonesia, bukan milik
seseorang saja. Diharapkan dengan kata “Your” ini timbul “sense of belonging” atau rasa kepemilikan dari konsumen terhadap perusahaan ini, sehingga timbullah
rasa loyalitas mereka, timbullah para pelanggan setia yang tidak peduli akan harga melainkan dengan nama besar Sriwijaya Air.
Universitas Sumatera Utara
Tentunya kata “Your” ini mengandung konsekuensi bahwa kita harus menggalang keterlibatan masyarakat dalam proses promosi Sriwijaya ini,
misalnyadengan melibatkan tokoh masyarakat setempat dalam proses pembukaan rute-rute baru, atau dengan memberi konsensi kepada beberapa konsumen terpilih
agar timbul kesan mendalam di hati mereka akan nama baik dan jasa dari Sriwijaya Air . Bisa juga dengan memberikan harga promosi khusus atau
souvenirhadiah inflight bagi mereka yang lahir pada tanggal 10 November, pada setiap hari ulang tahun Sriwijaya sekali setahun atau dengan berbagi promosi dan
publikasi yang mengundang simpati masyarakat terhadap Sriwijaya, misalnya dengan memberikan sumbangandonasi ataupun membangun keterlibatan sosial
masyarakat dan Sriwijaya Air. Kata “Your” ini juga dapat diarahkan pada internet service, artinya ada
kepemilikan dari karyawan terhadap Sriwijaya. Identifikasi karyawan terhadap nama baik Sriwijaya,nama besar Sriwijaya Air sehingga mereka bangga bekerja
di perusahaan ini dan akan mempromosikan nama Sriwijaya dimana-mana karena karyawan merasa ini perusahaanku juga, bukan sekedar bekerja pada beberapa
orang pemilik perusahaan. Tentunya diperlukan mekanisme penghargaanreward seperti bonus, penghargaan, pendidikan atau keterlibatan lain dalam perusahaan
yang dapat mem-boost loyalitas pegawai dan kebanggan dia, dan mekanisme timbal jasa yang memadai agar loyalitas karyawan dapat dipertahankan. Dengan
adanya loyalitas dan kepemilikan ini, si karyawan akan benar-benar merasa terpacu untuk memajukan perusahaan karena otomoatis harga sahamnya akan
bertambah apabila perusahaan untung, maju dan berkembang.
Universitas Sumatera Utara
“Flying “ menegaskan bahwa Sriwijaya adalah perusahaan penerbangan, bukan bus malam. ”The Sky is Vast but No Room for Error” adalah perneo yang
berlaku umum bagi dunia penerbangan. Ini artinya kita tidak akan mengorbankan keselamatan. Kita menjamin bahwa maintenance dilakukan dengan sebaik
mungkin, karena Sriwijaya Air serius dalam manjalankan usahanya sebagai sebuah perusahaan penerbangan yang bertanggung jawab. Mugkin karyawan
tidak bisa menjual tiket dengan harga semurah mungkin, namun karyawan dapat menjamin bahwa uang yang dibayarkan penumpang akan digunakan bagi
keselamatan dan kepentingan mereka juga. Sriwijaya tidak akan menelantarkan penumpang yang terkena delay atau cancellation karena Sriwijaya adalah
perusahaan yang dapat dipercaya, bertanggung jawab , professional dan serius di dalam bisnis penerbangan ini. Karena banyak pihak yang memiliki modal cukup
guna mendirikan sebuah perusahaan penerbangan yang baru didirikannya. Dan lebih sedikit lagi dari mereka yang sanggup membuktikan dirinya sebagai pemain
yang handal di dalam bisnis dunia penerbangan yang padat modal, padat karya, dan penuh resiko.
Kepercayaan masyarakat terhadap sebuah perusahaan penerbangan adalah mahal harganya dan tidak dapat dihitung dengan uang. Karena sekali perusahaan
penerbangan mengkhianati kepercayaan tersebut demi keuntungan jangka pendek, maka dilain waktu boleh jadi tidak akan ada lagi konsumen yang percaya
akan kredebilitas Sriwijaya Air dalam menyelenggarakan bisnis penerbangan di Indonesia.
“Partner” berarti “friendship” atau pertemanan. Dengan mengambil kata partner, berarti Sriwijaya Air memberikan kemudahan, fleksibilitas dan berharap
Universitas Sumatera Utara
terjalin hubungan yang erat dan langgeng dengan masyarakatkonsumennya. Konsekuensinya adalah kita harus membuka segala kemudahan bahgi khalayak
untuk dapat menikmati jasa penerbangan dari Sriwijaya misalnya dengan sms booking, booking via internet, booking dan pembayaran via ATM ,kemudahan
reservasi telepon dan berbagai kemudahan lainnya. Sriwijaya Air berharap sebagai sesama teman, Sriwijaya dan konsumen dapat menjalin hubungan yang
saling memahami,timbal balik, dan saling membantu. Sriwijaya membantu dan memahami penumpang, dan karena berteman baik maka tolong bantu dan pahami
perusahaan juga. Selain itu, kata “partner” dapat diartikan pula sebagai “mitra terpercaya”.
Sebagai mitra dari penumpang, maka Sriwijaya mengharapkan terjadinya long- term relationship yang akrab atau dengan kata lain, loyalitas dari penumpang
terhadap perusahaan Sriwijaya Air. Secara singkat,ketika kita berkata “Sriwijaya Air is Your Flying Partner”
berarti ditegaskan bahwa Sriwijaya Air ini hadir bagi kepentingan semua rakyat Indonesia, milik kita semua karyawan dan konsumen, serius, professional dan
handal dalam bidangnya bisnis penerbangan dan selalu akan menjaga keselamatan para “sahabatnyamitra kerjanya” yaitu konsumen ataupun
masyarakat Indonesia yang menikmati dan percaya kepada nama baik dan nama besar dari Sriwijaya Air. Sriwijaya Air hadir untuk masyarakat,ingin menjalin
persahabatan dengan masyarakat semua, ingin menyediakan semua kebutuhan masyarakat, sesuai dengan apa yang penumpang bayarkan pada jasa perusahaan
penerbangan.
Universitas Sumatera Utara
3.6 Logo Sriwijaya Air
