3.6 Logo Sriwijaya Air
Logo berarti RU-YI China,yang maksudnya adalah bahwa apa yang kita inginkan atau usahakan harus yakin tercapai.
Warna putih
Melambangkan semua karyawan Sriwijaya Air harus memiliki hati yang bersih, sebersih warna dasar pesawat Sriwijaya Air.
Warna Biru
Melambangkan Sriwijaya Air berkeinginan melanglang buana di seluruh pelosok nusantara tercinta.
Warna Merah
Melambangkan bahwa para pemimpin dan karyawan Sriwijaya harus berani dan bijak dalam menyelesaikan masalah atau mengambil keputusan
Tulisan Sriwijaya Air
Melambangkan bahwa Sriwijaya Air harus harus menjadi perusahaan yang besar dan terkenal seperti kerajaan Sriwijaya yang namanya terukir dalam sejarah
nasional dan regional.
Universitas Sumatera Utara
Lekukan HatiLove di atas Atap Pesawat
Melambangkan bahwa para pejabat dan karyawan harus mempunyai rasa memiliki, Sense of belonging dan rasa cinta terhadap perusahaan.
•
Sumatera
3.7 Tujuan penerbangan
o
Palembang
o
Bengkulu
o
Jambi
o
Bandar Lampung
o
Medan
o
Pekanbaru
o
Banda Aceh
o
Pangkal Pinang
o
Tanjung Pandan
o
Batam
o
Langsa
o
Pulau Pinang
•
Jawa
o
Jakarta
Universitas Sumatera Utara
o
Bandung
o
Solo
o
Malang
o
Surabaya
•
Kalimantan
o
Balikpapan
o
Banjarmasin
o
Palangkaraya
o
Pontianak
o
Kota Tarakan
•
Sulawesi
o
Makassar
o
Palu
o
Gorontalo
o
Kendari
o
Manado
•
Nusa Tenggara
o
Kupang
Universitas Sumatera Utara
o
Denpasar
•
Indonesia Timur
o
Ambon
•
Papua
o
Sorong
•
Singapura
o
Singapura
•
Malaysia
o
Penang
Universitas Sumatera Utara
BAB IV TINJAUAN TENTANG STRATEGI PELAYANAN PENUMPANG PADA
SRIWIJAYA AIR
4.1 Menarik Pelanggan Melalui Strategi AROUSE
Strategi AROUSE terdiri dari :
Appear Professional yaitu tampil secara professional. Reveal Good Body Language yaitu memperlihatkan bahasa tubuh yang baik
Offer Costumer with Courteous Statement yaitu melayani pelanggan dengan
pernyataan yang sopan.
Use Your Heart to Listen yaitu mendengarkan dengan hati. Show Active Response yaitu menunjukkan respon yang aktif.
Ensure Accuracy yaitu memastikan akurasi.
4.1.1 Appear Professional Tampil Profesional
Kita semua mempunyai gaya berpenampilan yang berbeda-beda dan setiap budaya mempunyai definisi keunikan dari cara berpakaian smart atau casual.
Tanpa membedakan gaya berpakaian, kita semua mempunyai tujuan yang sama, yaitu untuk menggambarkan keprofesionalan dan citra untuk dapate dipercaya
yang dapat menanamkan kesan positif dan keyakinan dalam bekerja sama dengan pelanggan
Lima hal penting bagi seorang staff Sriwijaya Air dalam berpenampilan professional yaitu :
Universitas Sumatera Utara
Kategori