3. Skala Pengukuran Variabel
Pengukuran variabel bebas dan terikat pada penelitian ini menggunakan Skala Likert. Tujuannya untuk mengukur sikap; pendapat; dan persepsi
yang akan diukur, dijabarkan menjadi indikator variabel dan dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item – item instrumen dengan
menghadapkan responden terhadap pernyataan kemudian memberikan jawaban atas pernyataan yang diajukan. Dalam melakukan penelitian
terhadap variabel –variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban akan
diberi skor Sugiyono, 2006:86. Skala Likert menggunakan lima
tingkatan jawaban yang dapat berbentuk sebagai berikut :
Tabel 1.4 Instrumen Skala Likert
No. Pernyataan
Skor
1. Sangat Setuju SS
5 2.
Setuju S 4
3. Kurang Setuju KS
3 4.
Tidak Setuju TS 2
5. Sangat Tidak Setuju STS
1
Sumber : Sugiyono, 2006 : 87
4. Tempat Dan Waktu Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan pada PT. ALS Rute Medan – Padang Kelas Super Eksekutif 2.1 yang berlokasi di Jl. Sisingamangaraja Km 6,5
Medan. Waktu penelitian mulai Oktober sampai dengan Desember 2010.
5. Populasi Dan Sampel
a. Populasi Populasi pada penelitian ini adalah jumlah rata-rata penumpang yang
menggunakan jasa transportasi bus PT. ALS Rute Medan – Padang
Universitas Sumatera Utara
Kelas Super Eksekutif 2.1 pada tahun 2009, yaitu 499 penumpang, kecuali jumlah penumpang dibulan Juni dan Juli.
b. Sampel
Penelitian ini menggunakan sampel dengan menggunakan rumus Slovin, Ginting, 2008:132 dengan rumus:
2
1 Ne
N n
+ =
Dimana: n = Jumlah Sampel N = Julah Populasi
e = Batas Kesalahan = 10 sehingga jumlah sampel menjadi:
2
1 .
499 1
499 +
= n
n = 83.30 atau 84 penumpang Jumlah sampel yang diambil adalah 84 orang atau penumpang.
Pemilihan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling, yaitu penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu
Sugiono, 2008:122. Kriteria yang ditetapkan yaitu penumpang yang memakai jasa transportasi bus lebih dari dua 2 kali.
6. Tekhnik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
a. Studi dokumentasi
Pengumpulan data yang dilakukan dengan mencari informasi berdasarkan dokumen-dokumen maupun arsip-arsip perusahaan yang
berkaitan dengan penelitian, seperti sejarah perusahaan, struktur organisasi, bidang-bidang pekerjaan, dan jumlah pegawai.
b. Kuesioner
Metode pengumpulan data dengan membuat daftar pertanyaan dalam bentuk angket kepada pelanggan yang telah ditetapkan sebagai sampel
atau responden penelitian.
7. Jenis Data
Kategori