Dimana: Y
= Kepuasan Pelanggan a
= Konstanta b
1,2,3
= Koefisien Rregresi X
1
= Financial Benefit X
2
= Social Benefit X3
= Struktural Ties e
= Standar error Suatu perhitungan statistik disebut juga signifikan secara statistik apabila
nilai uji statistiknya berada dalam daerah kritis daerah dimana Ho ditolak, sebaliknya disebut juga tidak signifikan bila nilai uji statistinya berada dalam
daerah dimana Ho diterima.
1. Uji F Uji Serempak
Uji – F dilakukan untuk menguji apakah variabel X
1
,X
2,
dan X
3
Financial Benefit, Social Benefit dan Struktural Ties mempunyai pengaruh secara bersama-
sama atau serentak terhadap variabel Kepuasan Pelanggan Y pada PT. ALS Rute Medan-Padang Kelas Super Eksekutif 2.1. Langkah-langkah pengujian adalah
sebagai berikut: a.
Menentukan model hipotesis untuk H dan H
1
b. Mencari nilai t
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan
menentukan derajat kebebasan c.
Menentukan kriteria pengambilan keputusan d.
Mencari nilai t
hitung
dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 15.00 e.
Kesimpulan
Universitas Sumatera Utara
Hasil pengujian adalah: a.
Model hipotesis yang digunakan dalam uji F ini adalah sebagai berikut:
Ho : b
1
= b
2
= b
3
= 0 Artinya, secara bersama-sama tidak terdapat pengaruh yang positif
dan signifikan dari variabel-variabel independen yaitu Financial Benefit, Social Benefit dan Struktural Ties X
1
, X
2
, dan X
3
terhadap variabel dependen yaitu Kepuasan Pelanggan Y
Ha : b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ 0 Artinya, secara bersama-sama serentak terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan dari variabel- variabel independen yaitu Financial Benefit, Social Benefit dan Struktural Ties X
1
, X
2
, dan X
3
terhadap variabel dependen yaitu Kepuasan Pelanggan Y. b.
F tabel dapat dilihat pada α = 5 Dengan derajat pembilang = k – 1 = 4 – 1 = 3
Dengan derajat penyebut = n – k = 83 – 3 = 80 maka F
tabel 0.05 3,80 = 2,72 c.
Kriteria Pengambilan Keputusan: Ho
diterima Ha ditolak jika F hitung ≤ F tabel
pada α = 5
Ho ditolak Ha diterima jika F hitung ≥ F tabel
pada α = 5
d. Hasil uji F hitung dapat dilihat pada Tabel 4.14.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14 Hasil Instrumen Uji F Uji Serempak
ANOV A
b
255.533 3
85.178 32.444
.000
a
210.027 80
2.625 465.560
83 Regres sion
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean S quare
F Sig.
Predic tors: Constant, Struk_Ties, Finan_Bent, S oc_Bent a.
Dependent Variable: Kepuasan_P b.
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS 15.00, 2010
Tabel 4.14 menunjukkan nilai F
hitung
sebesar 32,444 dengan taraf signifikansi sebesar 0,000 sedangkan F
tabel
sebesar 2,72 dengan taraf signifikansi 0,05 5. Hal ini dapat disimpulkan bahwa F
hitung
F
tabel
32,444 2,72, sedangkan tingkat signifikansi sebesar 0,000 0,05. Kesimpulan yang dapat
diperoleh adalah tolak H terima H
a,
yang artinya bahwa variabel-variabel bebas dalam penelitian ini, yang terdiri dari variabel Financial Benefit, Social Benefit
dan Struktural Ties dapat dipakai untuk mengestimasi Kepuasan Pelanggan Y pada PT. ALS Rute Medan-Padang Kelas Super Eksekutif 2.1. Ketiga variabel
tersebut secara simultan serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan.
2. Uji t Uji Pengaruh Parsial
