4. Nilai tengah mean untuk variabel Financial Benefit adalah 17,8810; variabel
Social Benefit adalah 15,2976; variabel Strukrural Ties adalah 14,5595, dan variabel Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 11,1310.
5. Standar Deviasi untuk variabel Financial Benefit adalah 2,86821; variabel
Social Benefit adalah 2,51156; variabel Strukrural Ties adalah 2,6812, dan variabel Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 2,36836.
B. Uji Validitas Dan Reliabilitas
Validitas menunjukkan sejauh mana alat ukur dalam penelitian dapat mengukur sesuatu yang ingin diukur. Penulis menggunakan kuesioner yang terdiri
atas 5 butir item pernyataan pada variabel Financial Benefit; 4 butir item pernyataan pada variabel Social Benefit; 4 butir item pernyataan pada variabel
Structural Ties, dan 3 butir pernyataan pada Kepuasan Pelanggan, sehingga keseluruhan pernyataan adalah 16 butir item. Setiap butir disiapkan 5 interval
jawaban. Jawaban terendah diberi skor 1 dan jawaban tertinggi diberi skor 5. Pengujian validitas instrumen ditujukan kepada 30 orang penumpang PT.
Antar Lintas Sumatera ALS Rute Medan – Kota Nopan Kelas Super Eksekutif 2.1. Uji validitas instrumen Financial Benefit; Social Benefit, dan Structural Ties
terhadap Kepuasan Pelanggan menunjukkan hasil korelasi tiap faktor adalah positif dan diatas 0,361, hal tersebut berarti tiap-tiap variabel dalam instrumen
Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan merupakan konstruk yang kuat. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS 15.00 dengan
kriteria adalah:
Universitas Sumatera Utara
1. Jika r
hitung
positif dan r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan dinyatakan valid 2.
Jika r
hitung
negatif dan r
hitung
r
tabel
maka pertanyaan dinyatakan tidak valid.
Uji Reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi atau kepercayaan hasil ukur yang mengandung kecermatan pengukuran. Instrumen yang reliabel
adalah instrumen yang apabila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama akan menghasilkan data yang sama. Pengujian reliabilitas pada
penelitian skripsi ini menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,80. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach’s
Alpha 0.80 Situmorang, 2008: 46. Hasil uji Validitas dan Reliabilitas pada penelitian skripsi ini dilihat pada Tabel 4.9.
Tabel 4.9 Hasil Analisis Instrumen Uji Validitas dan Reliabilitas
Item-Total Statistics
53.6333 79.068
.451 .927
54.3333 71.402
.697 .921
53.9000 75.748
.598 .923
54.0333 72.171
.786 .918
54.0667 75.857
.532 .925
53.8333 73.178
.648 .922
53.7667 72.668
.749 .919
53.7667 71.426
.758 .919
53.7333 71.995
.819 .918
53.8667 75.085
.666 .922
54.2667 69.237
.735 .920
53.8667 73.913
.557 .925
53.7333 77.375
.362 .929
53.9333 71.651
.618 .923
53.9333 72.892
.620 .923
54.3333 71.402
.697 .921
VAR00001 VAR00002
VAR00003 VAR00004
VAR00005 VAR00006
VAR00007 VAR00008
VAR00009 VAR00010
VAR00011 VAR00012
VAR00013 VAR00014
VAR00015 VAR00016
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted
Sumber: Pengolahan Data Primer kuesioner dengan SPSS 15.00, 2010
Universitas Sumatera Utara
Hasil Analisis Instrumen Uji Validitas dan Reliabilitas pada Tabel 4.9 dapat kita lihat bahwa Corrected Item Total Correlation adalah lebih besar dari
0.361 dan Cronbach’s Alpha if Item Deleted adalah lebih besar dari 0,80. Berdasarkan data diatas maka seluruh butir dinyatakan valid dan reliabel.
C. Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas Data
