Berdasarkan Tabel 4.8 dapat dilihat bahwa yang menjadi responden dalam penelitian ini yang melakukan transaksi keuangan
dibawah 3 kali dalam sebulan tidak ada 0 , dan nasabah yang melakukan transaksi keuangan minimal 3 kali atau lebih sebanyak 100
orang dengan persentase 100 .
2. Deskriptif Variabel
Kuisioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan nasabah terhadap faktor-faktor
convenience, assurance, add value dan emotional factor terhadap loyalitas nasabah .
Variabel convenience X
1
terdiri dari 3 butir pertanyaan, variabel assurance X
2
terdiri dari 3 butir pertanyaan, variabel add value X
3
terdiri dari 3 butir pertanyaan, variabel emotional factor X
4
terdiri dari 3 butir pertanyaan, dan loyalitas nasabah Y terdiri dari 3 butir pertanyaan.
Kuisioner penelitian ini disebarkan kepada 100 orang responden.
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Convenience Tabel 4.9
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Convenience
Item STS TS S SS
TOTAL F F F F
1 0 0 0 0 11 11
89 89 100
2 0 0 0 0 14 14
86 86 100
3 0 0 0 0 20 20
80 80 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel 4.9 dapat dilihat bahwa : 1. Frekuensi jawaban responden tentang pelayanan yang nyaman dalam
bertransaksi yang diberikan Bank SUMUT cukup tinggi diketahui bahwa 89 orang menyatakan sangat setuju, 11 orang menyatakan
setuju dan tidak ada orang yang menyatakan tidak setuju, dan sangat tidak setuju.
2. Frekuensi jawaban responden tentang pemberian solusi terhadap masalah yang diberikan Bank SUMUT diketahui bahwa 86 orang
menyatakan sangat setuju, orang menyatakan setuju, 14 dan tidak ada orang yang menyatakan tidak setuju, dan sangat tidak setuju.
3. Frekuensi jawaban responden tentang layanan transaksi yang mudah yang diberikan Bank SUMUT diketahui bahwa 80 orang menyatakan
sangat setuju, 20 orang menyatakan setuju, dan tidak ada orang yang menyatakan tidak setuju, dan sangat tidak setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Assurance Tabel 4.10
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Assurance
Item STS TS S SS
TOTAL F F F F
1 0 0 0 0 18 18
72 72 100 2 0 0 0 0 12
12 88
88 100 3 0 0 0 0 21
21 79
79 100 Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Berdasarkan tabel 4.10 dapat dilihat bahwa : 1. Frekuensi jawaban responden tentang reputasi Bank SUMUT yang baik
sebagai bank pembangunan daerah cukup tinggi diketahui bahwa 72 orang menyatakan sangat setuju, 18 orang menyatakan setuju dan tidak
Universitas Sumatera Utara
ada orang yang menyatakan tidak setuju, dan yang menyatakan sangat tidak setuju.
2. Frekuensi jawaban responden tentang karyawan yang terampil dan terpercaya dalam menangani kebutuhan dan kesulitan nasabah
diketahui bahwa 88 orang menyatakan sangat setuju, orang menyatakan setuju, 12 dan tidak ada orang yang menyatakan tidak
setuju, dan sangat tidak setuju. 3. Frekuensi jawaban responden tentang jaminan yang diberikan Bank
SUMUT menimbulkan rasa aman diketahui bahwa 79 orang menyatakan sangat setuju, 21 orang menyatakan setuju, dan tidak ada
orang yang menyatakan tidak setuju, dan menyatakan sangat tidak setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap
