b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumen dengan mempelajari berbagai tulisan, jurnal, majalah untuk mendukung penelitian
ini.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dilakukan untuk menguji apakah kuesioner layak digunakan sebagai instrumen penelitian. Valid berarti instrumen
tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur, dan reliabel berarti instrumen yang digunakan beberapa kali untuk mengukur objek
yang sama, akan menghasilkan data yang sama Sugiyono, 2005:109. Dalam uji validitas dan realibilitas ini, kuesioner akan diberikan kepada 30 responden diluar
sample yang akan diteliti. Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini menggunakan bantuan program SPSS 14,00 for windows.
9. Tehnik Analisis Data
a. Metode Analisis Deskriptif
Yaitu salah satu metode analisis dengan cara data yang disusun dikelompokkan, kemudian disajikan sehingga diperoleh gambaran umum.
b. Metode Analisis Korelasi
Digunakan untuk mengetahui keeratan hubungan antara variabel assurance dengan loyalitas nasabah, variabel convenience dengan loyalitas
nasabah, variabel add value dengan loyalitas nasabah dan variabel emotional factor dengan loyalitas nasabah. Semua variabel bebas mempunyai pengaruh
Universitas Sumatera Utara
secara simultan terhadap variabel terikat kemudian variabel satu demi satu akan diuji secara parsial, yaitu untuk melihat hubungan variabel bebas dengan variabel
terikat, dengan variabel lain tetap. Untuk memperoleh hasil yang lebih terarah, maka peneliti menggunakan bantuan program software SPSS 14,00
R
YX =
2 2
2 2
X
X n
Y Y
n X
Y YX
n
Dimana: r
= Nilai koefisien korelasi
Y = Jumlah pengamatan loyalitas nasabah
X
= X
1,
X
2,
X
3,
X
4
= Jumlah pengamatan Variabel bebas
YX
= Jumlah hasil perkalian variabel Y dan X
2
X
= Jumlah kuadrat Variabel X
2
X = Jumlah kuadrat dari jumlah variabel X
2
Y
= Jumlah kuadrat variabel Y
2
Y = Jumlah kuadrat dari jumlah variabel Y
c. Metode Analisis Regresi Berganda
Digunakan untuk mengetahui besarnya hubungan dan pengaruh variabel Independen yang jumlahnya lebih dari dua X
1
, X
2
, X
3,
dan X
4
terhadap variabel Dependen Y. Untuk memperoleh hasil yang lebih terarah,
maka peneliti menggunakan bantuan program software SPSS 14,00
Y = a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ b
4
X
4
+ e
Dimana: Y
= Loyalitas Nasabah
a =
Konstanta
Universitas Sumatera Utara
b
1,
b
2,
b
3,
b
4
= Koefisien Regresi Berganda
X
1
= Skor Dimensi
convenience X
2
= Skor Dimensi
Assurance X
3
= Skor Dimensi Add Value
X
4
= Skor Dimensi Emotional Factor
e =
Standar Error
Dalam analisis regresi ada 3 jenis kriteria ketepatan yaitu:
a. Uji signifikansi individual uji-t
Uji- t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara individual terhadap variabel terikat.
Ho : b
1
= 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3,
dan X
4
yaitu berupa variabel convenience, assurance, add value, dan emotional factor terhadap
loyalitas nasabah Bank SUMUT KCP USU yaitu variabel terikat Y. Ho : b
1
0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, dan X
4
yaitu berupa variabel convenience, assurance, add value, dan emotional
factor terhadap loyalitas nasabah Bank SUMUT KCP USU yaitu variabel terikat Y. Kriteria pengembalian keputusan:
Ho diterima jika t
hitung
t
tabel
pada = 5
H
a
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada = 5
Universitas Sumatera Utara
b. Uji signifikansi simultan uji-F
