3. Frekuensi jawaban responden tentang dukungan terhadap Bank SUMUT diketahui bahwa 69 orang menyatakan sangat setuju, 29
orang menyatakan setuju, 2 orang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Loyalitas Nasabah Tabel 4.13
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Nasabah
Item STS TS S SS
TOTAL F F F F
1 3
3 17
17 80
80 100
2 0 0 0 0 3 3 97 97 100
3 0 0 0 0 24 24
76 76 100
Sumber: Hasil Penelitian, 2008 Data Diolah
Berdasarkan tabel 4.13 dapat dilihat bahwa : 1. Frekuensi jawaban responden tentang nasabah selalu setia menggunakan
produk dan layanan Bank SUMUT diketahui bahwa 80 orang menyatakan sangat setuju, 17 orang menyatakan setuju, 3 orang
menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
2. Frekuensi jawaban responden tentang nasabah tidak ingin pindah ke bank lain diketahui bahwa 97 orang menyatakan sangat setuju, 3
orang menyatakan setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
3. Frekuensi jawaban responden tentang merekomendasikan Bank SUMUT kepada orang lain diketahui bahwa 76 orang menyatakan
sangat setuju, 24 orang menyatakan setuju, dan tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
C. Metoda Analisis Statistik 1. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaru variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
, dan X
4
terhadap variabel terikat Y pada Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP
USU Medan. Analisis dilakukan dengan bantuan software SPSS 14 dengan
menggunakan metoda enter, karena dengan menggunakan metoda enter seluruh variabel dimasukkan kedalam analisis untuk dapat diketahui
apakah variabel bebas independent mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel terikan dependent . Dengan memakai
metoda enter pada program SPSS versi 14, dihasilkan output sebagai berikut:
Tabel 4.14
Variables EnteredRemoved
b
EMOTIONA L.FACTOR,
CONVENI ENCE,
ADD. VALUE,
ASSURAN CE
a
. Enter
Model 1
Variables Entered
Variables Removed
Method
All requested variables entered. a.
Dependent Variable: LOYALITAS.NASABAH b.
Berdasarkan Tabel 4.14 variabel entered removed menunjukkan hasil analisis statistik deskriptif sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
