a. Jawaban sangat tidak setuju diberi skor 1 b. Jawaban tidak setuju diberi skor 2
c Jawaban setuju diberi skor 3 d. Jawaban sangat setuju diberi skor 4
4. Tempat dan Waktu Penelitian
Pelaksanaan penelitian dilakukan di PT. Bank SUMUT KCP USU Jalan Dr. Mansyur No. 9 Medan. Penelitian dilakukan 2 bulan mulai Maret-April 2008.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah semua nasabah tabungan PT. Bank SUMUT
KCP USU. Adapun jumlah nasabah PT. Bank SUMUT KCP USU sampai bulan September 2007 adalah 2657 orang.
b. Sampel Ukuran sanpel ditentukan dengan menggunakana rumus Slovin pada Umar
2003: 78 sebagai berikut: n =
2
1 Ne
N
Dimana : n : jumlah sampel N : jumlah populasi
e : taraf kesalahan 10 sehingga: n =
2
1 ,
2657 1
2657
=
5 ,
27 2657
=
96,6
dibulatkan menjadi 100
Universitas Sumatera Utara
Tehnik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Yaitu tehnik pengambilan sampel dengan tujuan tertentu, dengan kriteria sampel yang
diambil adalah nasabah tabungan, minimal lebih dari 1 tahun menabung di Bank SUMUT KCP USU, serta aktif melakukan transaksi keuangan minimal 3 kali
dalam sebulan.
6. Tehnik Pengumpulan Data
a. Wawancara interview Wawancara dilakukan dengan pihak-pihak yang bersangkutan yaitu kepala
Divisi Operasioanal, serta responden yang telah terpilih di lokasi penelitian.
b. Daftar Kuesioner questionnaire Pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan melalui daftar
pertanyaan pada responden yang terpilih di lokasi penelitian. c. Studi
Dokumentasi yaitu pengumpulan data diperoleh dari buku-buku dan internet yang
mempunyai relevansi dangan penelitian.
7. Jenis dan Sumber Data
Dalam penelitian yang dilakukan, penulis menggunakan dua jenis data untuk membantu memecahkan masalah, yaitu:
a. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan wawancara dan
pembagian kuesioner.
Universitas Sumatera Utara
b. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi dokumen dengan mempelajari berbagai tulisan, jurnal, majalah untuk mendukung penelitian
ini.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
