2. Nilai t
hitung
variabel assurance adalah 2,954. Dan t
tabel
bernilai 1,980 sehingga t
hitung
Nilai t
tabel
2,954 1,980
,
Sehingg dapat disimpulkan bahwa variabel assurance berpengaruh positif dan
signifikan 0,004 0,05 secara parsial terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU
Medan. 3.
Nilai t
hitung
variabel add value adalah 4,727. Dan t
tabel
bernilai 1,980 sehingga t
hitung
Nilai t
tabel
4,727 1,980
,
Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel add value berpengaruh positif dan
signifikan 0,000 0,05 secara parsial terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU
Medan. 4.
Nilai t
hitung
variabel emotional factor adalah 2,010. Dan t
tabel
bernilai 1,980 sehingga t
hitung
Nilai t
tabel
2,010 1,980
,
Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel emotional factor berpengaruh positif dan signifikan 0,047 0,05 secara parsial
terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan.
5. Uji Koefisien Determinasi R
2
Pengujian dengan uji determinasi R
2
, yaitu untuk melihat besarnya pengaruh variabel bebas independent terhadap variabel terikat
dependent Variabel bebas yaitu convenience, assurance, add value dan emotional factor terhadap variabel terikat yaitu Y berupa loyalitas
nasabah PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU
Universitas Sumatera Utara
Medan. Uji koefisien determinasi adalah dengan persentase pengkuadratan nilai koefisien yang ditentukan Sugiyono, 2005. R
square atau nilai determinasi R
2
mendekati 1 satu berarti pengaruh variabel bebas yaitu convenience, assurance, add value dan emotional
factor terhadap variabel terikat yaitu Y berupa loyalitas nasabah adalah besar, dan sebaliknya.
Koefisien determinasi dirumuskan sebagai berikut : D = R
2
x 100
Tabel 4.19
Model Summary
,913
a
,833 ,826
,36298 Model
1 R
R Square Adjusted
R Square Std. Error of
the Estimate Predictors: Constant, EMOTIONAL.FACTOR,
CONVENIENCE, ADD.VALUE, ASSURANCE a.
Tabel 4.19 menunjukkan angka R square atau determinan R
2
sebesar 83,3 berarti variabel bebas yaitu X
1
, X
2
, X
3
, dan X
4
berupa convenience, assurance, add value dan emotional factor terhadap variabel terikat
yaitu Y berupa loyalitas nasabah PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP USU Medan sebesar 83,3 dan sisanya 16,7
dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini seperti promosi, pesaing, image.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. KESIMPULAN
Setelah dilakukan analisis dan evaluasi terhadap data penelitian. Berdasarkan analisis dan evaluasi, maka peneliti mengambil kesimpulan sebagai
berikut: 1.
Secara simultan bersama-sama dapat terlihat bahwa convenience X
1
, assurance
X
2 ,
add value X
3
, emotional factor X
4
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah Y pada PT. Bank SUMUT
Kantor Cabang Pembantu KCP Universitas Sumatera Utara USU Medan. Berdasarkan hasil uji F, dimana F
hitung
F
tabel
118,562 2,37 sedangkan tingkat signifikansi sebesar 0,000 0,05. Hal ini berarti
hipotesis pertama terbukti. 2.
Secara parsial dapat dilihat bahwa variabel bebas yaitu convenience 2,931, assurance
2,954
,
add value 4,727, dan emotional factor 2,010 seluruhnya berhubungan positif dan signifikan terhadap variabel terikat
yaitu loyalitas nasabah Y PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu KCP Universitas Sumatera Utara USU Medan. Dan variabel add value
merupakan variabel yang paling dominan berhubungan dengan loyalitas nasabah yaitu sebesar 4,727 dengan tingkat signifikansi 0,000. Ini berarti
hipotesis kedua ditolak. 3.
Berdasarkan Koefisien Determinasi R
2
diperoleh hasil sebesar 0,833. Hal ini berarti bahwa 83,3 variabel terikat yaitu loyalitas nasabah
dipengaruhi oleh variabel bebas convenience, assurance
,
add value, dan
Universitas Sumatera Utara
