3.2 Pengumpulan Data Kuantitatif
Data kuantitatif diperoleh melalui penyebaran kuisioner kepada pengguna kartu prabayar. Kuisioner disebarkan dua tahap yaitu kuisioner pendahuluan dan dilanjutkan
dengan penyebaran kuisioner formal. Tujuan penyebaran kuisioner pendahuluan adalah untuk mengetahui preferensi dan persepsi konsumen tentang tingkat
kepentingan dari setiap atribut yang ada. Peluang kesuksesan penyebaran kuisioner pendahuluan akan digunakan dalam penentuan sampel minimum pada pembagian
kuisioner formal dengan menggunakan rumus Cochran. Pada penyebaran kuisioner formal ada 3 data yang digunakan yaitu:
1.
Importance to Customer
yaitu penilaian konsumen pengguna kartu prabayar terhadap tingkat kepentingan setiap atribut yang ada pada saat ini.
2.
Customer Satisfaction Performance
yaitu penilaian tingkat kepuasan pengguna kartu prabayar IM3 pada saat ini.
3.
Competitive Satisfaction Performance
yaitu penilaian tingkat kepuasan dari kompetitor, dalam penelitian ini sebagai kompetitornya yaitu Simpati dari
operator PT Telkomsel dan XL dari PT Exelcomindo. Kuisioner ini disusun dengan menggunakan skala likert dan yang digunakan adalah 1
sampai 5. Skala likert merupakan cara pengukuran yang berhubungan dengan pertanyaan tentang sikap seseorang responden terhadap sesuatu Effendi dan
Singarimbun, 1989. Arti skala likert 1 sampai 5 pada bagian
Importance to Customer
adalah : 1 = Tidak Penting
2 = Kurang Penting 3 = Cukup Penting
4 = Penting 5 = Sangat Penting
Sedangkan pada bagian
Customer Satisfaction Performance dan Competitive Satisfaction Performance
, pengertian skala likert 1 sampai 5 adalah: 1 = Tidak Puas
4 = Puas 2 = Kurang Puas
5 = Sangat Puas 3 = Cukup Puas
Universitas Sumatera Utara
3.2.1 Penentuan Sampel Minimum
Sampel adalah sebagian anggota populasi yang dipilih dengan menggunakan prosedur tertentu sehingga diharapkan dapat mewakili populasinya Sugiarto, 2001. Untuk
penentuan sampel minimum penelitian digunakan perhitungan Cochran : =
1 1
+ 1
=
2
× ×
2
Di mana : = perkiraan awal jumlah sampel
Z = nilai koefisien standar � = 0.05 maka
�2
=1,96 d = batas kesalahan yang diijinkan 5
p = proporsi sukses subyek yang mengisi kuisioner sesuai dengan kebutuhan penelitian.
q = 1-p N = merupakan jumlah keseluruhan populasi penelitian dalam hal ini jumlah populasi
adalah 28.707 orang www.usu.ac.id. Sebelum dilakukan pengambilan sampel, terlebih dahulu dilakukan survey
pendahuluan dengan penyebaran kuisioner pendahuluan kepada 65 responden. Dari 65 responden diperoleh kuisioner sukses 57 buah dan yang gagal adalah 8 buah.
Kuisioner yang sukses yaitu kuisioner yang kembali dan terisi dengan baik, dimana sudah dapat menggambarkan kondisi responden yang sebenarnya. Dengan demikian
peluang sukses subyek yang mengisi kuisioner adalah 0,876 dan peluang gagal adalah 0,124. Maka perhitungan sampel minimum dengan menggunakan rumus Cochran
adalah sebagai berikut: =
0,96
2
× 0,876 × 0,124 0,05
2
=166,915 =
1
1 166 ,915
+
1 28707
= 165,98 ≈ 166 orang
Dari perhitungan dengan menggunakan rumus Cochran diperoleh bahwa jumlah sampel minimum adalah 166 orang. Untuk masing-masing pengambilan
Universitas Sumatera Utara
sampel masing-masing operator kartu prabayar yang menjadi objek penelitian, 166 unit sampel akan dibagi berdasarkan pada proporsi jumlah pelanggan sesuai dengan
perbandingan persentase pengguna masing-masing kartu prabayar yaitu Simpati 49,9 ≈ 50, IM3 17,9≈ 18 dan XL 13,3≈ 14
www.indosat.com seperti pada
tabel 3.2 berikut :
Tabel 3.2 Proporsi Jumlah Pengguna Kartu Prabayar IM3, Simpati dan XL
Kartu Prabayar Persentase Jumlah
Pengguna Jumlah Target
Simpati 50
102 IM3
18 37
XL 13
29
Dari penentuan jumlah sampel penelitian masing-masing kartu prabayar diatas, kemudian kuisioner formal disebarkan kepada pengguna kartu prabayar secara acak
dengan teknik penyebaran Stratified random sampling yaitu teknik sampling dengan membuat kelompok-kelompok atau tingkatan dari populasi yang akan diambil
sampelnya dengan perolehan pada tabel 3.3 berikut:
Tabel 3.3 Jumlah Responden untuk Kuisioner Formal
Kartu Prabayar Target Jumlah Responden
Hasil Perolehan Responden dari Penelitian
Simpati 102
108 IM3
37 62
XL 29
40
3.3 Uji Validitas Dan Reliabilitas Data
Kategori