BAB 3
PENGUMPULAN DATA DAN PEMBAHASAN
3.1 Pengumpulan Data Kualitatif
Ada dua jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data kualitatif dan data kuantitatif. Data kualitatif merupakan hasil wawancara terhadap responden yaitu
beberapa mahasiswa USU yang menggunakan kartu prabayar GSM dan wawancara kepada pihak manajemen perusahaan PT Indosat Tbk. Hasil wawancara dengan
mahasiswa USU usia 19-22 tahun adalah tentang hal-hal yang diinginkan atau yang menjadi kebutuhan dalam menggunakan kartu prabayar GSM, yang disebut sebagai
customer need. Customer need
akan digunakan sebagai data inputan atau atribut pada kuisioner. Adapun
customer need
dan penjelasannya terdapat pada tabel 3.1 berikut :
Tabel 3.1 Daftar Kebutuhan Pelanggan
Customer Need
No
Customer Need WHAT
Penjelasan 1
Harga kartu perdana Harga yang dikeluarkan konsumen untuk membeli
kartu pertama kali 2
Harga voucher isi ulang Harga
yang dikeluarkan
untuk melakukan
pengisian ulang pulsa telepon selular 3
Tarif percakapan dalam operator yang sama
Biaya yang dikelurkan untuk melakukan panggilan komunikasi dalam satu operator yang sama
4 Tarif percakapan dengan
operator lain Biaya
yang dikeluarkan
untuk melakukan
panggilan komunikasi lintas operator 5
Tarif SMS Biaya yang dikeluarkan untuk pengiriman SMS
6 Tarif Internet
Tarif yang dikeluarkan dalam penggunaan akses internet per Kbyte
7 Jangkauan area
Area atau wilayah dimana telepon seluler masih dapat digunakan untuk melakukan panggilan atau
menerima panggilan
atau masih
bisa
Universitas Sumatera Utara
berkomunikasi 8
Kualitas signal Kualitas signal pada saat telepon selular digunakan
9 Kualitas kejernihan suara
Kejelasan kejernihan suara pada saat melakukan panggilan.
10 Kemampuan akses
internet Kecepatan akses internet dalam melakukan transfer
data 11 Fitur yang ditawarkan
Fasilitas pendukung yang disediakan operator Voice mail, news, game, i-ring
12 Kelengkapan layanan
pesan Fasilitas untuk mengirim layanan pesan SMS,
MMS, EMS 13 Masa aktifmasa tenggang Masa dimana telepon selular masih bisa digunakan
untuk melakukan sambungan atau panggilan 14 Kemudahan mendapatkan
kartu di pasaran Tersedianya outlet pembelian kartu perdana dan
voucher isi ulang 15 Anti
cloning penggandaan nomor
Teknologi untuk
mencegah terjadinya
penggandaan nomor 16 Pelayanan purna jual
Jaminan pelayanan kepada konsumen setelah membelimenggunakan produk apabila mengalami
kendala atau keluhan dalam penggunaannya 17 Ketersediaan
layanan informasi
Layanan informasi yang diberikan operator kepada konsumen mengenai produk
18 Undian berhadiah Undian
yang dilakukan
operator untuk
mempromosikan produk 19 Reputasi operator
Kinerja yang ditunjukkan operator selular dalam aktifitas pemasaran produknya
Universitas Sumatera Utara
3.2 Pengumpulan Data Kuantitatif
